櫃台服務訓練有嚴重問題
入住報到當天就講很清楚會延遲退房,也問清楚每延遲一小時200元,並已取得櫃台同意***不須通知退房***,待退房時一起結算差額。
隔天到了預設退房時間來電要求先給3小時就算了(第一次打擾),3小時到又要求如果還沒退要補錢(第二次打擾)。
如果怕賴帳可以先收訂金,不用這樣一直打電話討錢,或是乾脆一點不同意延遲退房,客戶要求***不要通知退房***一定有原因,不能配合我們自己會找別間。
就算櫃台交接怕帳務有問題,也不需要一直打擾客人。最後一小時本人被太座客訴電話call回,親自出面時還敢問怕打擾客戶是否要通知退房,都已經打擾到底了問有何用。
前一天已取得櫃台同意***不須通知退房***還一直被打擾,我被老婆大人遷怒,在外面公務行程不順利還要處裡太座的客訴電話,這都是因為櫃台便宜行事所致
還有住兩個人只有一張門禁卡,一人外出時如果不想斷電卡片要留在屋內,回來時需要請櫃台幫忙開門非常不方便。
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