베이사이드

**Absolutely Horrible Experience – Threatened Over Ketchup and Mayo** I have never written a review on TripAdvisor but after what I experienced in the Roof Restaurant bar I felt compelled to and hopefully, I will save people some money from this scam. I’m beyond appalled by the way we were treated at Roof Bayside Resturant. What was supposed to be a simple meal turned into one of the most stressful dining experiences I’ve ever had, all because of a miscommunication over ketchup and mayo. We asked for ketchup and mayo, assuming it was a standard condiment with our meal, (the menu was not on the table) only to be told later we had to pay an extra 24 euros for it. Had this been communicated clearly from the start, we wouldn’t have had an issue paying. However, instead of handling this situation professionally or clarifying any confusion, the staff *threatened* to call the police on us. Over condiments! This was a shocking overreaction and completely ruined our experience. There was absolutely no need to escalate something so minor into a hostile situation. The staff’s behavior was rude, intimidating, and entirely out of line, they laughed and talked amongst eachother. We felt like we were being treated like criminals over something that could have been resolved with a simple explanation or conversation. For a restaurant to treat paying customers and guests at the hotel this way is unacceptable. Not only was the service appalling, but it showed a complete lack of respect for customer service. We won’t be returning, and I urge others to think twice before supporting a place that treats its guests so poorly. Disgraceful.

You pay way more than they told you! Parking prices too high. It’s dirty and some things needed to be updated. My parents visited this place too an didn’t liked it. The breakfast was bad and the employees unfriendly. Never again visiting this Hotel.

Bei dem Hotel handelt es sich um ein familiengeführtes Haus, das sich bedauerlicherweise hinsichtlich seiner Kapazitäten und Ausrichtung deutlich übernommen hat. Die Entscheidung, das Restaurant im 1. Obergeschoss aufzugeben und stattdessen weitere Zimmer zu schaffen, führt aus unserer Sicht zu erheblichen Einschränkungen für die Gäste. Die Verlegung des Frühstücks- und Dinnerbereichs ausschließlich in das 5. Obergeschoss ist organisatorisch nicht gut gelöst worden. Das Hotel wirkt insgesamt nicht für die zusätzlich geschaffenen Kapazitäten ausgelegt. Besonders deutlich wird dies beim Frühstück: Es herrscht ein hohes Maß an Unordnung. Das Buffet ist wenig benutzerfreundlich konzipiert, viele Speisen sind schwer zugänglich und nur mit Mühe zu erreichen – insbesondere Speisen in der zweiten Reihe. Das Servicepersonal macht zum großen Teil keinen gastronomisch geschulten Eindruck. Zudem bestehen häufig erhebliche Sprachbarrieren, da viele Mitarbeitende weder Deutsch noch Englisch sprechen. Auch die Hygiene lässt leider zu wünschen übrig: Der Buffetraum wird nach dem Frühstück nicht ausreichend gereinigt. Am Abend finden sich Essensreste auf dem Boden sowie in den Vitrinen, was einen unhygienischen Eindruck hinterlässt. Auch das Abendessen hat im Vergleich zu früheren Aufenthalten deutlich an Qualität verloren. Glücklicherweise bietet die nähere Umgebung – insbesondere in Scharbeutz und Timmendorf – eine Vielzahl an empfehlenswerten gastronomischen Alternativen. Die Reinigung der Zimmer ist an ein externes Dienstleistungsunternehmen vergeben. Leider beginnt der Reinigungsbetrieb teils bereits gegen 7 Uhr morgens, was mit erheblicher Geräuschbelastung einhergeht. Die Zimmerreinigung selbst ist unzureichend: So fanden wir verkalkte Armaturen und Duschabtrennungen, defekte Einrichtungen, fehlende Handtücher sowie Zigarettenreste auf der Terrasse vor. Darüber hinaus kam es mehrfach vor, dass das Reinigungspersonal bereits gegen 8 Uhr unangekündigt das Zimmer betrat. Zusammenfassend hinterlässt der Aufenthalt einen insgesamt enttäuschenden Eindruck. Sollte die Betreiberfamilie keine grundlegenden Veränderungen an Konzept, Organisation und Servicequalität vornehmen, ist auch künftig mit einem unbefriedigenden Aufenthalt zu rechnen.

Dreckiges Hotel! Personal macht nicht richtig sauber! Kein Service beim Frühstück!! Getränke Flaschen aus der Minibar wurden erst nach 2 Tagen weggeräumt! Temperatur in der Dusche schwankt ständig von heiß auf kalt! Ich würde das Hotel auf keinen Fall weiterempfehlen!

Wir haben 350 die Nacht bezahlt… Beim Frühstück mussten wir im stehen essen weil zu wenig Personal da war die Tische abzuräumen. Es gab keine Teller und Schalen mehr weil das Personal nicht hinterher kam. Es gab übrigens auch kein Besteck mehr. Ein Gast hat neben mir den Kellner gefragt ob er mit den Händen essen soll. Der Kellner tickte mit den Schulten und sagt ich kann’s nicht ändern. Uns wurden keine Getränke und keine Eierspeisen angeboten. Das Personal kommt nicht hinterher das Essen nach zu füllen und es ist alles wie hingerotzt präsentiert. Das Management sollte sich hier grundlegend Gedanken machen. Selten so schlecht gefrühstückt

Leider ist das Bayside nicht mehr das, was es mal war. Wir haben für eine Nacht über 300 Euro bezahlt, da erwarte ich, dass das Zimmer absolut sauber ist. Bettseite bespritzt, Decken fleckig und aufgrund der Tatsache, dass man wahrscheinlich niemals Badreiniger benutzt hat, alles total verkalkt. Im Wellnessbereich zugeklebte Dusche, bei einer anderen Dusche der Schlauch kaputt. Beim Frühstück billiger Saftersatz, keine Waffeln mehr. Da nützt die tolle Lage allein leider nicht. Schade!