마리나 씨사이드 부티크 호텔 푸꾸옥

제가 체크인한 순간부터 서비스 태도가 매우 부주의했습니다. 1. 체크인 내용이 주문과 전혀 다름 : 저희가 체크인한 방은 씨트립에 있는 정보와 전혀 다르고(저희가 예약한 방은 주방이 있는 단독주택 빌라인데) 실제로는 4개의 방이었는데 2층과 그 위부터 5층까지는 모두 다른 여행객을 위한 객실입니다. 1층은 오픈 스페이스 주방입니다. 2. 위생: 방은 곰팡이 냄새가 나고 환기가 안 되었고 이불도 곰팡이 냄새가 났습니다. 방 중 하나에 종이 타월이 없었고 화장실에는 손 비누가 없었습니다. 제가 신고한 후 직원들은 샤워 젤만 사용하라고 했습니다. 대신 욕실로 가세요! 샴푸도 곰팡이 냄새가 나고 나쁜 냄새가 났습니다(라드 냄새가 났습니다). 그들이 마지못해 바꾸기 전에 방에 가서 확인해 달라고 강력히 요청했습니다! 기타 객실 위생은 업로드된 영상을 참조하세요 3. 서비스 품질: 기본적인 청소 및 세탁 서비스에 대해 문의했을 때, 씨트립 고객 서비스는 하루에 한 번 무료 세탁 서비스를 제공한다고 말했습니다. 하지만 현장 직원에게 물어보니 모호한 답변을 하고 다른 사람에게 물어보라고 했습니다. 근처 호텔에서 세탁 서비스를 제공하는지 확인하세요. 다른 호텔들도 이 소식을 듣고는 당황해서 불가능하다고 했습니다. 결국 원래 호텔 직원들은 마지못해 4박에 한 번만 무료 세탁 서비스를 제공하기로 했습니다. 오후 7시 이후에는 직원이 전혀 없었고, 왓츠앱으로 연락을 요청해도 아무도 읽거나 답장을 하지 않았습니다. 씨트립 고객센터에 연락할 사람을 찾을 수가 없었고, 아침에 만나서 답변을 받으려면 운에 의지해야 했습니다! 하지만 모호하기도 해요! 마지막 밤에 우리는 체크인을 하려는 여행객 몇 명을 만났습니다. 그들은 경찰과 함께 왔고, 물어보니 방이 너무 많이 팔려 있어서 그들 6명을 위한 방이 없다고 했습니다! 이건 터무니없는 일이다! 마지막으로, 도움을 주시고 판매자에게 이 문제를 책임감 있게 처리하도록 요청해주신 Ctrip 고객 서비스에 감사드리고 싶습니다. 하지만 더 많은 소비자가 피해를 입지 않도록 Ctrip 측에서 해당 판매자를 매장에서 삭제해 주시기를 요청드립니다.

모든 것이 좋았습니다! 모두에게 추천하고 싶습니다.