나는 항상 InterContinental Hotel이 있는 곳에서 InterContinental Hotel을 선택하지만 이번에는 실수를 할 줄은 몰랐다.1. 체크인 전에 호텔로부터 연락처를 받지 못했는데, InterContinental에 묵었을 때는 그런 적이 없었다.2. 체크인을 했을 때 프런트 데스크를 포함한 로비의 직원들은 아무도 웃지 않았다.3. 체크인을 하고 나서 욕실에서 소음이 많이 나는 것을 발견해서 프런트 데스크에 전화했더니 관리 직원이 왔다.확인 후 벽에 묻힌 수도관에서 물이 흐르는 소리라고 하며 방을 바꾸자고 제안했다.그냥 만족하고 싶었지만 소음이 너무 커서 방을 바꾸기로 했다.4. 방을 바꾸었을 때 호텔에서 도어 그리터를 보내서 도어 카드를 전달했는데, 내가 물어보니 소음이 정말 크다고 했다.3. 몰랐는데, 그냥 대답하면 된다는 걸 알았다.질문이 있으면 프런트 데스크로 가세요. 넷째, 방을 갈아입은 후에도 욕실은 여전히 시끄러웠지만, 조금 더 작았습니다. 다섯째, 아침 식사 종류가 많지 않았고, 음식이 차가웠습니다. 여섯째, 체크아웃할 때 프런트 데스크의 반장 같은 직원이 방을 갈아입은 후에도 여전히 소음이 나는지 물었습니다. 소음은 건물 구조상의 문제일 것이고, 호텔 측만 탓할 수는 없다고 생각하지만, 직원이 여전히 소음이 난다는 말을 듣고는 처음엔 이런 상황을 전혀 몰랐다고 하면서 "세면도구 세트를 드리겠습니다. 필요하신가요?"라고까지 할 줄은 몰랐습니다. 도대체 어디서 그런 오만하고 무례한 말을 할 수 있는 자신감이 있는지 모르겠습니다. 일곱째, 체크아웃 후 씨트립에서 이 호텔에 대한 부정적인 리뷰를 확인해 보니, 부정적인 리뷰에 대한 그들의 반응은 기본적으로 똑같았습니다. "향후 직원 교육을 강화하세요."라는 내용이었습니다. 그들은 오만하고 무례한 태도에 익숙해 보이는데, 이 호텔이 가짜 인터컨티넨탈 호텔인지조차 의심스럽습니다!
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