No9 Springfield

끔찍한 서비스 경직성과 회피! 휴일 정전 + 이메일 무시 = 고의적인 고객 권리 침해!** 6월 9일 **오전 12시**에 같은 날 오후 2시 체크인으로 호텔을 예약했습니다(당장 투숙하려고 했는데 옵션을 잘못 선택했습니다). **5분 만에** 오류를 깨닫고 호텔로 달려갔더니 **"오후 10시 이후 직원 없음"**이라는 메시지가 떴습니다. 야간 근무도 없고, 비상 연락처도 없어 서비스 자체가 완전히 마비된 상태였습니다! 다음 날 아침(6월 9일), **오전 8시 30분에 도착하여 예약을 수정해 달라고 애원했습니다**. 프런트 데스크 직원은 차갑게 말했습니다. **"매니저만 권한을 가지고 있으며, 오늘은 공휴일입니다. 매니저는 쉽니다."** 저는 그 자리에서 이메일을 보내고 영수증을 보여주자 "매니저가 답장을 드릴 것입니다"라는 약속을 받았습니다. 그런데 **24시간 동안 제 이메일이 무시당했습니다!** 6월 10일, 다시 연락해 보니 이렇게 답했습니다. **"숙박일이 지났습니다. 변경은 불가능합니다."** 정말 어처구니가 없습니다! 9일 새벽에 오류를 신고했는데, 호텔에서는 "휴가 부재"라는 명목으로 예약 변경을 지연시키고는 "마감일 만료"라는 함정 뒤에 숨었습니다. **책임을 전가하고 제 돈을 챙기려는 계산된 계략이었습니다!** **용서할 수 없는 세 가지 실수:** 1. **야간 서비스 중단**: 오후 10시 이후 직원이나 비상 계획이 없어 위기에 처한 고객을 방치함; 2. **휴가 운영 중단**: 백업 권한이 없는 매니저가 비번으로 고의로 해결책을 차단함; 3. **소통 사기**: 이메일 요청을 요구한 후 무시하여 고객의 구제 기간을 의도적으로 낭비함. **결론**: 이것은 "정책 집행"이 아니라 **제도화된 꼼수**입니다! 시간적 격차와 시스템적 결함을 악용하여 정직한 실수를 이용해 이익을 취합니다. ** 시간과 존엄성을 소중히 여긴다면 이 호텔은 절대 피하세요!

화장실 공간이 너무 작은 것 빼고는 모든 것이 훌륭합니다.