Xiaobaofuheizousifang
2024년 4월 8일
到酒店很晚了,辦好入住進房間,預訂的1間大床房,1間雙床房。我帶着孩子住的大床房,衞生間不是淋浴房,衹拉了一個簾子,洗澡有很多水沾在外面地上。入住的時候孩子已經睡著了,第二天早上我帶孩子去雙床房洗澡(標間的房間照片衞生間是淋浴房,大床房沒有衞生間照片),結果發現標間的淋浴房也是拉的簾子,這就與放的照片不一致。
退房的時候我問前台,怎麼標間衞生間淋浴房和照片不一樣,前台回答,我們照片都是實拍的,房間都是和圖片一樣的。我説整個4樓現在很多房間開着門打掃衞生,除了給我的2個房間,其他開着門的房間我都看了,不管是大床還是標間,都是淋浴房。前台回答“那我不太清楚,一會我上去看一下”。請問一個前台難道不知道房間有不一樣的???然後她説你發現房間不一致,入住的時候可以説,我説我訂的舒適大床衹放了一張房間的圖片並沒有衞生間的照片,我是今天早上才發現長者住的標間與照片不一致。
她查了我訂單給我説,你訂的舒適大床是臨街的,我們還給你升級成了商務大床,是不臨街的更安靜。那我請問給我升級後的商務大床你們放的照片衞生間也是淋浴房,也跟我住的房間有出入。而且入住的時候並沒有給我説升級了房間。等於升級了房間我就該跪謝,不去追究是吧!更氣人的是,她説從來沒有客人反應淋浴房與照片不一樣的問題,以後你訂什麼房間就給你什麼房間!!!我帶着孩子長者住,乾濕分區是是我最在意的!第一次遇到這種你説一句她懟一句的前台,這麼差的態度,不知道怎麼當上前台的!!!
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