bkkhalifa
2024년 7월 1일
저는 꽤 실망스러운 엇갈린 경험을 했습니다. 호텔은 몇 가지 멋진 편의 시설을 자랑하지만, 제가 받은 서비스는 수준 이하였고, 특히 리셉션 직원들이 그랬습니다. 도착했을 때, 저는 리셉션 직원들이 스테이케이션 웹사이트를 통해 예약한 고객에게 더 친절하고 환영하는 것을 보았습니다. 저는 Bonvoy 회원으로서 차별을 받고 덜 소중하게 여겨진다고 느꼈습니다. 이는 제가 방을 바꿔 달라고 요청했을 때 특히 분명하게 드러났고, 심지어 추가 요금을 내겠다고 제안했지만 단호하게 거절당했습니다. 호텔은 분명히 만실이 아니었기 때문에 이러한 답변은 정당하지 않고 무시하는 것처럼 느껴졌습니다. 스파에서의 제 경험도 똑같이 실망스러웠습니다. 목욕가운을 제공하지 않았고, 리셉션에 가서 가져오라고 했지만, 재고가 없다고 들었습니다. 스파로 돌아왔을 때, 그들은 특정 고객에게만 예약되어 있다고 말하며 목욕가운을 주지 않았습니다. 이러한 협조와 도움의 부족은 실망스러웠습니다. 그러나 헬스장은 매우 좋았기 때문에 별 두 개를 주었습니다. 시설이 잘 갖춰져 있고 사용하기 좋았습니다. 거실 공간도 아름답게 장식되어 있었고, 그곳에서 만난 직원들은 친절하고 전문적이어서 리셉션과 조식 뷔페의 직원들과는 대조적이었습니다. 조식에 관해서 말씀드리자면, 그곳에서의 제 경험은 불편했습니다. 처음에는 친절한 여성이 맞이해 주었지만, 그녀가 나간 후, 그녀의 대체자가 끊임없이 살피는 모습에 매우 불안했습니다. 이로 인해 식욕이 망가졌고, 뷔페에서 일찍 나왔습니다. 전반적으로 객실은 깨끗하고 잘 장식되어 있었고, 헬스장과 거실은 쾌적했지만, 기본적인 환대의 부족과 차별의 느낌이 제 숙박을 크게 망쳤습니다. 호텔이 특히 리셉션과 조식 직원과 관련하여 이러한 문제를 해결하여 향후 투숙객의 경험을 개선하기를 바랍니다.
원문번역제공: Google