상하이 와이탄 세인트 레지스 호텔

외탄 리젠트 호텔은 상하이에 즉흥적으로 오면서 선택한 곳인데, 결과적으로 호텔은 아무렇게나 고르면 안 된다는 걸 절실히 깨달았습니다. 저희는 체크인 당일 오후 6시쯤 도착했는데, 프런트 데스크의 한 남자 직원이 ‘가식적인 친절의 진수’를 보여주더군요. 다음 날 오후 4시 비행기라 늦어도 2시 전에는 체크아웃할 예정이니 레이트 체크아웃을 요청한다고 명확히 말했더니, 그 직원은 저희가 묵는 객실 타입이 다음 날 만실이라 늦어도 1시까지만 연장 가능하다고 했습니다. 하지만 나중에 트립닷컴을 확인해보니 전혀 사실이 아니었고, 다음 날(화요일 평일)에도 객실 여유가 넘쳐났습니다. 이런 서비스 수준이 지금 상하이 관광업의 현실인가 싶어 씁쓸하더군요. 경제 침체가 서비스 질에까지 영향을 미치나 싶었습니다. (이건 여담이고요) 저희는 처음에 그 직원이 '전망이 더 좋다'며 '특별히' 배정해준 맨 끝방에 들어갔는데, 체크인 후 보니 샤워실 바닥에는 사용한 휴지 뭉치가 있었고, 침대 머리맡에는 파손된 흔적들이 있었습니다(아쉽게도 사진은 못 찍었습니다). 더 기가 막힌 건, 천장까지 닿는 거대한 거울이 침대를 정면으로 향하고 있었다는 겁니다! 이후 호텔 측에서 방을 바꿔주고 과일 바구니도 제공해줬는데, 새 방은 훨씬 나았습니다. 정말 저를 화나게 한 건 다음 날 아침이었습니다. 제가 평소처럼 유리잔에 차를 우리는데, 잔이 그냥 깨져버린 겁니다. 직원을 불러 치워달라고 했더니, 아주머니 직원이 깨진 잔을 치우면서 '괜찮아요.'라는 무심한 한 마디만 할 뿐, 사과나 걱정의 말은 전혀 없었습니다. 제가 묻고 싶네요? 다행히 물을 붓자마자 잔이 깨져서 망정이지, 만약 제가 잔을 집어 들고 마시려고 할 때 이런 일이 생겼다면 과연 '괜찮았을까요'? 이 사건 이후로 어떤 직원도 와서 상황을 묻거나 신경 써주지 않았습니다. 이런 형편없는 서비스 의식에 북쪽에서 온 저는 그저 어안이 벙벙할 따름이었습니다. 아이와 함께 있었기 때문에 당시에는 더 이상 호텔 측과 따지지 않았지만, 전국에 갈 곳은 차고 넘치는데 굳이 당신네 호텔을 또 이용할 필요는 없을 것 같네요.

와이탄 세인트레지스에서 멋진 기념일을 보냈는데, 버틀러 팀의 서비스는 기대 이상으로 매우 세심하고 만족스러웠습니다. 준비해주신 장식도 훌륭하고 로맨틱했으며, 손글씨 카드도 정성이 느껴졌습니다. 머무는 동안 버틀러 팀은 전문적으로 저희를 서비스해주셨습니다! 호텔 위치도 정말 좋았어요. 방에서 바로 황푸강과 동방명주를 볼 수 있었고, 야경이 환상적이었습니다!

상하이 번드 세인트 레지스 호텔 버틀러 팀에게 정말 큰 칭찬을 드리고 싶습니다! 이번 숙박이 마침 제 생일이었는데, 버틀러 팀의 앰버(Amber), 보리스(Boris), 아스트리드(Astrid) 님께서는 제 생일이라는 걸 아시자마자 상상 이상의 깜짝 이벤트를 준비해 주셨어요. 손글씨 생일 카드는 따뜻함이 가득했고, 세인트 레지스 시그니처 곰 인형은 너무 귀여워 차마 내려놓을 수가 없었습니다. 객실에는 꽃잎 버블 배스까지 세심하게 준비되어 있어 분위기가 정말 완벽했어요. 게다가, 맞춤 제작된 룸 키 카드와 러기지 태그도 특별히 준비해 주셨고, 앰버 님께서는 세인트 레지스의 상징인 핀 배지까지 저희에게 주셔서 곰 인형에 달아둘 수 있었어요! 모든 것에서 진심이 느껴졌고, 서비스의 모든 부분에 세심함이 녹아 있었습니다. 숙박 기간 내내 어떤 요청이든 버틀러 팀은 항상 신속하고 전문적으로 응대해 주셨고, 덕분에 세심하게 보살핌을 받는다는 느낌을 받았습니다. 버틀러 팀의 프로페셔널함과 따뜻한 마음에 다시 한번 찬사를 보냅니다!