Yuluochunfenglai
2024년 4월 26일
我對宜尚酒店真的又愛又恨。
愛的是她雖然小,但是專業而又温馨。
酒店設備較新,同時各方面細節把控的不錯。同時工作人員的服務態度也非常好,特別是一位姓王的男性主管和一位姓黃的女性前台,他們專業的服務態度體現了酒店人應有的素養。
恨的是我在酒店入住期間遇到了一些事情,讓我感到很折磨。我的入住時間是4.18-5.1。
在22日晚-23日凌晨出現斷網斷電(大概3小時,22日晚10點左右網絡出現問題,至23:30左右開始斷電至23日凌晨1:00左右)問題。
在24日中午出現斷電(時間較短,大概0.5小時)
在25日中午斷電(大概1-2小時)
在26日凌晨 2:05分斷網,導致我排位賽失敗掉了兩顆星。
我真的綳不住了,我連夜逃離了這一家酒店,逃離了這一個是非之地。我知道出現問題的原因不可以全怪酒店,但是頻繁的出現問題酒店沒有一套應急方案,沒有提前預知,也沒有事後補償就可以體現出酒店管理層面上的問題。
連續四天出現酒店硬件上面的問題,酒店沒有提及補償措施,不曾維護任何的客户關係,我認為這在一定程度上體現出對於客户的不尊重。從我自身接觸來看,此酒店的一線員工是非常敬業的,包括主管前台保潔等非行政人員。但是更高一步的管理層很難看出作為酒店從業者的專業素養。
總結,如果沒有碰到問題,我認為會住得很開心,我還是非常喜歡這一家酒店的。但是我住的時候沒有如果。
(我是真的很喜歡這家酒店,23日斷電的時候我曾修改訂單要求提前退房,但是後來來電的時候我又猶豫了,我想着賭一把,我賭他之後不會出現問題。顯然我賭錯了,後果就是26日凌晨破防的我連夜逃離)
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