베이사이드

**Absolutely Horrible Experience – Threatened Over Ketchup and Mayo** I have never written a review on TripAdvisor but after what I experienced in the Roof Restaurant bar I felt compelled to and hopefully, I will save people some money from this scam. I’m beyond appalled by the way we were treated at Roof Bayside Resturant. What was supposed to be a simple meal turned into one of the most stressful dining experiences I’ve ever had, all because of a miscommunication over ketchup and mayo. We asked for ketchup and mayo, assuming it was a standard condiment with our meal, (the menu was not on the table) only to be told later we had to pay an extra 24 euros for it. Had this been communicated clearly from the start, we wouldn’t have had an issue paying. However, instead of handling this situation professionally or clarifying any confusion, the staff *threatened* to call the police on us. Over condiments! This was a shocking overreaction and completely ruined our experience. There was absolutely no need to escalate something so minor into a hostile situation. The staff’s behavior was rude, intimidating, and entirely out of line, they laughed and talked amongst eachother. We felt like we were being treated like criminals over something that could have been resolved with a simple explanation or conversation. For a restaurant to treat paying customers and guests at the hotel this way is unacceptable. Not only was the service appalling, but it showed a complete lack of respect for customer service. We won’t be returning, and I urge others to think twice before supporting a place that treats its guests so poorly. Disgraceful.

You pay way more than they told you! Parking prices too high. It’s dirty and some things needed to be updated. My parents visited this place too an didn’t liked it. The breakfast was bad and the employees unfriendly. Never again visiting this Hotel.

Wir haben uns sehr auf unseren Urlaub gefreut, wurden aber in mehreren Punkten enttäuscht. Die Begrüßung an der Rezeption war zunächst freundlich, aber insgesamt hatten wir leider nicht das Gefühl, wirklich willkommen zu sein. Viele Mitarbeitende wirkten auf uns eher gestresst oder genervt – so, als wären Gäste eher eine Belastung als willkommen. Insgesamt hatten wir den Eindruck, dass auf Kritik nicht wirklich eingegangen oder ernsthaft an Verbesserungen gearbeitet wird. Unser Zimmer entsprach aus unserer Sicht nicht dem Standard eines 4-Sterne-Plus-Hotels. Bei unserer Ankunft war der Toilettendeckel locker, mehrere Armaturen waren nicht fest montiert, die Duschwand und das Waschbecken stark verkalkt. Die Rückwand des Bettes war aufgekratzt – ein Detail, das bei einer gründlichen Reinigung auffallen sollte. Auch die bereitgestellten Gläser und Löffel waren nicht sauber. Der Balkon war ungepflegt: Spinnweben, Vogelkot und Moosbefall am Boden zeugten aus unserer Sicht von einer längeren Vernachlässigung. Die Tiefgarage machte ebenfalls keinen guten Eindruck – dort hatte sich sichtbar Müll angesammelt. Das WLAN im Zimmer war kaum nutzbar. Die Verbindung war über die gesamte Aufenthaltsdauer hinweg instabil, was besonders bei einem Hotel dieser Kategorie auffällt. Der Service insgesamt war wechselhaft. Einige Mitarbeitende waren bemüht, andere wirkten überfordert. Besonders unangenehm war eine Situation beim Frühstück: Ein Mitarbeiter stellte meiner Begleitung und mir auffallend persönliche Fragen und versuchte, über Social Media Kontakt aufzunehmen. Wir haben dies an der Rezeption gemeldet und dort eine kleine Aufmerksamkeit als Entschuldigung erhalten – das wurde unsererseits positiv aufgenommen, auch wenn sich die Situation im Verhalten einiger Mitarbeitender nicht nachhaltig verbesserte. Der Spa-Bereich war leider kein Ort der Ruhe, wie man es sich wünschen würde. Einige Gäste verhielten sich sehr laut, was die entspannende Atmosphäre deutlich beeinträchtigte. Auch wenn das nicht direkt dem Hotel anzulasten ist, hätte eine klarere Kommunikation oder Durchsetzung der Hausregeln hier womöglich geholfen. Der abschließende Eindruck beim Auschecken war ebenfalls enttäuschend: Der Mitarbeiter an der Rezeption wirkte auf uns sehr unhöflich und beinahe passiv-aggressiv. Eine Nachfrage zu unserem Aufenthalt oder eine Verabschiedung erfolgte nicht – was bei einem professionellen Gästeservice unserer Meinung nach selbstverständlich sein sollte. Insgesamt entsprach unser Aufenthalt leider nicht unseren Erwartungen. Für unseren nächsten Besuch in der Region werden wir uns voraussichtlich für eine andere Unterkunft entscheiden. Da sich viele der von uns erlebten Kritikpunkte auch in Bewertungen der letzten zwei Jahre wiederfinden, frage ich mich, ob das Feedback der Gäste intern ausreichend berücksichtigt wird.

