호텔의 시설은 상당히 좋으며 특히 디럭스 더 블룸의 스마트 스피커와 집 전체의 장비, 자동 수세식 화장실의 상호 연결이 좋습니다.
그러나 하드웨어는 서비스 및 관리 부족을 전혀 숨길 수 없습니다.
저녁 11시 이후에 화장실을 갔는데 물이 안 내려가는 걸 발견하고 아내가 샤워를 했더니 찬물이 안나와서 젖은 머리에 목욕수건을 쓰고 와야 했다. 차가운 물이 없다고 프런트에 전화했습니다. 프론트 데스크의 소녀는 태도가 아주 좋았고 한 명씩 부끄러워하며 방을 바꾸라고 말했습니다 새 방이 좋지 않을 경우 이유를 확인하는 것이 가장 좋다고해서 흔쾌히 동의했습니다. 전화를 끊고도 소식이 없었다. 그 후 두 번 전화를 걸어 생각나게 했고, 그때마다 이모가 새 방에 보러 갔다가 이모가 올라온다고 부끄러워했다. 근무중인 이모는 한 명뿐 인 것 같습니다. 이모가 올라온 후 오랫동안 만지작 거리며 찬물이 없는지 확인하고 떠났다. 또 10분간의 침묵. 프런트 데스크에 전화를 걸어 새 방 열쇠가 준비되었다고 말하고 로봇이 배달할 때까지 기다립니다. 나는 성질을 참지 못하고 직접 배달했다. 이때 30분이 지났습니다.
새 방은 샤워를 하기에는 괜찮지만 싱크대에는 아직 찬물이 나오지 않습니다. 잊어버려, 벌써 1시가 넘었고, 겨우 잠이 들었다.
안내데스크 여직원이 계속해서 사과를 했지만 서비스업 종사자로서 사과는 답이 없고 이유를 모르겠다며 빨리 하라고 재촉하겠다고만 하더군요. 무의미하다.
와이프가 호텔에서 환불을 원한다고 하더군요 서비스의식이 없는 호텔과 말도 안 되는 가치를 놓고 다투는 건 별로 관심이 없습니다.
씨트립이 이 불쾌한 주문에 대해 뭔가를 할 수 있기를 바랍니다.
한 가지 말할 것은 아침 식사는 나쁘지 않고 웨이터도 매우 친절합니다.
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