롤리 Cross Link Community Garden 근처 호텔

We enjoyed our stay. Staff members made us feel welcome and were very helpful. First hotel that we stayed at that we DIDN’T hear loud noises and slamming doors. That was a big plus for us. They keep the place looking nice too. Very impressed with such a polite and friendly staff.

침대는 천국이었습니다. 피트니스 룸에 Peloton 자전거가 있습니다. 비건 음식 옵션, 야외 수영장 두 가지만 부족합니다. 나는 다시 여기에 머물 것이다. 길 건너편에 비건 음식 옵션이 있습니다(Happy and Hale, Element - Plant-based Gastropub. 그리고 Raleigh Raw는 몇 블록 아래에 있습니다.).

우리는 일반적으로 Residence Inn에 머물지 않지만 여행 계획은 우리를 Raleigh에서 하룻밤을 보냈고 이 호텔은 5인 가족을 위한 최고의 선택이었습니다. 정말 감동받았다고 해야 할까요! 객실은 넓고 깨끗하며 업데이트되었습니다. 직원들은 매우 친절했고 아침 식사 공간은 정말 편안했습니다. 이것은 내가 머물렀던 더 멋진 Residence Inn 중 하나였습니다!

나는 호텔에서 즐거운 시간을 보냈습니다. 주변은 안전하다고 느꼈고 새로운 사람들을 만나는 좋은 시간을 보냈습니다.

Everything was great until...... My wife and I checked in Thursday for 3 nights. Upon check in, we were taken care of by Maria. Very sweet, attentive and had us on our way in no time. Thursday night was fine. Got up and went about our business Friday morning. Came back to the hotel Friday evening, head to the room and fell asleep quick. Then came Saturday morning. My wife is disabled, and we were on the 5th floor. We got to the elevator and waited about 4 or 5 minutes, and nothing happened. I called the front desk from my personal phone (the phone in our room wasn't hooked up) Was unfortunate to get a front desk person by the name of Kwamel. Very unprofessional individual. I asked if there was a problem with the elevators. He said yes, there were not working. I asked him how we were supposed to get downstairs. He directed me to where the stairs were. I advised him that my wife is disabled and not able to walk down 5 flights of stairs. In his own charming way, he had no other answer for me. I hung up and had to help my disabled wife down 5 flights of stairs with her walker and our cooler for the day. Took us about 25 minutes to get to the bottom as my wife had to take one step at a time holding on the guard rail with both hands. I had to stand under her so she wouldn't slip and fall. When I got to the front desk, I inquired how long they would be out. My wife and I were going to be at a convention all day but obviously needed them working before we got back later that night. Mr. Personality had no idea. I inquired what we were supposed to do if we get back and they are still not working as there was NO WAY my wife could WALK up 5 flights. He was very unsympathetic and showed no compassion whatsoever. There was another rep behind the desk. She kept quiet for a while which was probably better for her. She finally asked me to come to her. She looked in her computer and long story short, if they were not fixed by the time we got back we had a room on the 1st floor waiting for us. I would just need to clear everything out of our current room which of course I would. That reps name was Karen. She was very nice, polite and showed an interest in helping us. Kwamel showed NO SIGNS to help. He just stood there with his shirt untucked and looked like it had been slept in. Instead of being part of the solution he kept telling me no. Wonder if he would have felt the same way if it was his mom or his grandma that was disabled and had to walk down 5 flights of stairs. I called Karen later in the day and was told they got 1 side working but the other wouldn't be looked at until Tuesday (holiday weekend) I am very surprised they wouldn't have someone on call 24 hours a day in case something like this happens. Doesn't say much about how much they care about their guests. Got back to the hotel at around 8PM. We were greeted by Daniel. We told him what took place that morning. He was VERY apologetic and showed much sympathy. Kwamel should really take some notes from

이 호텔에는 최악의 프론트 데스크 직원이 있습니다. 직원들은 공사로 인해 5 층 절반에 온수가 나오지 않을 것이라는 것을 미리 알렸지만 여전히 객실을 예약했습니다. 그들은 손님에게 알렸습니다. 침대 전에 샤워를 하려고 했을 때는 오후 9시 45분이었고, 그때가 물 문제를 깨달았습니다. 처음에는 직원들이 상황을 무시하고 하루 동안 유지 보수가 없어 할 수 있는 일이 없다고 말했습니다. 샤워가 필요하다고 주장했을 때 방을 바꿀 수 있다는 알림을 받았습니다. 이것은 내 모든 소지품을 포장하고 늦은 밤에 다시 포장을 풀 수 있다는 것을 의미했습니다. 이것은 실현 불가능했기 때문에 그들이 나를 이사할 예정인 방에서 샤워를 할 수 있도록 요청했습니다. 약간의 토론 끝에 프론트 데스크 직원은 마침내 나에게 이것을 할 수 있는 허가를 주었지만, 그들은 알면서도 더러운 방의 열쇠를 주었습니다. 프론트 데스크 직원은 이전 손님이 체크 아웃 한 이후로 하우스 키핑이 아직 방을 청소하지 않았기 때문에 ”침대와 물건을 무시하십시오”라고 말했습니다. 나는 역겨워 뜨거운 물이 나오는 깨끗한 방을 주장해야 했다. 업그레이드를 요청하는 것처럼 취급되었습니다. 또한 체크 아웃시 비즈니스 상환에 필요한 영수증을 요청했고 프론트 데스크 직원은 프린터가 고장 났고 영수증을 이메일로 보내겠다고 말했습니다. 그 일도 일어나지 않았고 출장에서 집에 돌아 왔을 때 마침내 누군가가 영수증을 이메일로 보내도록 호텔에 수많은 전화를 걸어야했습니다. 나는 다시는 여기에 머물지 않을 것입니다. 이 지역을 다루는 것보다 더 새롭고 멋진 호텔이 너무 많습니다. 일반적인 예의와 고객 서비스는 먼 길을갑니다. 그러나 이 호텔의 직원은 기본 사항조차 없습니다.

우리는 유럽에서 돌아온 긴 날 이후 여기에 머물 렀습니다. 프론트 데스크 사람은 괜찮 았습니다. 체크인에는 특히 친절하지는 않았지만 저녁 늦게였습니다. 방은 깨끗하고 조용하며 편안했습니다. 우리는 우리가 알고 있었던 아침 식사를위한 시간을 받았다. 이것은 Holiday Express가 아니기 때문에 방에 포함되지 않았다. 우리는 우리가 운전을 앞두고 있었을 정도로 그것이 편리했기 때문에 아침에 식사를 갔다. 우리는 봉사하는 시간 내에 잘 거기에있었습니다. 그러나 뷔페에는 음식이 없었습니다. 아무도 우리를 맞이하거나 우리를 앉히지 않았지만 부엌에서 사람들의 소리를들을 수있었습니다. 우리는 누군가가 나올 것을 기대하기 위해 몇 분을 기다렸다. 우리가 우리 방으로 돌아 갔고, 물건을 모으고, 열쇠를 떨어 뜨리고 떠났다. 근처에 먹을 식당을 찾았습니다.