Tianhe Hotel (Shenzhen Baoan Airport Store)

4월 5일 오전 8시 25분 선전공항에서 비행기를 타야 해서 전날 밤 7시에 공항까지 데려다주기 위해 호텔 차량을 예약했는데, 호텔 입구에 오전 6시 45분에 도착했습니다. 버스를 기다리기 위해 이미 많은 사람들이 호텔을 기다리고 있었고, 공항에 가보니 자가용이 5분 늦게(오전 7시 5분) 도착하여 많은 사람들이 버스에 탑승하지 못했습니다. 저희는 버스를 탈 수 있었지만, 예약을 잘못해서인지, 아니면 사람이 잘못해서 탑승하지 못하는 경우도 많았습니다. 예약을 하지 않은 경우, 호텔에서는 예약한 인원 수를 확인하기 위해 담당자를 보내야 합니다. 다행히 방에 더블베드가 크고 방도 깔끔해요.

관객 여러분, 지나가신다면 놓치지 마세요. 피와 눈물로만 말씀드릴 수 있는 게 이 페전트 호텔을 예약하지 마세요! 그렇지 않으면 후회할 것입니다! 20240411일 저녁, 씨트립을 통해 심천공항 근처의 톈허 호텔을 예약했는데 체크인할 때는 이미 늦어서 다음날 오전 5시 비행기를 탈 준비가 되어 있었습니다. 세수하고 누운 지 얼마 되지 않아 새벽 2시쯤, 갑자기 방 안에 천둥 같은 요란한 소리가 터져 나왔고, 당시로서는 알 수 없을 만큼 빠르고 엄청난 규모의 가스나 액체의 분출이 있었습니다! 두 사람은 잠에서 깨어나 당시 무슨 사고인지 알 수 없어 당황했다. 우리는 본능적으로 이불 밑에 숨어 머리를 가렸지만 호텔의 소방 스프링클러가 고장이 나서 계속해서 물을 뿌리며 멈출 수 없다는 것을 깨닫는 데 시간이 좀 걸렸습니다. 우리는 신속하게 도움을 요청했습니다. 후속 직원이 도착한 후에도 계속해서 물보라를 치는 '폭포'는 멈출 기미를 보이지 않았습니다. 우리는 밤새도록 벌거벗은 채로 있었기 때문에 이런 상황에 직면했을 때 우리는 생각할 수 있는 모든 개인 소지품을 구출할 수밖에 없었습니다! 녹화나 생방송이 전혀 없습니다(사고 현장은 나중에 다시 다루겠습니다. 그림 1~5 참조. 영상은 알 수 없는 이유로 공개된 적이 없습니다) 불폭포는 약 20분 동안 지속되었으며, 그 동안 우리가 사고 현장에서 회수한 거의 모든 물품이 물에 잠겼습니다! 여기에는 내 아이패드, 휴대폰, 숄더백(심각하게 변형되었으며 지퍼가 파손됨. 그림 6 참조)이 포함됩니다. 나머지 옷과 상자(당시 열려 있음)도 함께 건조되지 않았습니다. 호텔에서 우리를 대피시키고 우리는 다른 더 작은 방으로 갔는데, 이 방에서도 연기 냄새가 날 것이라고는 예상하지 못했습니다(체크인할 때 프런트 데스크에 같은 문제를 보고했습니다). 당시 당직 관리자인 Xu Xiaoying은 다음날 우리와 보상을 논의하고 먼저 휴식을 취하겠다고 약속했습니다. 다음 날 아침, 담당자라고 주장하는 허롱(He Rong)씨도 연락을 하여 먼저 홍수로 훼손된 옷을 하나씩 말리도록 안내해 주었습니다(과정 중 실수도 있었습니다. 그림 7 참조). 나중에 그는 우리와 만나 대화를 나눴고 우리는 또한 손실과 요구 사항을 제안했습니다. (그림 8, 9, 10 참조) 우선 1️⃣두 사람이 일정을 연기했습니다. 원래 업무와 일정이 모두 지연되어 손실된 시간이 계산되지 않았지만 호텔에서는 이를 감당할 의사가 없었고 결코 인정하지 않았습니다. 2️⃣내 아이패드가 물에 젖어 기계를 열 수 없습니다. (자체 수리 송장을 위해 상하이에 회신하세요. 그림 11을 참조하세요. 수리 후에도 내부 화면에 개선할 수 없는 물이 남아 있습니다. 그림을 참조하세요. 12, 13), Android 휴대폰에도 물이 묻어 버튼이 오작동하는 등의 문제가 발생합니다(나중에 상하이로 돌아가 송장을 직접 수리하게 됩니다. 그림 14 참조). 호텔은 항상 사고의 잘못을 인정하지 않았습니다. 3️⃣사고 처리 과정에서 우리는 심천을 안심하고 떠날 수 있도록 항상 호텔에 만족스러운 해결책을 요청했습니다. 그렇지 않으면 모든 재정적, 정신적 손실이 발생합니다. 우리가 떠난 후에는 누구도 잃지 않을 것입니다. 예기치 않게 호텔은 보복하여 우리가 자신의 방에 머물기 위해 호텔에 머무르는 것에 "의존"한다고 주장했습니다! 그런 말투와 태도는 정말 나쁘다! (그림 15 참조) 4월 13일 오후가 되어서야 우리가 없는 동안 프론트 데스크로부터 추심 문자 메시지와 전화를 받았습니다. 호텔로 돌아왔을 때 우리 출입 카드의 자기장이 제거된 것을 발견했습니다! 호텔 측에 설명을 요청했는데, 이 기간 동안 많은 연락이 닿지 않아 정보가 제대로 전달되지 않았다고 합니다. (그림 16 참조) 또한, 호텔은 사고 보고서가 아직 완료되지 않은 등의 이유로 당사에 대한 책임을 회피했습니다. 이는 암묵적으로 사고가 당사의 인적 요인에 의해 발생했음을 의미합니다! 문자 메시지에서도 공식적인 사고 감지 보고를 기다릴 의향이 있음을 분명히 밝혔지만(그림 8의 세 번째 항목 참조), 실제로는 호텔이 이를 방패막이로만 활용하고 있다는 사실을 깨닫지 못했습니다. , 책임지기 싫어서 회피 합격했어요! 그들은 지연 전술로 우리를 먼저 보내려고 합니다! 테스트에 문제가 없다면 호텔은 보험 회사에 사고로 인한 모든 손실을 부담하도록 요청할 것입니다. Tianhe Hotel은 이번 사고에서 아무것도 잃지 않고 좋은 조치를 취했습니다. 결국 호텔 측의 압력으로 인해 예약금을 다시 지불해야 했고(사고 처리의 비효율로 인해 하루 더 묵게 되었습니다) 결국 4월 14일에 티엔허 호텔을 떠났습니다. 사고의 시작부터 끝까지 "무책임하고 인색하며 추악하다"는 천하 호텔의 일관된 스타일을 보여준 것 같습니다! 조사 결과 Ctrip은 주요 고객 확보 채널입니다. Ctrip이 아니었다면 이 호텔은 다른 플랫폼에서 검색되지 않았을 것입니다. 그리고 호텔은 여러 측면에서 매우 표준 이하이고 혼란스럽습니다. 나는 수년 동안 Ctrip을 사용해 왔으며 이번에는 그렇게 심각한 약을 복용하게 될 것이라고는 예상하지 못했습니다! 묻고 싶습니다. 씨트립이 이런 종류의 꿩 호텔과 협력하여 사용자 제어 및 심사를 제공합니까? 정말 숨이 막힐 지경이에요! 이번 사고에서도 씨트립 플랫폼이 '필수적인 역할'을 했다. 저의 친척과 친구들도 이 사건을 알고 있으며 이후의 처리와 진행 상황에 대해 매우 우려하고 있습니다! 저는 만족스러운 답변을 받을 때까지 이 사건의 권리를 계속해서 보호하겠습니다!

