팔켄슈타이너 호텔 & 스파 이아데라

호텔이 있는 곳은 훌륭했습니다. 매우 조용하고 전망이 좋았습니다. 음식도 맛있었고, 매니저는 매우 친절했습니다. 다시 한 번 방문하고 싶습니다.

훌륭한 블랙 에리어 스파를 갖춘 가족 친화적 호텔에서 즐거운 경험을 했습니다.

여기서 5박을 했습니다. 정말 멋진 리조트인데, 진짜 보석은 사람들이죠. 저희 휴가를 특별하게 만들어준 분들께 특별히 감사드립니다! Dragan Dora Doroteja Anthony Patrick Niko 제 생일 케이크도 정말 고맙습니다. 정말 좋은 놀라움이었어요!

정말 끔찍한 고객 서비스 경험!!!! 의료 비상 사태로 인해 휴가를 취소해야 했고, 호텔에 4박 예약을 취소하고 싶다고 알렸습니다. 심지어 변경된 항공편 증빙을 보여주고 1~2박 요금을 지불하겠다고 제안하기도 했습니다. 하지만 호텔은 전혀 동정심이 없었고, 머물 수 없는 모든 숙박 요금을 지불하라고 고집했고, 취소를 허용하지 않았습니다. 절대 용납할 수 없습니다. 역대 최악의 고객 경험입니다!!

남편과 저는 이 호텔에 수없이 갔고 항상 다시 올 것입니다. 모든 것이 완벽합니다! 리셉션에서의 환영, 미용사인 마리나를 포함한 스파 직원부터 스파의 흰색과 검은색 구역까지. 이 호텔은 또한 최고의 음식을 제공하며, 우리는 어디든 여행합니다. 비스트로의 Carlos는 호텔의 심장부입니다. 모든 추천과 더 많은 것들. Welcome home은 정말 그것입니다!

안타깝게도 이곳은 5*와는 거리가 멉니다. 직원들은 대체로 친절하고, 대부분 최선을 다하고 있지만, 여기서는 많은 것이 잘못되었습니다. 우선, 이곳은 "고급 식사"를 자랑하지만, 2가지 전채 요리와 3가지 메인 코스 중에서 선택할 수 있는 고정된 메뉴만 제공합니다. 호텔 홈페이지는 "고급 식사"를 자랑하지만, 레스토랑이 "계절에 따라 영업"한다는 것만 인쇄본에 언급합니다. 무슨 뜻일까요? "계절"은 언제인가요? 죄송하지만, 5*는 더 나은 요리가 제공되어야 합니다. 특히 "고급 식사" 선택으로 손님을 유혹할 때 더욱 그렇습니다. 여기에는 선택의 여지가 없었습니다. 그리고 방도요. 방에 전원 콘센트가 없는 건 어떻게 가능할까요? 네, 문 바로 옆 바닥에 콘센트가 하나 있고, 세면대에 콘센트가 두 개 있습니다. 하지만 침대 옆에는 예를 들어 휴대전화를 충전하고 사용할 수 있는 곳이 없습니다. 영어: 책상에서 노트북을 사용할 수 없었습니다. 플러그를 꽂을 곳이 없었기 때문입니다. 지금은 2024년이고 사람들은 한 사람당 두세 개의 기기를 가지고 여행합니다. 욕조는 침대 바로 옆에 있습니다. 침대에 누워서는 TV 화면의 절반도 볼 수 없습니다(침대와 TV 사이에 소파가 있는 매우 낮은 캐비닛에 위치해 있기 때문입니다). TV는 최신 스마트 TV이지만 호텔에서 Netflix를 비활성화했습니다(이 TV는 지원하지만 액세스하려고 할 때만 비활성화되었다고 표시됨). WiFi가 너무 느리거나 전혀 작동하지 않습니다. 호텔 내에 액세스할 수 없는 곳이 있습니다. 신체 크기의 타월이 없습니다. 우리 방에 있던 유일한 타월은 손/얼굴 타월이었습니다. 5성급 호텔에서 어떻게 이런 모든 것을 할 수 있을까요? 레스토랑에서는 프라이버시를 제공하지 않습니다. 영어: 테이블이 너무 가까이 위치해 있어서 커플이라면 마치 4인용 테이블인 것처럼 다른 커플 바로 옆에 앉게 됩니다. 모든 사람이 내 말을 들을 것 같은 느낌 없이는 제대로 된 사적인 대화를 나눌 수도 없습니다. 재밌는 점은, 그들은 당신에게 더 많은 프라이버시를 제공하기 위해 테이블을 배치할 수 있었지만, 그들은 그렇게 하지 않기로 선택했다는 것입니다. 두 번째 아침에 레스토랑은 아침 식사로 가득 찼습니다. 우리는 빈 테이블을 찾을 수 있어서 운이 좋다고 생각했습니다(프라이버시가 전혀 없죠!). 하지만 다른 커플이 도착했을 때, 그들은 레스토랑의 다른 구역을 열었고, 그곳은 완벽하게 준비되었지만, 마지막 순간까지 의도적으로 제공하지 않았습니다. 어서! 저는 이런 것이 5성급 호텔의 유일한 레스토랑이 아니라 값싼 식당에서 기대할 수 있는 일이라고 생각합니다! 전기 자동차가 있다면 이곳을 피하세요. 이곳에는 총 3개의 충전기가 있는데, 그 중 하나는 작동하지 않습니다. 한 충전기는 우리가 머무는 동안 한 번도 움직이지 않은 차가 계속 차지하고 있었습니다! 출발 전날 발렛에 차를 충전해 달라고 부탁했고, 그는 그렇게 하겠다고 약속했지만, 오전 6시에 일어나 보니 차가 전혀 충전되지 않았고 충전 오류가 있었습니다. 리셉션으로 걸어갔더니, 리셉션 직원이 "저 충전기에 문제가 있어요"라고 말했습니다. 글쎄요, 차를 충전해 달라고 부탁했지, 플러그를 꽂아 달라고 부탁한 게 아니었어요! 호텔에서 결함이 있다는 걸 알고 있는 충전기에 차를 꽂아 두는 건 쓸모가 없어요.