내 직감으로는 안타까운 일이라는 생각이 듭니다. 모양이 약간 비슷해서 멀리서 보면 볼 수 있지만 가까이서 살펴보면 볼 수 없습니다.
호텔 프런트 데스크 직원들은 아마도 직장에 가는 것을 별로 좋아하지 않을 것입니다. 호텔 전체의 디자인 언어와 분위기는 야심적입니다. 하지만 문을 열고 들어간 지 3분도 채 되지 않아 값싼 느낌이 압도적으로 느껴졌습니다. 두 명의 접수원은 아마도 일하러 가고 싶어하지 않았을 것이다. 손님이 들어와서 프런트 데스크에서 기다렸을 때, 그들은 눈도 들지 않았습니다. 투숙객이 체크인 방법을 묻자, 눈을 뜨지도 않고 "죄송합니다. 지금 바빠요"라고 대답했다. 세 번이나 묻고 난 뒤, 그들은 입을 열어 "예약하셨나요?"라고 말했습니다. 그들은 유머 감각이 있는 것 같았습니다. . . . 프런트 데스크의 소파는 정말 낮았어요. 나는 상체가 2미터가 아닌 것을 싫어했습니다. 저는 키가 너무 작아서 프런트 데스크에서 하는 말을 알아들을 수 없었습니다. 미리 알려주지도 않은 채 향수컵에 액체가 들어 있었어요. 내가 그것을 집어 올리자마자 액체가 내 손 전체에 쏟아졌습니다. 놀라서 물어보니 "네"라고 대답했습니다. 접수원들은 출근을 강요당하는 것 같고, 프런트 직원들은 절차를 암기하고 따라야 하는 것 같습니다. 만약 그들이 진심을 표현하거나 한 마디라도 더 말한다면, 아마도 돈이 공제될 것입니다.
이렇게 새로운 호텔인데도 하드웨어 품질과 위생 상태가 놀라울 정도입니다. 어쩌면 엔지니어링 장식팀과 HSKP도 출근을 좋아하지 않아서, 근무시간 KPI를 완수하고 퇴근하고 싶어하는 걸지도 몰라요. 초기 청소가 이루어지지 않았을 수도 있고, 곳곳에 장식의 흔적이 남아 있고, 세면대의 불이 꺼져 있고, 욕실에 마른 발 매트가 없고, 침대 옆 USB 충전 포트는 약 10초 정도만 작동하다가 멈추고, 엘리베이터를 탈 때마다 거의 로봇을 마주칩니다. 저는 로봇 때문에 구석에 끼어 있어서 걸어다닐 수밖에 없는데, 정말 나쁜 경험이었습니다. 불평이 너무 많고, 너무 명백하고 풍부합니다. 다행히도 빛이 어두워서 잘 보이지 않았습니다. . . 다른 여러 가지 명백히 부족한 소프트웨어 세부 사항과 더불어, 프레젠테이션 효과는 정말 유감스럽습니다.
요약하자면, 호텔 상위 레벨 컨셉을 담당한 수석 디자이너는 포부를 가지고 있지만, 경영진은 리더가 원하는 것이 무엇인지 명확히 이해하지 못하고 있습니다. 이 호텔은 럭셔리 호텔에 대해 잘 알고 있는 사람에게는 전혀 적합하지 않습니다. 자신의 일을 사랑하는 몇몇 호텔 직원을 찾아서 이곳을 진짜 호텔로 운영하는 것이 좋습니다.
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