AVALIAÇÃO NEGATIVA – EXPERIÊNCIA TERRÍVEL NO THAI SI HOTEL & ROYAL THAI SPA (LOVADINA, ITÁLIA) Gostaria de alertar a todos sobre a pior experiência hoteleira que já tivemos. Nossa estadia no Thai Si Hotel & Royal Thai Spa, localizado em Lovadina, Itália, foi marcada por problemas estruturais graves, atendimento hostil e uma conduta totalmente inaceitável por parte da equipe do hotel, incluindo, ao que tudo indica, o próprio proprietário. FALTA DE CONFORTO E PROBLEMAS NO QUARTO Desde o início, nos deparamos com condições inadequadas para um hotel que se apresenta como um estabelecimento de alto padrão: • O aquecedor do banheiro não funcionava, impedindo que as toalhas secassem. Em um clima de zero grau, fomos obrigados a nos enxugar com toalhas molhadas, algo impensável em qualquer hospedagem minimamente preparada para o inverno. Fizemos várias solicitações de reparo, desde o primeiro dia de estadia, inclusive pelo WhatsApp do hotel, mas a solução prometida chegou praticamente na data de nossa partida. • No final da estadia, o aquecimento do quarto inteiro parou de funcionar, tornando o ambiente extremamente desconfortável. Esses problemas demonstram falta de manutenção e descaso com o bem-estar dos hóspedes. HUMILHAÇÃO E TRATAMENTO VERGONHOSO POR PARTE DA EQUIPE O pior momento da estadia ocorreu quando nosso amigo Rafael, que viajava conosco, esqueceu sua bolsa contendo o passaporte e documentos no restaurante interno do hotel. Ao perceber a ausência da bolsa, ele procurou a recepção para relatar o ocorrido e buscar ajuda. O atendimento foi grosseiro e desrespeitoso, especialmente por parte da funcionária Florinda, que negou a existência de registros nas câmeras de segurança, tentando impedir que ele comprovasse o que havia acontecido. Mais tarde, descobriu-se que as imagens existiam e mostravam claramente que Rafael realmente saiu do restaurante sem a bolsa. Mesmo diante dessa prova, ao invés de prestar assistência, Florinda chamou a polícia e insinuou falsamente que Rafael estava inventando a história para não pagar a conta, um absurdo completo! Esse comportamento levou a um constrangimento imenso para todos nós, além de uma situação completamente desnecessária com a polícia. No momento da confusão, o hotel, que tem a prática de cobrar as diárias ao final da estadia, já havia solicitado o pagamento, algo que faríamos normalmente. No entanto, a exigência repentina e agressiva de pagamento por parte da equipe, associada à falsa acusação contra Rafael, tornou o processo abusivo e constrangedor. DESRESPEITO ATÉ O ÚLTIMO MOMENTO Para piorar, no momento de irmos embora, fomos novamente surpreendidos por mais uma atitude inaceitável da administração do hotel. Durante toda a estadia, estacionei o carro no mesmo local onde todos os outros hóspedes estacionavam, na lateral da frente do hotel, sem qualquer aviso ou restrição. Porém, ao sair para pegar o carro e ir embora, encontrei um bilhete escrito em papel ofício, ameaçando chamar a polí
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