어코브 바이 하얏트 선전 베이 믹스씨

호텔은 호우하이 역에서 도보로 단 10분 거리에 있어 매우 편리합니다. 객실은 깨끗하고 밝았고, 편의 시설은 스마트 앱인 샤오두(Xiaodu)로 제어되어 매우 편리했습니다. 호텔은 쇼핑, 식사, 엔터테인먼트까지 모든 것을 즐길 수 있는 코스탈 시티(Coastal City)와도 가깝습니다. 꼭 다시 방문할 것입니다.

이페이 호텔에서의 숙박은 정말 만족스러웠습니다! 호텔에 들어서는 순간부터 따뜻한 서비스에 감동했습니다. 프런트 데스크 직원들은 친절하고 따뜻하게 맞아주었고, 체크인도 빠르고 효율적으로 진행되었으며, 객실 업그레이드까지 세심하게 신경 써서 해주었습니다. 객실은 최신식이었고, 청결 상태도 흠잡을 데 없었으며, 침구는 부드럽고 편안해서 숙면을 취할 수 있었습니다. 특히 욕실 디자인이 마음에 들었습니다. 건습 공간이 넓게 ​​배치되어 있었고, 고급 향이 나는 세면도구도 준비되어 있었습니다. 모든 디테일이 세심하게 고려되어 있었습니다! 위치도 매우 편리하고, 근처에 맛집과 쇼핑 장소가 많습니다. 조식도 풍성했고, 웰컴 과일은 특히 인상적이었습니다. 이그제큐티브 라운지에서는 아름다운 야경을 감상할 수 있어 저녁 음료를 즐기기에 더할 나위 없이 좋았습니다. 프런트 데스크 직원인 샤오양에게 특별히 감사드립니다. 그녀의 서비스는 흠잡을 데 없었습니다. 머무는 동안 모든 인사에서 그녀의 진심과 따뜻함이 느껴졌습니다. 심지어 무료로 객실 업그레이드까지 해주었습니다. 그녀의 서비스를 통해 이 호텔이 얼마나 고객을 소중히 여기는지 새삼 깨달았습니다. 꼭 다시 묵을 의향이 있으며, 그녀의 헌신과 세심함에 다시 한번 감사드립니다! 이번 숙박은 비즈니스와 레저 여행 모두에 완벽한, 가성비 최고의 경험이었습니다!

우선 프런트 데스크 직원인 샤오양 씨께 감사드립니다. 첫날, 객실 관련 문의를 했더니 바로 답변해 주시고 객실 배정을 도와주셨습니다. 첫인상은 +1이었습니다. 하지만 그 후의 경험은 정말 실망스러웠습니다. 첫날, 프런트 데스크에 전화해서 작은 객실 용품 몇 가지를 요청했습니다. 처음에는 아무도 받지 않았습니다. 두 번째 전화했을 때 전화를 받고 배달해 주겠다고 했습니다. 그런데 30분이 지나도 도착하지 않았습니다. 몇 번이고 다시 전화해야 했고, 도착하기까지 10분이나 더 걸렸습니다. 그냥 사소한 예외인 줄 알았습니다. 마찬가지로 객실 TV는 첫날에는 화면이 잘 나왔는데, 둘째 날에는 아예 화면이 나오지 않았습니다. 휴대폰인 줄 알고 껐다 켰지만 여전히 작동하지 않았습니다. 태블릿도 사용해 보고 싶어서 프런트 직원에게 급히 전화했더니 와서 도와주겠다고 했습니다. 그동안 저는 다른 일로 바빴습니다. 30분 후, TV를 보려고 하니 아무도 오지 않았다는 걸 깨달았습니다. 프런트 데스크에 다시 전화했지만 처음에는 아무도 받지 않았습니다. 두 번째 전화에서는 받았지만, 제가 도움이 필요하다는 걸 전혀 몰랐던 거죠! 호텔에서 요청 사항을 해결하는 데 서너 번이나 전화해야 하나요? 이쯤 되면 호텔 경영진에게 물어봐야 할 것 같습니다. 이렇게 많은 요청이 들어오는데, 호텔 측에서 직원들에게 계속 재촉해야 하는 건가요? 프런트 데스크에서 정보를 동기화하는 걸 깜빡한 건가요, 아니면 하우스키핑 직원이 처리하는 걸 깜빡한 건가요? 30분 넘게 아무도 연락을 안 줬나요? 첫 번째 전화에서는 이미 물어봤는데, 두 번째 전화에서는 왜 이런 일이 생긴 걸까요? 출근 때문에 선전에 일찍 도착해서 직접 방을 예약하고 숙박 기간을 연장하려고 했습니다. 2박 패키지였는데, 첫날 호텔에 이 사실을 설명했습니다. 그런데 둘째 날, 방을 나갔더니 키 카드가 작동하지 않았습니다. 밤 11시쯤이었던 것 같습니다. 잠옷 차림으로 아래층으로 내려가서 키를 받았습니다. 제가 받은 피드백은 운영상의 문제라는 것이었습니다. 투숙객은 매일 아래층으로 내려가서 키 카드를 갱신해야 하나요? 괜찮긴 한데, 셋째 날(같은 날 체크아웃해서 늦어도 12시였어야 했는데) 아침 9시 30분에 식당에 가서 아침을 먹었는데, 아침 식사 후 10시쯤에 다시 방에 들어갈 수가 없었습니다! 엘리베이터도 작동하지 않았습니다! 정말 이해가 안 갑니다... 이번에는 제가 몇 번 혼자 호텔을 예약했던 기억이 떠올랐습니다. 지난번에는 난산 난유에 있는 호텔이었고, 이제는 이페이 호텔이었던 것 같습니다. 그때도 똑같이 끔찍했습니다! 린넨 옷장처럼 생긴 방이나 제 직장 바로 옆 방에 배정되었는데, 계속 드나들고 문을 열었다 닫았다 해야 해서 밤새 잠을 제대로 못 잤습니다! 출장객에게 수면은 정말 중요합니다! 도와주세요! 방음은 말할 것도 없고, 한밤중에도 투숙객이 쉬고 있다는 것을 알 수 있어야 합니다. 이런 업무 습관이 고객에 대한 배려가 부족한 걸까요, 아니면 호텔과 브랜드가 고객 경험을 최우선으로 생각하지 않는 걸까요? 저는 보통 회사와 계약을 맺고 호텔을 예약하는데, 왜 몇 번 예약했을 때마다 항상 결과가 좋지 않은 걸까요? 아니면 개별 여행객에 대한 호텔 서비스 기준이 그렇게 낮은 걸까요? 전반적인 경험이 정말 끔찍해서 그 이후로는 예약하려던 계획을 취소했습니다!