저는 가족을 데리고 선전으로 여행을 갔었는데 오늘은 제가 머물렀던 최악의 밤이었습니다. 그것은 이전의 즐거운 선전 여행에 대해 매우 나쁜 기억을 남겼습니다.
1. 프론트 데스크의 서비스 태도가 좋지 않습니다. 어머니가 무언가를 문의하러 갔을 때 저를 무시했습니다. (하지만 솔직히 모든 프런트가 이렇지는 않습니다. 적어도 짐을 보내고 카드를 긁는 것을 도와준 경비원이 특히 친절했습니다.)
2. 늦게 체크인을 해서 같이 여행하는 가족들과 다른 층에서 생활하게 되었는데, 결국 늦게 도착한 것은 이해가 됩니다. 하지만 객실카드는 1개뿐이고, 특히 엘리베이터는 카드가 필요하기 때문에 계단을 오르내리는 것이 불편하다. 그래서 왔다 갔다 해야 할 때마다 1층으로 내려가 직원에게 카드를 긁어달라고 요청해야 다른 층으로 이동할 수 있습니다. 방 카드 두 장만 주시면 안 될까요? (보안이 잘 되어 있다고 생각하시나요? 걱정하지 마세요. 계속 읽어보세요.)
3. 제가 예약한 스위트룸은 일반적으로 3명이 숙박할 수 있는 매우 작습니다. 성인 3명은 방에서 일어설 수도 없었습니다. 침대 끝에서 TV 벽까지의 거리는 팔 길이보다 짧습니다.
4. 냉장고를 사용할 수 없고, 플러그도 꽂을 수 없으며, 냉장고 위아래 수납장에 먼지가 많습니다. 만년 동안 청소를 한 번도 안 한 것 같은 느낌이에요. 에어컨이 너무 오래되어 전혀 효과가 없습니다.
5. 샤워실에서 냄새가 너무 심해서 샤워하러 들어가도 좀 견딜 수 없을 정도입니다. 환기 장치를 켜는 것도 도움이 되지 않았습니다. 노즐에서 나오는 물이 몸에 닿으면 아프다. 물은 차갑고 동시에 뜨겁다.
6. 싱크대, 워터바에 각종 워터마크 및 먼지가 있습니다. (컵, 주전자, 티슈박스만 놓을 수 있습니다.) 테이블 위에는 먼지가 두껍게 쌓여 있었습니다. (손님이 체크아웃한 후에는 닦지 않으실 건가요?)
7. 설정되어 있는지는 모르겠지만 세면대와 변기에서 나오면 2분 안에 조명이 자동으로 꺼집니다. 매번 문을 다시 열어야 할 때마다. 다행히 방이 작아서 한걸음이면 도착할 수 있습니다.
8. 방은 방음이 너무 약해서 가장 안쪽 방에 묵었습니다. 반대편 방에 있는 사람들은 사람들이 머리를 풀거나 문 앞에서 이야기하는 소리를 들을 수 있습니다. 아침에 다른 손님들이 체크아웃할 때 방 청소하는 이모 인터폰 소리, 탁구 퐁퐁 퐁퐁퐁 하는 소리가 너무 많이 들려요. 청소, 다른 직원들과의 잡담... 너무 시끄러워서 잠을 잘 수 없었습니다.
9. 도어 잠금 장치가 파손되어 잠길 수 없습니다. 도난 방지 스트립을 부착한 후 왼쪽의 나무 스트립이 곧 떨어질 것 같습니다. 구멍을 닫을 수 없습니다. 매우 불안한 느낌. 게다가 방음도 안되어 있어서 항상 소음이 들립니다. 나는 밤새도록 꼼짝 못하고 있었다.
10. 가장 중요한 것은 침대가 깨끗하지 않았다는 것입니다. 우리 가족 방에 있는 사람들은 몸에 가려움증과 여드름이 있었습니다. 체크인할 때 복도에 쌓여 있던 시트를 본 기억이 납니다. 체크아웃할 때 살펴보러 다가가서 문을 열어보니 반대편에 쓰레기 봉투가 놓여 있었습니다.
