크라운 플라자 쑤저우 동 타이후 바이 IHG

이번에는 가족 어르신들을 데리고 나가서 로비 매니저 샤오딩에게 미리 연락해서 얼리 체크인과 엘리베이터에서 떨어진 높은 층의 방을 마련해 달라고 했습니다. 체크인 절차가 매우 순조로웠고, 로비에서 셀프 서비스로 제공되는 간식을 기다리는 동안 즐길 수 있어서 매우 배려심이 많았습니다. 이 방은 바닥부터 천장까지 닿는 대형 창문이 있고 통풍이 좋으며, 전망이 매우 밝고 밝습니다. 호텔은 대극장과 박물관과 매우 가깝고, 무료 주차장, 넓은 주차 공간, 편리한 접근을 제공합니다. 이 호텔은 풍성한 종류의 아침 식사를 제공하며, 식사 환경도 좋습니다. 전반적으로 매우 만족스러웠습니다. 다음에 근처 지역으로 갈 때도 다시 여기 머물고 싶습니다.

방의 바닥과 걸레받이가 비교적 낡았음을 알 수 있으며, 냄새도 상대적으로 큽니다. 답변을 받은 후에도 실제로 필요한지 묻는 후속 조치가 없었습니다. 아침 식사는 매우 풍부하지만 토요일 아침에는 줄을 서야합니다. 직원은 많지만 무엇으로 바쁜지 알 수 없습니다. 드디어 입장하려고 줄을 섰는데, 음식을 받으러 돌아왔을 때 우리 자리는 모두 비어 있었다. 큰 테이블을 해체하는 중) 매우 지저분했습니다... 서비스 개선이 필요합니다.

호텔은 새로 오픈했으며 하드웨어 시설과 서비스 세부 사항이 매우 높은 수준이며 주차 및 충전도 매우 편리합니다. 체크인 전 호텔 로비 매니저인 Ms. Ding이 WeChat을 추가하고 주의사항을 세심하고 세심하게 설명했습니다. 주말이라 그런지 호텔의 중식당과 뷔페는 모두 예약이 되어 있었습니다. 수영장에는 사람이 많지 않아 좋은 경험이었습니다. 전반적으로 모든 것에 만족합니다.

불만사항은 거의 없지만, 호텔에 묵을 때 보통 일어나지 않는 일들이 일어나네요. 체크인 전날 전화해서 일정을 확인했어요. 체크인 당일 체크인할 때 프런트가 불친절했어요. 체크인 후 룸카드 주는 걸 깜빡해서 방에 들어갈 때 어린이 세면도구 등을 달라고 했더니 고객센터에서 응대해줬어요. 빨리 도착했지만 배송이 30분 동안 도착하지 않아 원래 일정이 지연되었습니다. 정확하지 않아서 다시 고객센터에 연락했는데 답변이 너무 빨랐어요. 그런데 30분 넘게 걸려도 배송이 안 왔어요. 말로만 사과할 수 밖에 없었어요. 결국 물건은 배송됐는데 1시간 이상 지연되어 원래 일정을 취소하게 되었어요! 호텔 수영장에 갔는데 마무리하고 슬리퍼가 없어졌네요... 원래는 모니터링을 조정하려고 했는데 다른 손님들이 잘못 신었나 생각하다가 드디어 발견했습니다. 라커룸에서! 다음날 아침 식사를 위해 그런 줄이 생겼습니다. 접수 전환 절차가 제대로 이루어지지 않아 입구에서 모두가 막혔습니다! 그러다가 체크아웃 시간이 되었는데, 프론트 데스크에서는 체크아웃하는 내내 아무 말도 하지 않았는데 환불하고 싶은 보증금이 있다고 하더군요. 그냥 고개를 끄덕여 표시했는데 오후에도 환불이 안됐어요. 고객센터에 연락했더니 보증금이 금방 도착했어요. 이번 숙박 기간 동안 위챗 고객센터에서 제공하는 좋은 서비스를 제외하고는 다른 링크도 안 왔어요. 호텔 수준에 맞는 서비스를 제공해야 합니다. 첫째, 체크인 첸코아웃의 리셉션 프로세스를 검토하고 최적화해야 하며, 둘째, 룸서비스 응답의 적시성은 모든 것에 대해 30분 이상 기다려야 하는 것은 정말 용납되지 않습니다. .. 오후 일정이 늦어졌습니다. 위챗 고객센터에서는 말로만 사과할 수 있었고, 4번이나 연락을 드렸습니다.

🛏️設施： 新酒店的設計感很不錯～但是當我進入客房的時候讓我大跌眼鏡。裝修公司非常拉垮。細節之處沒法細看。畢竟大堂衹是登記短時間的逗留，大多數時間在房間。暴露了很多問題。比如窗子旁的切割麪都還在。小朋友喜歡鑽角落很容易刮傷。很多裝修還沒修補完成就開業了。 🧹衞生： 衞生是我住酒店以來五星級裏面最讓我失望的，辦理完登記手續後進入房間那一刻我簡直驚訝了。地毯上還有上一個住客餘留的垃圾，地板上顯而易見的灰塵遍佈在各個角落。於是我們再打電話📞給賓客服務再次打掃吸塵。令人欣慰的是服務人員態度都很好。 🏨環境：大堂環境是評價裏面出鏡最多的，然而客房才是最重要的。還有就是餐飲，我們在中餐廳定了8人座位安排在了宴會廳，體驗感很差。泳池🏊比較人性化，有小童池。 服務：説到服務，我想這點是最重要的。在數字營銷的時代沒有服務的支撐一切都是假的。首先前台辦理登記在時候工作人員沒有問我收按金，導致我在中餐廳用完餐後被質問，因為沒有按金不可以掛房帳。（讓我真的很無語）中餐廳雖然是外包，但既然把我們安排在了宴會廳用餐就是屬於酒店的責任範圍了，服務員連我們點的菜也上錯，冷菜剛上完熱菜還沒上就堅持給我們上酒釀圓子。在我們和服務員溝通後還是堅持這麼做不顧客户的意見和感受。因為當時三樓有婚宴的緣故。一團糟！ 早餐排隊我理解，但是門口的迎賓連順序都搞不清楚的話就不應該在那裡做安排。導致順序混亂。 5/3日早餐的煎蛋🍳檔小哥，在客人面前宣洩情緒敲打蛋磨具，當我問要全熟煎蛋的時候，頭也不抬的説都是生的。如果員工沒有準備好工作狀態也請不要出來面對客人。節假日都説舉家出遊，希望休閑度假而不是來受氣的。 數字營銷不僅僅是銷，更重要的是經營。雖然很多西裝管理層在早餐階段都出來幫助服務。但是很顯然面對滿房的情況還是有點措手不及。 🍜蘇州一碗麪:沒有體驗 🥤迷你吧:剛剛想喝一罐可樂發現上面還有污漬 🍫大堂吧自助歡迎飲品和小食:沒有體驗 説實話，我第一次對這樣的新開五星級酒店做如此評價。是因為我們是看着攜程4.8分評價慕名而來，而真實體驗確是感到失望。因為一切都是很表面，沒有實質性的服務。 我衹做真實的評價！ 最後，酒店的早餐檔安排的很合理，早餐也是非常的豐富。

設施：很新的酒店，裝修風格是我喜歡的，簡約舒適 服務：服務員服務意識都很強，提前會加微信方便溝通，感謝Elsa的全程耐心服務；也感謝打掃客服的服務員，把泳衣幫忙晾起來，睡衣疊好 酒店的自助早餐和晚餐都非常不錯 真的很適合全家休閑遊