저는 중국 설날에 가족과 함께 퍼스로 여행을 갔는데, 이 노보텔 호텔을 선택했습니다. 이런 일은 중국의 다른 도시에서도 경험했지만, 노보텔에서 묵은 것이 가장 실망스러웠습니다. 당일 18:00에 프런트에 체크인을 했는데, 처음에는 예약을 찾을 수 없었습니다. 여러 번 확인 후 룸 카드를 받았습니다. 방에 들어가보니 제가 예약한 방 타입이 아니어서 프런트에 가서 협상을 했습니다. 이때, 프런트 데스크 부매니저인 프렌키가 제가 예약한 방 타입은 그날은 꽉 차서 제공할 수 없으니 수락해야 한다고 했습니다. 나는 즉시 동의하지 않는다는 의사를 표명하고 고위 경영진이 처리하도록 요청했습니다. 호텔은 거절했고, 1시간 이상 지나서 3층과 10층에 각각 방을 제공했습니다. 몇 달 전에 예약한 것에 대해 해당 객실을 제공할 수 없다는 것은 매우 이해할 수 없는 일이고, 부매니저의 태도는 매우 불친절했습니다. 방에 들어가자 다른 투숙객에게 준 환영 카드를 보았습니다. 저는 의사소통에 도움을 요청하기 위해 Ctrip에 전화했지만 호텔에서 답변을 받지 못했습니다. Ctrip 직원들은 열렬히 후속 조치를 취했고 예약 담당자에게도 도움을 요청했습니다. 상황에 대한 해당 설명을 제공하고자 합니다. 어젯밤 체크아웃하기 전에 다시 프렌키와 연락했는데, 그는 이메일로 상관에게 연락해 이 문제를 설명하면 된다고 했고, 그게 전부였습니다. 이렇게 세계적인 브랜드의 호텔이고, 이런 서비스를 제공하니, 저는 감동에 휩싸였습니다...
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