빌라 캄포마지오

의심할 여지없이 포도밭과 숲 사이의 아름다운 지역에 위치한 잘 개조된 건물이지만, 안타깝게도 여러 측면에서 부족하기 때문에 4성급 호텔의 요구 사항을 절대 충족하지 못합니다. 객실과 공용 공간(화단 및 공용 공간)의 청결도 정원이 전혀 잘 관리되지 않음), 도움이 되지 않고 환영받는 직원, 아마도 구조의 크기에 비해 부족할 것입니다. 우리는 트리플룸을 예약했는데 수건 세트는 2개만 준비되어 있었고, 세 번째 사람의 수건이 배달되었을 때 목욕 가운이 완성되었다고 들었습니다. 싱글 침대에는 개미, 머리카락, 비듬이 있었고 시트는 깨져서 구멍이 났습니다. 갑자기 바닥에 전갈이 나타났다!!! 방과 욕실의 쓰레기통은 결코 비워지지 않았습니다. 욕실 거울에는 한동안 쌓인 먼지가 투명하게 쌓여 있었습니다. 조립식 플라스틱 샤워 인클로저. 비데에는 캡이 없었습니다. 위생백과 문에 부착해야 할 방해 금지 표지판이 없었습니다. (중앙) 에어컨에서 강한 냄새가 났습니다. 우리는 방을 바꿔달라고 요청했지만 더 이상 트리플 침대를 이용할 수 없었기 때문에 우리는 더블 침대에서 세 명을 잤습니다. 아침 식사가 형편없었고, 요리가 다 떨어지고 남은 케이크는 접착 필름에 싸서 다음날을 위해 남겨 두었습니다. 고객 서비스를 담당하는 풀사이드 직원이 없어서 선베드를 다시 설치하라는 지시를 받았습니다. 
엄청난 잠재력을 가지고 있기 때문에 관리상의 문제가 있는 것은 분명하지만 안타까운 일입니다. 세부 사항에 따라 차이가 있지만 여기서는 호텔 산업의 기본 규칙과는 거리가 멀습니다.

바텐더와 리셉셔니스트는 모두 셀프서빙 호텔이라고 확인했고, 바 주변에 서비스가 없기 때문에 상의를 벗고 바에 가서 음료를 마시는 것은 괜찮다고 말한 후, 바텐더는 따라가서 무례하게 규칙에 어긋난다고 말했습니다. 매우 무례하고 무례한 직원들이 제가 찾던 마음의 평화를 완전히 망쳤습니다.

예약에 물류 문제가 있었습니다. 설명을 요청했을 때, 매니저는 우리에게 소리를 지르고, 위협하고, 말할 기회조차 주지 않고 우리를 모욕했습니다. 여행을 다닌 지 몇 년이 되었지만, 이렇게 비전문적인 행동을 경험한 적이 없습니다. 요약하자면, 그들에게 고객 서비스가 필요하지 않다면 숙박은 순조롭게 진행될 가능성이 높지만, 우연히 무슨 일이 생기거나 무언가가 필요하다면 모욕을 당할 각오를 하세요. 친구나 가족 누구에게도 추천하지 않을 것입니다. 호텔에서 보이는 전망은 좋습니다.

우리는 본관 옆에 있는 가족 아파트에 머물렀습니다. 꽤 기본적인 시설이었지만 우리 가족에게 필요한 모든 것이었습니다. 멋진 야외 수영장과 스파. 아침 식사는 매우 좋았고, 선택할 수 있는 옵션이 많았습니다. 좋은 와인 바와 야외 공간에서 밤에 편안한 시간을 보낼 수 있었습니다. 진짜 토스카나에 머물고 싶다면 이 호텔이 최고입니다.

