酒店在月亮街,訂的是雙床江景房,分兩次下單,因朋友早一天已到店,電話聯繫酒店前台商議第二晚能否用江景房換普通大床房,不要搬行李,結果電話那邊的小姐姐用語很粗魯,沒聽我説明原因,直接拒絕要求;(拒絕換房不要緊,但語氣令人很氣)第二天到到店,拿身份證取房,報上名字後,又直接説沒有我的訂單,再次已説明在攜程下單的,小姐姐脾氣又來了,聲音像罵街,説沒有就沒吖!繼續還一邊看一邊罵!這態度任何人聽到也會火,請問顧客會不會沒訂房就無緣無故出示身份證到店辦理入住?前台人員自己沒搞清訂單就對客人大聲吆喝,剛到步三江就被小姐姐的態度氣了一會!希望酒店能改善一下前台的服務態度!好讓大家都有愉快的心情。
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