GR Solaris Lighthouse - All Inclusive

최악의 서비스, 특히 리셉션과 보안. 편안함과 존중을 중시한다면 절대 피하세요. 제 생일 연휴였습니다. 남편과 제가 체크인을 하려고 하는데 키시로가 다가와서 매우 친절하게 생일 축하한다고 말한 다음 체크인도 하기 전에 타임쉐어 프레젠테이션을 팔려고 했습니다. 프레젠테이션을 보려면 10달러에서 20달러를 현금으로 내야 한다고 하더군요. 저희는 현금이 없다고 해서 카드로 결제해 달라고 하니까 현금으로 결제하면 안 된다고 했습니다. 저희는 아직 짐을 챙겨서 체크인도 안 했는데, 키시로는 현장에 있는 ATM으로 데려갔는데 작동하지 않았습니다. ATM이 작동하지 않자 키시로는 저희를 차도로 안내한 다음 두 리조트 아래에 있는 ATM으로 가라고 했습니다. 우리는 더 이상 참을 수 없어 방으로 가고 싶다고 말했는데, 그가 소름 끼치게도 "알았어, 우리 잊지 마."라고 말했습니다. 리조트 투어도, 예약 시스템, 음식 및 음료 서비스에 대한 설명도 듣지 못하고, 결국 혼자 다 해냈습니다. 멕시코 올 인클루시브 리조트에 처음 가보는 거라 이게 정상인지는 잘 모르겠습니다. 같은 날, 로비에 내려가자마자 키시로가 우리에게 달려와 10~20달러를 또다시 요구하며 자기가 가져갈 돈이 있는지 물었습니다. 생일 주말에 쉬고 싶었는데, 뭔가를 팔려고 쫓아다닐까 봐 두렵고 불편한 마음으로 남은 시간을 보냈습니다. 다음 날 아침, 남편과 저는 리조트 밖으로 나갔는데, 키시로가 또 쫓아왔습니다. 그는 우리에게 "어디 가니?"라고 물었습니다. (이게 정상인가요? 저는 다 큰 성인인데 호텔 직원이 마치 제가 그에게 대답해야 하는 것처럼 그런 식으로 물어본 적이 한 번도 없습니다. 제 휴가인데 말이죠.) 우리는 그에게 우리가 어디로 가는지 말했고, 그는 우리에게 머물기를 간청했고, 그것은 저를 더욱 불편하게 만들었습니다. 더욱이 짜증 나는 것은 우리가 체크아웃할 때 직원이 두 명이었고, 체크아웃하려는 방문객들이 엄청나게 줄을 서 있었다는 것입니다. 체크아웃을 하는 사람은 한 명뿐이었습니다. 마침내 우리 차례가 되자 그녀는 우리에게 하우스키핑 비용으로 100멕시코 페소를 지불하라고 했습니다 (우리는 하우스키핑 표지판도 내놓지 않았습니다). 그들은 어쨌든 하우스키핑을 했기 때문에 우리는 그 비용을 지불했습니다. 체크아웃을 마치고 나서 경비원이 우리에게 "체크아웃 카드"를 요구했지만, 그것은 결코 우리에게 주어지지 않았습니다. 우리는 그에게 방금 체크아웃했다고 말했고 아무것도 받지 못했습니다. 우버를 타고 기다리고 있었는데, 리셉션에서 아무것도 주지 않아서 확인해 달라고 부탁했더니 스페인어로 (아마 우리가 알아듣지 못할 거라고 생각한 듯) 다시 가서 확인하라고 해서 정말 무례했다고 대답하더군요. "체크아웃 카드"를 안 받아서 정말 죄송해요! 제가 어떻게 해야 하죠, 거짓말이에요?! 제가 만난 서비스 직원 중에 가장 무례했어요. 부모님 두 분 다 호텔 업계에 종사하셔서 어떤지 잘 알아요. 서비스 직원들이 어떤 대우를 받는지 알기에 최대한 예의 바르고 배려심 있는 손님이 되려고 노력하는데, 호텔에서 받은 대우 중 가장 최악이었어요. 멕시코는 처음이고 리조트도 처음이었어요. 정말 끔찍했어요. 음식과 음료 서비스 직원들은 정말 훌륭했는데, 다른 직원들은 정말 최악이었어요. 예의 바르고 존중받는 서비스를 받고 싶다면 피하세요.

해변에서는 수영을 하면 안 됩니다. 매우 위험합니다.

This is my 5th time at a barcelo resort, 2nd time at this particular one. This is the worst experience I’ve ever had. Buffet was decent, however only 2 of 5 the al a carte restaurants were open the whole week. Zero of the jacuzzi jets worked, Zero foot showers worked. We had to ask for the infinity pool to get cleaned cause there were bugs and chunks of hair floating absolutely every where. They cleaned it one day and then never again after that. Called for bottles of water on the room one evening (maybe around 8-9pm), they never came. House keeping was fantastic otherwise. Certain servers and bartenders were good as well. But by far the most disappointing trip I’ve had to a Barcelo resort.

I will not recommend this property. We were sold the premium level and upon check in staff did not let us know three out of the four restaurants were closed due to “low season” premium level swimming pool closed as well. We were told by several staff that Barcelo is not interested in keeping up the level of service up to par as they have sold the property to Solaris. This was very disappointing. Food and juice inside the room mini bar were spoiled.

I like that the resort is small and you could walk to the beach. The resort needs to be updated. It says it has 5 restaurants but only one restaurant is open at a time for the buffet and the one out of three for a sit down dinner which you need reservations. The game room/lobby needs AC and maybe more night entertainment.

When we arrived at the hotel, it was under renovations (not stated on ******* or the hotels website). ******* is no longer taking reservations from this hotel but refused to help us move to another hotel. Some of the many issues at the hotel were hotel lobby, restaurants were closed, they were charging for room service, elevators were not functioning, etc. This was not an operational all inclusive resort which is what we paid for and expected. We are now out $4500 and it ruined our vacation. We tried to resolve with the hotel and they were rude and not helpful. We spent hours of our vacation on the phone trying to get a different hotel with no help at all from *******. We ended up paying for another hotel at an added expense of $1500. ******* just takes your money and has horrible non existent customer service!