상하이 자딩 쉐라톤 호텔

방이 넓고 편리해요. 저는 2박을 하면서 호텔에 5번이나 들어갔습니다. 토요일 아침에 호텔을 나설 때만 도어맨이 있었습니다. 나머지 네 번은 문에 문지기가 없었거나 멀리 서서 휴대전화를 보며 담배를 피웠습니다. 방은 매우 비위생적이었습니다. 유리 부분은 모두 먼지로 뒤덮여 있었고, 카펫에는 눈에 띄는 얼룩이 많이 있었습니다. 장식은 정교해 보이지만 실제로는 대칭적인 부분이 고르지 않고, 나무 가구의 가장자리에는 가시가 있는 경우도 있습니다. 세부 사항은 매우 피상적입니다. 테이크아웃 음식을 직접 위층으로 가져와야 하며, 블루투스 접근 제어가 없고, 서비스 직원은 전문적이며, 아침 식사는 괜찮습니다. 기분에 영향을 미치고 싶지 않아서, 찍은 사진에 필터를 적용해 아름답게 꾸몄습니다.

프런트 데스크 앞에 서서 360도 돌아보니, 손님들이 무료로 앉을 수 있는 휴식 공간이나 대기 공간이 보이지 않았습니다. 손님들이 많은 짐을 가지고 있든, 아이나 노인을 데리고 왔든, 몸이 좋지 않든, 누군가를 기다리고 있든... 모두 일어서야 합니다. 길거리의 커피숍에서 식사 한 끼에 9.9위안을 받는 곳도 무료 좌석을 제공하는 경우가 있습니다. 그러나 유명한 메리어트 그룹 산하의 쉐라톤 호텔에 투숙할 때, 가장 바쁘고 중요한 프런트 데스크 방향에서 바라보면, 투숙객에게 가장 편리하고 무료인 대기 공간을 제공할 수 없습니다. 2. 프런트 데스크에 가장 가까운 좌석 공간은 고객이 요금을 지불해야 하는 커피숍입니다. 제복을 입은 웨이터는 돈을 내지 않은 손님을 쫓아내는 일을 맡는다. 신분이 불분명하고 하층 계급의 옷을 입은 한 여성이 손님에게 "돈을 내지 않고는 앉을 수 없습니다", "의자를 옮기는 것이 금지됩니다", "돈을 내지 않은 손님은 다가갈 수 없습니다"라는 교훈을 가르치는 일을 맡았습니다. 호텔에 머무는 손님으로서, 호텔 문을 여는 순간부터 쉐라톤 구역에 들어온 것으로 생각합니다. 세계적인 호텔 그룹의 유명 브랜드인데, 왜 이렇게 저가 호텔들이 진출하는 걸까? 자체 운영이든 위탁 운영이든, 상인의 정상적인 운영에 영향을 주지 않으면서 고객의 정상적인 요구를 존중하고, 당시의 정상적인 어려움을 해결하는 기본적인 예의바른 서비스가 모든 서비스업의 기본적인 경영 철학이 되어야 하지 않을까요? 호텔의 불합리한 로비 배치로 인해 서비스 의식이 없고 자사 그룹의 브랜드 평판을 무시하는 상인들이 등장하면서 호텔에 투숙하는 투숙객에게 매우 나쁜 소비 경험이 초래되었습니다. 직원인지 아닌지 알 수 없는 이 무례한 사람에게 교훈을 받기 전에, 두 명의 손님(남자 한 명, 여자 한 명)이 차로 쫓겨났습니다. 저는 그들의 무례한 행동이 이미 시험되었고 검증되었다고 믿지만, 만약 저에게 그런 일이 일어난다면 결코 물러서지 않을 것입니다. 메리어트 그룹의 메리어트와 쉐라톤은 항상 우리 가족의 여행에 첫 번째 선택이었습니다. 저는 그룹 산하 호텔이 제공해야 할 표준화된 서비스에 대해 잘 알고 있습니다. 지아딩 쉐라톤의 배치 결함과 상인 직원들의 복장, 태도, 질은 메리어트 그룹 수준에 미치지 못합니다. 우리가 진실한 의견을 표명하지 못하고 메리어트 호텔 그룹 본사에 불만을 제기하지 않는다면, 우리는 쉐라톤 브랜드가 타락하고 붕괴되는 것을 방치하는 셈입니다.