더 사우자나 쿠알라 룸푸르

저와 제 절친들은 1박 2일 휴가를 다녀왔습니다. 제가 전하고 싶은 피드백과 불만 사항 몇 가지를 공유해 드리겠습니다. 우선, 리조트 분위기는 전반적으로 꽤 차분했습니다. 프런트 데스크 직원 카마룰 씨(맞춤법이 맞는지 잘 모르겠네요)께 큰 박수를 보내고 싶습니다 👏. 그는 정중하게 응대해 주셨고 따뜻한 미소로 맞아주셨습니다. 또한 최대한 빨리 객실을 준비해 주시려고 최선을 다해 주셨습니다. 정말 잘 해내셨습니다! 카마룰 씨, 감사합니다! 다음으로 불만 사항입니다. 체크인 후 객실에 들어가 보니 객실 슬리퍼와 샤워 매트가 제공되지 않았습니다. 그래서 문의를 했습니다. 그런데 청소 담당자가 와서 매우 의심스러운 말투로 저희를 판단하며 "매니저가 확인했습니다. 탁칸탁아제"라고 말하며 마치 슬리퍼를 훔쳐간 것처럼 곁눈질했습니다. 개인적으로는 이런 행동이 무례하고 무례하다고 생각했습니다. 생수 두 병을 더 요청하려고 했는데, 병당 2.50링깃(RM)이 추가된다고 했습니다. 저는 2성급부터 여러 호텔에 묵어 봤는데, 5성급 호텔에서 생수 한 병에 2.50링깃(RM)을 요구하는 건 처음이었습니다. 이런 서비스에 실망했습니다. 객실당 최대 생수 제공량이 정해져 있는 경우도 있다는 것을 알고 있습니다. 하지만 직원은 아무런 설명도 없이 생수 추가 요청은 불가능하며 추가 요금이 부과된다고 했습니다. 스테이케이션 기간 동안 마지막으로 최악의 경험을 하게 되었습니다. 다음 날 아침, 차콜 레스토랑에서 뷔페식 아침 식사를 했습니다. 5성급 호텔이라고 해서 얼마나 형편없고 차별적인 서비스가 제공될 수 있는지 정말 "감명"받았습니다! 저와 제 절친은 막 일어나서 화장도 안 하고 옷도 안 입고 아침 식사를 먹으러 갔습니다 (물론 잠옷은 아니고 그냥 캐주얼 차림으로 갔죠). 혹시 이런 이유 때문일까요? 직원들이 전혀 우리를 맞이하지 않았습니다(인도 출신의 키 큰 남자 직원인데, 이름을 기억하지 못해서 특징만 설명하겠습니다). 바로 뒤에 서 있던 서양인 외국인 손님에게는 전혀 다른 태도를 보였습니다. 그는 환한 미소를 지으며 "좋은 아침입니다"라고 인사했습니다. 정말 무례한 태도였습니다. 정말 실망스럽습니다. 5성급 호텔로서 이런 일이 일어나서는 안 된다고 생각합니다. 차라리 같은 금액을 내고 다른 호텔이나 리조트에서 더 나은 환대 서비스를 받을 것입니다. 감사합니다. 안녕히 계세요.