11. 아침 식사는 국수, 계란 등이 포함되어 미리 정해진 식사입니다. 자조 형식이 아닙니다. 가격은 1인당 28위안이며 할인은 없습니다.
12. 23:00 이후 테이크아웃은 객실 문까지 배달 가능합니다. 하지만 오전 9시에는 테이크아웃이 허용되지 않습니다. 오늘 아침에 로봇이 배달해줬어요. 라이더가 잘못된 방 번호를 입력했기 때문에 내 식사가 내 방에 도착하지 않았습니다. 휴대폰으로 프런트에 전화했더니 객실번호가 틀린 걸 확인하고 식사가 프런트로 반납됐어요. 방번호 수정 후 20분 정도 더 기다렸습니다. (아침 체크아웃으로 프런트가 바쁠 수도 있다는 점을 배려해 다시 누르지는 않았습니다.) 나는 옷을 갈아입고 테이크아웃 음식을 찾으러 아래층으로 내려갔습니다. 프론트에서 테이크아웃 목록에 있는 연락처와 숙소에 등록된 연락처가 달라서 배달도 안되고, 방까지 못와준다고 하더군요. 내 방으로 전화가 걸려왔으니 참고하세요. 언니들, 연락이 안 되면 제가 등록한 번호로 전화하면 안 되나요? 게다가 저는 제 번호로 연락을 하는데, 그 방 전화번호가 좋은지 나쁜지 모르시나요? 손님이 안오는데 그냥 무시하시나요?
잊어버리세요. 참으세요.
아래층으로 내려가는데 상인이 연락이 왔는데, 기사님이 식사를 잘못 집어왔다며 주문번호를 확인하라고 하더군요. 그런데 프런트에서 제 이름과 전화번호가 아니기 때문에 보여주지 않았습니다. 라이더가 엉뚱한 사람에게 보낸 걸 분명히 알면서 이런 이유로 나를 거부하는 게 웃기지 않나요? 정보가 맞다면 잘못된 식사라고 할까요? 저기요, 제가 판매자에게 전화해서 주문정보를 보지 말라고 했어요. 프론트 데스크에서는 내 목소리 톤이 잘못된 것을 알아채고 저에게 데려가서 살펴보았습니다.
13. 체크아웃할 때 태도가 너무 좋았습니다. 여러 아주머니들이 계속 찾아오셔서 휴대폰으로 사진 찍어달라고 하셔서 좋은 평가를 주셨네요.(체크아웃 후 로비에 앉아서 쉬면서 버스를 기다리기 때문이죠) . 저는 이 방법으로 체크아웃한 모든 손님들에게 특별히 로비 사진을 찍으라고 주의 깊게 말했습니다. (로비 전망이 좋으니까)
원래는 정오까지 호텔에 머물다가 체크아웃해서 고속열차를 탈 예정이었는데 더 이상 머물 수가 없었습니다. 그날도 비가 많이 내려 짐을 싸고 창밖을 바라보다가 비가 조금 잦아드는 것을 보고 바로 체크아웃을 했습니다. 초등학생인 언니가 투덜거리고 투덜대고 있어요. 음식 배달 로봇 살 돈이 있으면 도어락이나 기타 시설도 고치고 위생도 개선하면 어떨까요?
추신 : 호텔 위치는 비교적 외진 곳에 있습니다. 택시 운전사 삼촌은 이곳이 공업 단지라고 말했습니다. 근처에 상점이 없습니다. 방의 창문은 크고 밝습니다.
바쁜 중에 저지른 실수를 이해합니다. 서비스가 늦어지는 것은 이해합니다. 이런 환경과 이런 위생상태는 그저 휴식을 위한 호텔이 아닐까? 그런 서비스가 나를 쫓아다니며 당신이 직접 평가할 수 있도록 내 휴대폰을 달라고 요구할 때 나는 양심적으로 안타까움을 느낀다. 이상, 저와 같은 사람들이 **씨트립 등 플랫폼의 5점 긍정적 리뷰에 속는 것을 피하기 위해.
원문번역제공: Google