물론 표준에 미치지 못하는 서비스와 무엇보다도 고객에게 전혀 관심을 기울이지 않는 오만하고 전문적이지 않은 현지 및 일반 관리로 인해 이렇게 멋진 장소에 머무르는 것이 얼마나 부끄러운 일입니까? 숙박 기간 내내 터키식 목욕탕이 고장나 수리를 위한 아무런 조치도 취하지 않았고, 처음에 우리의 건설적인 의견에도 불구하고 며칠 동안 눈에 띄는 개선 없이 명백히 청결도가 부족하여 결국 우리를 정말 짜증나게 했습니다. 청결 측면에서 우리는 거미줄, 특히 보관 선반에 널리 퍼진 먼지, 지문으로 뒤덮인 수많은 거울, 도착했을 때 책상의 큰 기름 얼룩, 욕실 외부 바닥의 먼지, 욕실에 위험한 미끄러운 비누 웅덩이를 개탄해야 했습니다. 우리가 떠나기 전날 화장실; 다소 선량한 리셉션 직원이 주목하고 인식하는 요소가 너무 많습니다. 또한, 우리 스위트룸의 일일 청소는 매우 부분적이고 긍정적인 진전이 없는 것으로 나타났습니다. 예를 들어 욕실의 간단한 표면 청소는 명확하지만 샤워실이나 다른 방의 바닥은 청소하지 않았습니다. 저희가 요청한 내용은 현장에 한 번도 없고 저희가 만난 적도 없는 호텔 매니저로부터 이메일로 받은 채용 내용입니다. “당신이 머무는 동안 겪은 몇 가지 문제에 관해 연락을 드리고 있습니다. 무엇보다 저희 직원이 당신과 겪고 있는 문제에 대해 말씀드리겠습니다. 아쉽게도 지금은 외출 중이지만 예약 담당자 Y님과 이미 두 번이나 통화하신 것으로 알고 있습니다. 그녀는 고객의 문제를 해결하는 사람입니다. 나는 수년 동안 내 직원을 알고 있었고 그들을 완전히 신뢰한다는 점을 명심하십시오. 그녀는 당신이 매우 무례하고 전혀 친절하지 않다고 말했습니다. 당신은 벽에 긁힌 자국이나 청결도에 대해 전혀 쓸모없는 것에 대해 불평했지만 실제로는 언제나처럼 훌륭했습니다. 하우스키퍼는 저와 13년 동안 일해왔습니다. 청소 상태가 나쁘다고 생각하지 않습니다. X님께, 제 호텔에서 직원을 함부로 대하는 무례한 고객을 참을 수 없다는 점을 친절하게 기억합니다. 따라서 저희 숙소가 귀하의 기대에 미치지 못했다면 죄송합니다. 아마도 훨씬 더 높은 수준의 호텔을 이용하고 계실 것입니다. 그렇게 말했는데, 휴가가 계속 불만 사항일 뿐이라면 요금을 지불하고 미리 떠나시기를 부탁드립니다. 또는 모든 멋진 일이 눈앞에 있다고 생각하고 작은 세부 사항 외에는 생각하지 말고 그 장소를 즐기시기를 진심으로 제안합니다. » 기본적으로, 트립어드바이저의 리뷰에 대한 모든 관리자의 반응(클라이언트에 의한 직원 학대 및 모든 것을 완벽하게 수행하는 그의 팀에 대한 전적인 신뢰)을 체계적으로 애니메이션화하는 동일한 잘못된 주장과 동일한 악의를 넘어 다음과 같습니다. 기분이 안 좋으면 비용을 지불하고 나가세요!). 정리하자면, 숙박 기간 동안 쌓인 고민과 해결되지 않은 점, 무엇보다 메일을 받지 못하는 말투가 가장 컸습니다.

방 전체에 개미가 있었고, 짐도 있었고, 욕실까지! 매니저와 통화하고 싶다고 친절하게 부탁했지만 직원들은 통화할 수 없다고 주장했습니다... 방에서 물건을 옮긴 후 바닥을 청소해 달라고 부탁했습니다. 그들은 동의했습니다. 돈을 내지 않으면 나갈 수 있다고 말했습니다. 그런 다음 프런트 데스크는 우리가 통화하고 싶다고 요청했음에도 불구하고 실제로 매니저에게 전화한 적이 없다고 인정했습니다. 그들은 우리에게 거짓말을 했습니다! 그리고 한 번 이상!!! 우리는 하룻밤 동안 방을 바꿀 수 있는지 물었고 프런트 데스크의 여성은 더 이상 방이 없다고 말했습니다. 남편은 웹사이트를 보니 3개의 방이 더 있다고 나와 있었습니다. 우리가 이 문제를 제기하자 그들은 "시스템 오류"일 것이라고 주장했습니다. 그런 다음 기적적으로 우리는 "갑자기 3개의 사용 가능한 방을 보았기 때문에" 다른 방을 얻기 위해 충분히 노력했습니다. 끔찍한 환대. 다시는 여기 오지 않을 것입니다. 그들이 결국 보상한 것은 아침에 제공한 형편없는 작은 접시 아침 식사뿐이었습니다. 작은 크루아상 하나, 초콜릿 케이크 하나, 요거트 하나... 비즈니스와 휴가를 아름다운 키안티 지역으로 가져가세요. 선택할 수 있는 아름다운 빌라가 정말 많습니다. 다른 문제 1. 바위와 계단을 넘어 리셉션으로 짐을 끌고 간 후 로비에서 10분을 기다렸습니다. 2. 바가 어디에 있는지, 수영장 운영 시간이 언제인지 전혀 알려주지 않았습니다. 도착했을 때(오후 5시) 부지에 따뜻한 저녁 식사가 없다고 들었습니다. 걱정하기 시작했지만, 다행히도 저녁에 따뜻한 음식이 있다는 것을 알게 되었습니다. 3. 우리에게는 즐거운 자동차 여행의 하루가 끝났고, 짐을 내려놓고 바를 찾을 때까지 돌아다녔습니다. 저는 "우리 지역의 와인을 선보일 만한 와인을 추천해 주세요"라고 물었습니다. 바의 직원은 샤르도네를 추천했습니다... 우리는 키안티 지역에 있습니다!! 그래서 아래를 내려다보고 그들이 가지고 있는 유일한 키안티 와인 두 가지 중 하나를 골랐습니다... 농담이신가요... 겉모습은 아름다운 호텔이지만 현재는 무능한 팀이 운영하고 관리하고 있습니다. 외관이나 빛나는 리뷰에 속지 마세요...