Über das Hotel (Zimmer, Essen,...) kann ich leider nichts berichten, da wir dort nicht Gast waren. Allerdings habe ich mir dort eine klassische Pediküre und eine Fußmassage gegönnt - das geht auch ohne das man dort im Hotel Gast ist. Ein Anruf im Hotel für eine Terminanfrage verlief sehr freundlich. Die Dame an der Rezeption bat mich direkt im Spa anzurufen. Terminvergabe klappte dann sogar kurzfristig einen Tag später. TOP! Dort angekommen, freundlich begrüßt, kurz gewartet, dann folgte eine sehr angenehme Behandlung in netter Atmosphäre bei einer höflichen Dame aus Brasilien. Es war alles sehr sauber, denn darauf lege ich sehr viel wert. Es wurde mit Mundschutz, Handschuhen und Desinfektionsmittel gearbeitet. Vorab die übliche Frage nach Erkrankungen wie Diabetes etc.. Die Dame erklärte mir immer wieder zwischendurch, was sie macht. Sehr professionell! Nach der Pediküre erfolgte eine wohltuende Fußmassage. Wirklich sehr angenehm. Ich kann es nur empfehlen. Nach der Bezahlung hat mir die Dame noch extra Kosmetiktüchlein in die Badeslipper gelegt, damit ich im Schuh nicht rumrutsche. Das ist sehr aufmerksam. Ein großes Lob. Dankeschön

Wir haben fünf Tage Familienurlaub in diesem Hotel verbracht. Die Lage ist wirklich fantastisch – direkt am Strand gelegen, mit einem tollen Wellnessbereich und einem herrlichen Ausblick vom Poolbereich. Bereits bei der Ankunft wurden wir freundlich an der Rezeption begrüßt. Das Zimmer war geräumig und gemütlich, Bademäntel, Saunatücher und Handtücher lagen bereit. Leider fehlte eine Tasche für den Wellnessbereich. Oberflächlich war das Zimmer sauber, doch bei genauerem Hinsehen fielen uns Staub, Flecken an den Wänden und eine stark verkalkte Dusche auf. Auch die Orchideen im Zimmer waren so eingestaubt, dass man die Farbe der Blüten kaum noch erkennen konnte – entweder reinigen oder besser ganz weglassen. Das Frühstück war grundsätzlich gut, jedoch lief alles sehr chaotisch ab: unmotiviertes Personal, zu wenig Tassen, und auch beim Nachlegen dauerte es lange. Besonders enttäuschend war das Verhalten des Restaurantleiters – leider nicht besonders freundlich bzw. wirkte sehr gereizt. Auf Nachfrage wegen eines Toppers (den wir schon bei der Buchung angefragt hatten) mussten wir dreimal nachhaken, bis dieser gebracht wurde. Allgemein kann man Service in diesem Hotel leider 0 Punkte vergeben. Die Mitarbeiter machen sich ständig Notizen, die wie es aussieht, nicht weitergegeben werden. Außerdem fiel uns auf, dass die Mitarbeiter an der Rezeption keine Namensschilder tragen – das wirkt etwas unpersönlich und macht die Kommunikation schwieriger, gerade wenn man sich auf jemanden beziehen möchte. Im Wellnessbereich war das Poolwasser angenehm warm, aber die Atmosphäre war eher ungepflegt: Saunahandtücher konnten nicht getauscht werden, benutzte Gläser und Becher standen oft länger herum. Der Kinderbereich ist leider in einem sehr schlechten Zustand – klebrig, schmutzig, insgesamt einfach nicht einladend. Unser Kind wollte dort gar nicht spielen. Ein großes Ärgernis war das kaputte Beistellbett für unser Kind. Beim ersten Versuch ist mein Mann, als er sich darauf gelegt hat, durchgebrochen. Als Entschuldigung gab es zwar eine Flasche Wein, doch auch das Ersatzbett war beschädigt, und die Matratzen hatten gelbe Flecken. Wir haben es dann abgelehnt und entschieden, dass unser Kind bei uns schläft. Ein Gespräch mit dem Hotelmanager war nicht möglich, da er sich trotz mehrfacher Bitte nicht gemeldet hat. Die Minibar war kostenlos (ausgenommen alkoholische Getränke und Snacks), was wir positiv fanden. Auch das Frühstücksangebot war insgesamt in Ordnung – man wurde satt. Das Hotel hat wirklich viel Potenzial, doch es fehlt an Sauberkeit, Struktur, gutem Service und vor allem freundlichem, motiviertem Personal. Momentan würden wir eher nicht wiederkommen – wir beobachten aber die weiteren Bewertungen und hoffen, dass sich etwas verbessert. Bei Google wurde meine Rezession entfernt, was sehr schade ist!

Wir haben zwei Nächte im Super Junior Grand Deluxe Zimmer mit Meerblick im Hotel Baysite verbracht und leider war unser Aufenthalt nicht ganz so, wie wir es uns aufgrund des hohen Preises und der frühen Buchung erhofft hatten. Das Zimmer bot zwar einen Meerblick, jedoch auch einen recht dominanten Blick auf eine große begrünte Dachfläche, was das Gesamtbild etwas getrübt hat. Als wir bei der Rezeption höflich nachfragten, ob ein Zimmerwechsel in ein höher gelegenes Zimmer weiter vorne möglich wäre, wurden wir mit großem Unverständnis abgewiesen. Die Antwort der Dame an der Rezeption war, dass das Hotel ausgebucht sei und auch bei einer erneuten Buchung keine Garantie für ein anderes Zimmer gegeben werden könne. Es wäre schön gewesen, wenn man uns hier zumindest etwas entgegengekommen wäre – vielleicht ein kleines Entgegenkommen wie ein Freigetränk an der Bar oder eine nette Geste, um die Situation zu entschärfen. Stattdessen wurden wir mit der Aussage, dass dies einfach nicht möglich sei, stehen gelassen und mussten mit der gegebenen Situation leben. Natürlich verstehen wir, dass bei einem ausgebuchten Hotel Zimmerwechsel nicht immer realisierbar sind, aber der Ton und die Art, wie man mit den Gästen spricht, machen eben den Unterschied. Solche kleinen Gesten wären sehr geschätzt worden. Abgesehen davon ist das Hotel schön, das Frühstück war wirklich hervorragend, aber der Service in diesem speziellen Fall ließ leider zu wünschen übrig.