JW 메리어트 마르퀴스 호텔 상하이 푸동

時隔一年多想濱江騎行再次入住，感覺酒店整體服務更好更人性化了。入住時幫忙升了房型，大開面的江景，曬在陽光裏的梳化床，看得到三件套的大浴缸，family層門口和房間裏的神獸們，房間佈置有品位，細節滿滿。早餐很豐盛，親子活動安排合理有趣，酒店服務人員都笑吟吟的，小朋友玩得非常開心。

1. 房間衞生嚴重不達標 （1）首間房間存在明顯黴味，影響正常入住，酒店未能及時提供解決方案。 （2）更換後的房間仍存在衞生問題： • 多處不明毛髮 • 地毯有明顯污漬（呈黃色圓圈） • 浴缸、床單均有毛髮 • 洗漱用品供應不完整 上述情況嚴重不符合住宿行業基本衞生標準。 ⸻ 2. 酒店員工未經授權私自進入房間 （1）本人外出期間，酒店員工Zoe 未取得本人許可，以“未按請勿打擾”為理由私自進入房間並噴灑不明物質。 （2）導致本人放置在房內的食品被污染，衹能丟棄，酒店拒絕賠償。 （3）此行為侵犯消費者私隱權與財產權，違反住宿業基本管理規範。 酒店拒絕承擔責任，也未提供合理解釋及賠償。 ⸻ 3. 前台員工服務態度惡劣、拒絕處理問題 （1）在反映問題與協商換房時，前台員工態度蠻橫，拒絕承認酒店擅入房間的錯誤。 （2）員工多次以“酒店不會偷東西”“沒丟東西就不負責”等言辭推諉。 （3）多次要求面見值班經理被拒絕，並被告知“投訴不會被重視，隨便投訴”。 該服務態度嚴重違反《消費者權益保護法》第九條“受尊重權”及第十條“獲得服務保障權”。 ⸻ 4. 重大入住限制未提前告知 入住後才得知酒店實行嚴格管理措施，包括： • 入住需多次排隊安檢，排隊時間可達 20 分鐘以上 • 封閉式管理，出入口需繞遠路 • 不提供泊車，需要自費停入步行 10 分鐘外的第三方停車場 上述重要訊息未在預訂前明確告知，屬於未履行訊息告知義務 此次入住體驗極差，從衞生到私隱安全再到服務態度，都存在嚴重問題。 酒店不但沒有基本的服務意識，也缺乏最基本的尊重與責任感。 完全不推薦，慎重考慮

設施：相對比較新，泳池不錯，小朋友很喜歡。 衞生：衞生還不錯，挺乾淨的，客房阿姨收拾的非常細緻。 環境：環境不錯，符合萬豪標準。 服務：還可以，住的五星酒店比較多，一般可以升房，但這次沒有給升，國慶也情有可原。

第一次來上海，來看鄧紫棋演唱會，這個酒店房間還算蠻不錯的，先點評一下，酒店服務沒得説，比如説接待人員，前台服務人員都可以，門僮親自給開車門！然後酒店房間佈局標準，就是提供的洗髮膏，還有沐浴露比較刺鼻，用一次不敢用了。這一點有點討厭。這麼大這麼星級的酒店用這麼刺鼻的洗漱用品我頭一次見過，什麼牌子的。送的水果也挺好吃的！下次就不會在住了。因為洗漱用品比較刺鼻。

jw魯能侯爵體驗非常棒，酒店設施很新，房間打掃很乾凈，五星級品質保障就是好。 2樓行政酒廊mark非常熱情，每次見面都會很熱情的打招呼領我們進去，給我們推薦了附近好玩的特別好。下次來上海玩還是會選擇這裏