호텔에 가자마자 프런트의 열정에 놀랐습니다. 의외로 다음날 숙박 연장을 신청할 때 많은 사건이 발생했습니다. 먼저 전화로 원한다고 확인했습니다. 숙박을 연장하고, 객실 요금을 확인하고, 그냥 회원가입 요금이 있다고 하더군요. 1시 이후에 내려와서 숙박을 갱신하고 결제하면 된다고 하더군요. 가격은 이전에 제시된 것보다 30 정도 더 비쌌습니다. 회원가입 가격이 더 유리할 것이라고 연락하고 회원가입을 권유했습니다. 회원이 되기 위해 필요한 추가요금에 대해 알려주세요. 회원인데, 회원은 첫 회원에게만 1개 객실에 대해 25% 할인을 받을 수 있다고 했습니다. 우리는 친구로 함께 여행하고 2개의 객실을 예약했으며 회원 가입을 권유하기 전에는 어떤 정보도 받지 못했다고 말했습니다. 회원가입 요건 (1. 가격 인상, 2. 1개 객실만 예약 가능) 회원가입 완료 후 2개 객실을 별도로 예약해야 한다고 안내받았는데, 회원가입 완료 후 객실 가격이 인하되었습니다. +60의 추가 수수료가 필요했습니다. 친구의 멤버십 예약이 Ctrip에서 예약한 것보다 높았고 심지어 수십 개가 더 많았습니다.
(1) 아침에 프론트 데스크에 전화하여 숙박 기간을 연장하고 싶다고 알리고 가격을 확인했습니다. 2. 그들은 우리에게 회원 가입을 권유했지만 우리와 의사소통하지 않았습니다. 회원 가입을 위해서는 추가 비용이 필요합니다. 3 숙박 연장에 대해 의사소통할 때 침대 시트와 이불 커버를 교체해야 한다고 프런트 데스크에 전달했고, 프런트에는 데스크에서는 3일에 한 번씩만 교체한다고 하더군요. 4 아직 밖에 비가 많이 내리고 있을 때 문제 처리에 관해 저희와 소통한 결과, 즉, 저희는 귀하가 여기에 머물 필요가 없습니다(연장 여부는 귀하가 확인하실 수 있습니다). 숙박 여부는 중요하지 않습니다.) 5. 이런 형편없는 서비스에 대해 나쁜 평가를 주고 싶다고 친구에게 말한 후, 한 소년이 우리가 위층으로 돌아가는 것을 보고 짐까지 올라갔다고 말했습니다. 짐을 싸서 멤버십 가격 때문에 불만이 없냐고 물었습니다. 앞에 나온 가격을 알려드릴까요? 밖에 비가 너무 많이 와서 지금은 불편했어요.... 프런트 데스크가 있으면 너무 불쾌할 것 같아요. 밖에 나가려고 할 때 그렇게 불만스러워서는 안 됐어요. 상하이는 이렇게 큰 곳인데, 이제 손님과 직접 소통할 수 있고 그렇게 힘들죠? 이 1, 2, 3의 서비스... 우리가 서비스의 모든 측면에 대해 논의할 때 그들은 그것에 대해 설명하지 않았습니다. 우리 세 명의 성인이 거기에 있었는데 그들은 여전히 그녀가 다음과 같이 말했습니다... 당신이 말하는 것입니까? 곳곳에 함정과 파고 있는 구멍이 있다는 사실을 알고 계시나요?
회원권 지역에는 큰 함정이 있습니다. 성수기에는 집값이 수시로 변하는 경우가 있어, 숙박 연장 의사를 확인하기 위해 전화를 하신 손님께서는 프런트에 문의해 주시기 바랍니다. 책상은 한 가지 가격을 약속했고 또 다른 가격을 약속했습니다. 성과가 더 중요한지, 서비스가 더 중요한지, 이미 서비스가 마음 한구석 어딘가로 가버렸네요... 너무 화가 난 기분으로 이 댓글을 씁니다. 그들 때문에 우리는 폭우 속에서 아이들과 함께 호텔을 찾는데 2시간을 허비했습니다. 그 과정에서 우리에게도 큰 불편을 끼쳤습니다...
이번 여행은 프론트 데스크의 일련의 일로 인해 불필요한 문제를 일으켰습니다. 기억에 남는…
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