빌라 베벡 호텔

We stayed at Villa Bebek for a few nights this April and to start with something positive: the hotel area is quite beautiful and well maintained, especially the pool area is nice. The beach is reasonably close and the hotel offers a Tuktuk service to get you there (even though we never got to use it). Rooms were ok and clean, quite dark and not as fancy as you would expect for a hotel with their price level (expensive!). Now comes the tricky part. While we don't expect to be greated by staff in fluent English, not a single person! at the hotel during our stay was able to speak even a few words of English (and we are talking very very basic), nor Spanish, French or any other language other than Portuguese. You would expect of a four star hotel that advertises its amenities on international booking sites, that at least one staff member would be able to assist us during check in and check out, explain the hotel services, amenities and rules to us, and ensure we were okay and taken care of. Instead, we received a SMS with some basic info prior to our stay. That's it. Generally, staff was quite reserved and did not seem motivated at all to meet us half way, for example through the use of an online translator etc., or to write things down for us. Instead, we were spoken to stubbornly in Portuguese, even though we were clearly lost. While it may seem like no big deal, in the end we ended up paying for services that were never offered to us, like food options during breakfast that were not part of the buffet but had to be ordered through staff (we were never asked), or the TukTuk service, which requires you exchange messages with the driver via internet while on the beach - in Portuguese. Oh well. Perhaps it was due to the communication problems, but overall we did not feel valued as guests. The food was underwhelming too. Breakfast was okay, dinner was average quality and heavily overpriced for what it was worth. It is a nice area, and for that we had a good time, but the service is disappointing.

O Villa Bebek Hotel oferece uma estrutura visualmente agradável e acomodações confortáveis, mas vários aspectos de gestão, educação e empatia comprometem o aproveitamento. Se você não liga em ser um "cordeirinho" e quiser ficar num lugar bonito e fazer o que te mandam, pode vir. Agora se você paga por uma estada de alto nível e quer um conforto mínimo, fique atento. Primeiro, o acesso ao hotel é muito ruim: trata-se de uma rua estreita, sem asfalto, em péssimas condições, que chega a lembrar um local de periferia, o que desencoraja você sair a pé e você fica dependente de esperar um tuktuk do hotel. Imagino que em dias de chuva seja muito díficil passar por ali. Durante a estadia, percebi total inflexibilidade e rispidez da equipe de atendimento para com pedidos básicos: para solicitar um café expresso no quarto era necessário encomendá-lo com um dia de antecedência e pagar 60,00 de taxa (sendo que durante nossa hospedagem o hotel estava com 5 quartos ocupados e não iria cair a mão de ninguém fazer um room service); no dia do checkout, por questão de trabalho iria sair pela manhã cedo e queria um café simples cedo (leia-se uma xícara de café e não um café da manhã colonial), mas por uma mensagem extremamente ríspida no whatsapp me foi dito que seria possível apenas no buffet a partir das 8h (quando fui fazer o checkout as 6h45 a equipe da cozinha ja estava trabalhando e o vigia noturno estava com uma xícara de café na mão). Sobre o quarto: os quartos são simples, porém limpos. Mas têm dois gravíssimos problemas: a acústica permite ouvir um simples tossido do quarto ao lado, o que compromete a qualidade do sono e até mesmo a privacidade e o quarto não tinha um isolamento luminoso adequado, sendo que mesmo com a janela fechada grossos raios de luz adentram logo cedo a acomodação. Outro ponto negativo são os preços no restaurante do próprio hotel: como fica em área isolada e com acesso complicado, o hóspede se sente obrigado a consumir ali e paga valores abusivos em relação a qualidade da comida (quase o mesmo que restaurantes gastronômicos da região). Também tive transtorno com a ausência de reembolso do valor pago pela reserva da minha enteada, que não pode ir por doença infectocontagiosa, mas isso será assunto de um processo judicial, aqui vou avaliar o que tive na hospedagem. Em contraste, o atendimento dos meninos do serviço de praia e das massagistas foi exemplar: gentis, prestativos e profissionais. A praia é maravilhosa. As massagens tem um preço ok e a qualidade é impecável: o que eu me magoei do reembolso e da rispidez eu relaxei nas macas. Portanto, embora o hotel em si seja limpo, confortável e com boas instalações, a administração falha em pontos cruciais de atendimento e flexibilidade, cortesia e humanidade, o que prejudica a experiência geral. Que os proprietários entendam que o mundo é entender o próximo e não apenas ganhar dinheiro ou seguir regras irracionalmente rígidas, principalmente em um hotel de praia

Hotel maravilhoso, confortável, piscina maravilhosa e comida ótima! O café da manhã muito bom, tudo muito gostoso! Roupa de cama gostosa e cheirosa! O hotel todo é um charme! Os funcionários são atenciosos, educados e acolhedores! Super indico! Ficamos na suíte 13 e no apto 27!! Super recomendo!

Pousada maravilhosa! Linda, super caprichada e de bom gosto ! Os chalés são um charme. Sauna e piscina aquecida deliciosas ! A cozinha é um destaque à parte ! Gastronomia maravilhosa e o atendimento é nota 1000! Eu recomendo 1 milhão de vezes !!

Minha esposa e eu estivemos hospedados por 3 noites no Hotel Villa Bebek e nossa experiência foi excelente em todos os aspectos: a equipe nos atendeu gentilmente desde o primeiro momento; nossa suíte era linda e bastante ampla, com varanda e banheira; o café da manhã é completo e tudo é delicioso (ovos, frutas, bolos, pães, croissants, sucos, etc.); a academia é completa e convidativa e a piscina é a grande estrela do hotel - em formato sinuoso e com 30 metros de comprimento! Agradecimento especial ao Jack que trabalha no bar/restaurante.

Localização:Fica no final de uma rua estreita,enlameada, que passa um carro por vez.Não e muito perto da praia.Fica do lado oposto Acomodação:Quarto bem pequeno, com duas camas de solteiro pequenas,mobiliario bem simples,cortina de plastico no banheiro.Faltou um pequeno varal ou alguns ganchos para pendurar roupas molhadas. Cafe da manhã bem basico.Pedi omelete com queijo e presunto e o garçom falou que não era possivel.A sugestão era ovo frito,cozido ou mexido.Não deu para entender.No dia seguinte entrei na cozinha e pedi,diretamente, para a cozinheira, que acabou fazendo.Garcons do cafe da manha pouco simpaticos. O cardapio do restaurante e bem enxuto, mas com comidas bem preparadas e preços bem salgados tambem. Numa noite,chovendo muito, pedimos que nos levassem 2 baurus e 3 cervejas no apto.A resposta e que o bauru não constava no cardapio.No cardapio so tem 3 sanduiches:filet mignon, frango e queijo com peito de peru. Durante nossa estada, percebi que os funcionarios não são muito atentos a necessidades dos hospedes.Ficamos num guarda sol, na piscina, durante a chuva e, em nenhum momento,foram nos servir.Iamos no restaurante pedir as bebidas. Praia: de tombo, com areia solta que dificulta caminhadas e muito perigosa. Os funcionarios da praia são bem gentis.Consumimos alguns petiscos, porque as bebidas vinham da pousada, que fica longe.Achamos que chegariam com gelo derretido. Quero destacar os funcionarios da praia Leo, Gabriel, Marcos e no restaurante Daniel. Não pretendo voltar!!!!!!