르네상스 선전 뤄후 호텔

르네상스 팡린 호텔의 분위기는 정말 놀랍습니다! 로비에 들어서는 순간 넓고 밝은 분위기가 반겨줍니다. 심플하면서도 우아한 인테리어는 다양한 정교한 장식과 장식품으로 세련된 분위기를 자아냅니다. 호텔 조경 또한 훌륭합니다. 곳곳에 식물과 꽃이 놓여 있어 은은한 향기가 공기를 가득 채워 기분 전환에 도움을 줍니다. 서비스는 흠잡을 데 없고, 직원들은 매우 친절하고 전문적입니다. 체크인부터는 헌신적이고 친절한 가이드가 모든 질문에 친절하게 답변해 줍니다. 룸서비스 또한 훌륭합니다. 객실은 깨끗하게 청소되었고 모든 것이 깔끔하게 정돈되어 있습니다. 물과 수건도 매일 정기적으로 채워집니다. 레스토랑 직원들은 세심하게 특별 메뉴를 추천해 주고 식사 중에도 물을 즉시 채워줍니다. 출장이든 휴가든 르네상스 팡린 호텔은 최고의 환경과 서비스를 제공하여 편안한 숙박을 보장합니다. 꼭 다시 방문할 거예요!

저희 가족은 편리한 위치 때문에 이 호텔에 여러 번 묵었는데, 이번에는 정말 최악이었어요! 다시는 여기 묵고 싶지 않아요! 1) 예약할 때 아이들 목욕가운, 칫솔, 슬리퍼를 요청했는데, 도착 후 전화해서 물어봐야 했고, 결국 배달될 때까지 한참을 기다려야 했습니다. 높은 층을 요청했는데 프런트 데스크에서 9층(저는 8층에서 13층 사이의 객실을 선택했습니다)으로 배정해 주었습니다. 평일에는 예약이 꽉 차 있는 게 아닌 것 같네요! 저희 요청을 무시한 것 같습니다! 2) 수영장이 또 문을 닫았습니다! 이전에는 유지 보수에 몇 달이 걸릴 것이라고 했습니다. 6월에는 폭우로 인해 개장이 지연되었다고 했고, 7월에는 비로 인해 폐쇄되었다고 했습니다. 이번에는 비가 오지 않았는데도 유지 보수에 열흘이 걸린다고 했습니다. 새 수영장은 개장한 지 두 달도 채 되지 않았는데, 알 수 없는 이유로 계속 문을 닫고 있습니다. 여름 방학 동안 유지 보수 때문에 열흘이나 기다려야 했습니다. 차라리 아예 문을 닫는 게 낫습니다. 투숙객들이 아무런 희망도 없을 거라고 생각하세요! 3) 프런트 데스크에서 예약 시 받았던 무료 아이스크림 두 개를 어떻게 사용하는지 알려주지 않아서 거의 잊어버리고 다시 물어봐야 할 뻔했습니다! 4) 욕실 배관 상태가 좋지 않았고 방수 처리도 제대로 되어 있지 않아 샤워실에서 물이 쉽게 새어 나왔습니다. 하우스키핑에 바닥 수건 두 장을 더 달라고 부탁했지만 거의 한 시간이 지나도 아무도 가져다주지 않았습니다. 프런트 데스크에 전화했더니 문 밖에 두고 왔다고 하고는 전화를 끊었습니다. 문을 열어보니 아무것도 없었습니다. 그래서 왜 문 밖에 두고 왔다고 했는지 다시 전화해서 물었습니다. 몇 마디 하고 나서 초인종이 울렸습니다. 하우스키핑 직원이었고, 직원이 "저를 고소하시겠습니까?"라고 소리쳤습니다. 5) 잠시 후, 프런트 데스크에서 전화가 와서 하우스키핑과 통화할 수 있냐고 물었습니다. "네"라고 대답했더니 하우스키핑으로 연결해 주었습니다. 1분 넘게 기다렸지만 아무도 받지 않아서 전화를 끊었습니다. 결국 다시는 연락이 없었습니다! 이상했습니다. 분명 그들이 전화했는데, 그렇게 오래 기다린 후에도 아무도 전화를 받지 않았고, 다시는 전화하지 않았습니다. 이런 서비스 태도는 5성급 호텔에 어울리지 않습니다!