쑤저우 크라운 플라자 호텔

웅장한 로비와 커운터 직원분 친절함 정말 인상적이였습니더. 객실 컨디션 완전 만족 창 밖으로 금계호 야경도 환상적이였습니다. 조식은 맛부터 종류 그리고 종업원들 서비스까지 대만족.

불만사항은 거의 없지만, 호텔에 묵을 때 보통 일어나지 않는 일들이 일어나네요. 체크인 전날 전화해서 일정을 확인했어요. 체크인 당일 체크인할 때 프런트가 불친절했어요. 체크인 후 룸카드 주는 걸 깜빡해서 방에 들어갈 때 어린이 세면도구 등을 달라고 했더니 고객센터에서 응대해줬어요. 빨리 도착했지만 배송이 30분 동안 도착하지 않아 원래 일정이 지연되었습니다. 정확하지 않아서 다시 고객센터에 연락했는데 답변이 너무 빨랐어요. 그런데 30분 넘게 걸려도 배송이 안 왔어요. 말로만 사과할 수 밖에 없었어요. 결국 물건은 배송됐는데 1시간 이상 지연되어 원래 일정을 취소하게 되었어요! 호텔 수영장에 갔는데 마무리하고 슬리퍼가 없어졌네요... 원래는 모니터링을 조정하려고 했는데 다른 손님들이 잘못 신었나 생각하다가 드디어 발견했습니다. 라커룸에서! 다음날 아침 식사를 위해 그런 줄이 생겼습니다. 접수 전환 절차가 제대로 이루어지지 않아 입구에서 모두가 막혔습니다! 그러다가 체크아웃 시간이 되었는데, 프론트 데스크에서는 체크아웃하는 내내 아무 말도 하지 않았는데 환불하고 싶은 보증금이 있다고 하더군요. 그냥 고개를 끄덕여 표시했는데 오후에도 환불이 안됐어요. 고객센터에 연락했더니 보증금이 금방 도착했어요. 이번 숙박 기간 동안 위챗 고객센터에서 제공하는 좋은 서비스를 제외하고는 다른 링크도 안 왔어요. 호텔 수준에 맞는 서비스를 제공해야 합니다. 첫째, 체크인 첸코아웃의 리셉션 프로세스를 검토하고 최적화해야 하며, 둘째, 룸서비스 응답의 적시성은 모든 것에 대해 30분 이상 기다려야 하는 것은 정말 용납되지 않습니다. .. 오후 일정이 늦어졌습니다. 위챗 고객센터에서는 말로만 사과할 수 있었고, 4번이나 연락을 드렸습니다.