환경이 좋고 공항과 ​​매우 가깝고 픽업 및 드롭 서비스가 편리하며 이른 아침에 도착하면 즉시 픽업 및 드롭 서비스가 제공됩니다. 시설은 완전하고 비교적 새롭으며 가격도 적당합니다. 프론트의 태도도 좋고 매우 만족스럽습니다!

서비스도 매우 좋고 프론트 데스크부터 청소해주시는 아주머니까지 친절하시고 밤에 도착해서 로비가 어두웠는데 방에 들어서서 기분 좋게 놀랐습니다! 넓고 깨끗해요. 침구가 눅눅한게 유일한 단점이지만 그래도 공항 왕복으로 추천드려요! 아침식사는 so so

환경은 좋은데 아쉽게도 좋지 않은 곳이 두 군데 있습니다. 리모콘으로 2번 전화를 걸어 4시간을 기다려도 여전히 응답이 없습니다. 아침 식사는 좋지 않고 선택의 여지가 적으며 맛은 평균입니다.

1: 방이 크고 깨끗해요. 2: 서비스가 개선되었고, 제가 배정받은 방이 실제로 점유되었습니다. 3: 비행기를 타야 해서 간단한 아침식사를 싸서 미리 티켓을 발권하고 서비스 포인트를 받았습니다.