매우 실망스러운 경험 - 소통 부족과 이중 결제
2024년 2월 26일부터 3월 1일까지 1926 Le Soleil & Spa에 묵었는데, 안타깝게도 매우 실망스럽고 끔찍한 경험이었습니다. 시스템 오류와 호텔 측의 명확한 소통 부족으로 숙박 요금이 두 번이나 청구되었습니다.
체크인할 때 제 이름과 여자친구 이름을 모두 입력했는데, 호텔 직원은 유사한 이름으로 두 건의 예약이 진행 중이라는 사실을 알려주지 않았습니다. 투숙객으로서, 특히 두 투숙객의 여권을 제시했을 때 중복 예약이 발견되면 프런트 데스크에서 즉시 알려주기를 기대했습니다. 하지만 호텔은 아무런 조치도 취하지 않았고, 나중에는 제가 아직 진행 중인 예약인지도 몰랐던 예약에 대해 노쇼(No-Show) 위약금을 청구했습니다.
이후 문제 해결을 시도하는 것은 매우 실망스러웠습니다. 이메일 답변이 느렸고, 호텔 업무 시간 종료 후에 도착하는 경우가 많아 소통이 비효율적이고 불필요하게 상황이 길어졌습니다. 여러 차례의 설명에도 불구하고, 호텔 측은 체크인 시 알려주지 않은 것에 대한 책임을 회피하며 오히려 투숙객에게 책임을 전가했습니다.
4성급 호텔이라고 자칭하는 호텔에 대한 서비스로는 도저히 용납할 수 없는 일입니다. 매우 실망스러운 상황이고, 몰타에 머무는 동안 전문적이고 믿을 수 있는 서비스를 원하시는 분들께 1926 Le Soleil & Spa를 추천하지 않겠습니다.
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