Uncle Tiger
2024년 2월 2일
1. 반도의 수준. 특히 프런트가 좋아요! 세바스티앙과 그의 매니저는 끈기 있게 적당한 방을 찾아 업그레이드했고, 자세한 소개를 위해 방까지 동행했다. 서비스 수준이 매우 높습니다. 좋아요👍
2. 다행히 이틀 뒤 프런트에서 왕위진 동포를 만났습니다. 미쉐린 레스토랑 예약을 확보하는 데 도움을 주고 많은 훌륭한 조언을 제공했습니다. 따뜻한 태도와 전문적인 서비스! 좋아요 👍
3. Ctrip의 서비스👎: 이번 여행을 통해 저는 Ctrip의 현재 무활동을 더 잘 이해하게 되었습니다! 객실 예약(회원이 만족하는 객실 예약 불가) 외에는 어떠한 조율이나 소통도 할 수 없습니다. 최하위 고객서비스 담당자부터 슈퍼바이저, 소위 불만관리자까지 그 태도가 너무 나빠서 어이가 없을 정도입니다. Ctrip에 얼마나 많은 돈을 썼는지, 몇 년 동안 지원했는지에 관계없이 그들은 객실만 예약하고 다른 것은 처리할 수 없다는 것이 분명합니다! 블랙다이아몬드 회원이든 일반 회원이든 서비스는 항상 안좋습니다! 특히, 가사도우미의 민원 수준을 개선해야 합니다. 스스로 처리할 수 없으면 고객을 위해 업그레이드하지 않고, 고객이 이동 중에도 진실을 숨기고 귀머거리인 척하며 아무 조치도 취하지 않습니다. 하나씩 질문할 시간이 없어요! 100년 동안 함께해온 외국 기업과는 서비스 수준이 너무 다르고 부끄럽습니다! 이것이 일부 단기 기업의 격차이자 운명일 수도 있습니다!
원문번역제공: Google