이 호텔 서비스는 정말 최악입니다. 오후 3시쯤 호텔에 도착해서 체크인을 했습니다. 리셉션 직원은 높은 층에 방을 배정해 주겠다고 약속했습니다. 하지만 거의 30분을 기다린 후, 방이 아직 청소되지 않아 조금 더 기다려야 한다는 말을 들었습니다.
잠시 후, 높은 층에 방이 배정되었다고 안내받았습니다. 하지만 얼마 지나지 않아 애프터서비스 직원이 방에 문제가 생겨서 낮은 층에 방을 배정해 줄 수밖에 없다고 말했습니다. 저는 개인적으로 높은 층을 선호하는데, 이번에 배정된 방은 처음 약속했던 높은 층보다 7층이나 낮은 방이었습니다. 저는 여전히 높은 층에 방을 원한다고 말했습니다. 직원은 방을 다시 배정해 주겠다고 하면서 잠시 나가서 산책을 하자고 했습니다. 그리고 오후 4시쯤에 배정해 줄 수 있다고 했습니다.
그래서 우리는 나갔습니다. 오후 4시 30분쯤 호텔로 돌아왔는데, 호텔 측에서는 아직 방이 배정되지 않았다고 했습니다. 리셉션 담당자는 원래 전화해서 상황을 확인하겠다고 했습니다. 4시에 방을 배정해 주겠다고 약속했었거든요. 한 시간 동안이나 나가 있었는데도 아직 방이 배정되지 않아서 빨리 방을 배정해야 할 것 같았습니다. 그런데 리셉션 담당자가 외국인 손님을 보자마자 저희를 따로 두고 먼저 응대해 주었습니다. 외국인 손님이 먼저 체크인하러 오면 방을 빨리 배정받을 수 있는데 저희는 계속 뒤섞이고 지연되는 것을 보았습니다. 이 호텔은 저희를 다르게 대하는 것 같았고, 외국인에게 지나치게 예의를 갖추는 것 같아 정말 화가 났습니다.
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