The Randolph Hotel Oxford, a Graduate by Hilton 후기

투숙 중 수도 및 전기의 고장으로 인해 10시간 이상 가족들이 고통을 받고 있음에도 직원들의 대응이 매우 미흡하였고 후속조치도 늦어서 여행기간 중 하루를 날리게 되었음. 그런데 고작 1일치만 환불하는 걸로 끝. 더이상의 사비스나 해명, 사과는 없었음. 다시는 방문하지 않을 것임

옥스퍼드 대학원 호텔(Oxford Graduate Hotel)답게 호텔 전체의 환경과 구조가 정말 최고 수준입니다. 예상 밖이었죠. 예약하기 전에는 후기가 별로 좋지 않아서 좀 걱정했습니다. 하지만 실제로 묵어보니 개선의 여지가 분명히 있었습니다. 욕실 샤워기가 고장 나서 중간에 방을 바꿔야 했고, 방음도 제대로 되지 않았습니다.

이 호텔은 영국적인 분위기가 물씬 풍기며 오랜 역사를 자랑한다고 합니다. 객실은 매우 좁고 예약하기가 어렵습니다. 부대시설은 훌륭하고 위치도 매우 편리하며 숙박 경험도 좋습니다.

올해 딸아이 졸업식 때문에 영국 옥스퍼드에 갔어요! 옥스퍼드에 두 번째 방문이었고, 이 호텔을 두 번째로 예약했어요! 정말 좋은 호텔이에요!

방은 작고 비싸고, 물도 아주 적습니다. 하룻밤 묵기에는 충분합니다.

천장이 낮고 창문이 작은 작은 방을 받았다는 게 믿기지 않아서 리셉션에 다시 가서 정확한 객실 유형을 물어봤지만, 예약한 방은 현재 정비 중이라 다른 객실만 예약 가능하다고 했습니다. 몇 시간 동안 기다린 끝에 마침내 원하는 객실을 받았습니다. 재밌는 건 호텔 웹사이트를 확인해 봐도 여전히 같은 객실이 있다는 것이었습니다. 이 고급 호텔에서 왜 이런 흔한 실수가 일어나는 걸까요?

제가 묵어본 호텔 중 최악이었어요. 너무 넓어서 방향 감각이 없는 사람은 길을 잃을 정도였어요. 서비스는 정말 형식적이었어요. 짐을 체크인하는 데 한 시간이나 기다려야 했어요. 체크아웃할 때 짐을 옮겨줄 사람도 없었고, 계단을 열두 개나 올라가야 했어요. 직원들은 모두 더 나은 서비스를 제공하는 방법을 알고 있었죠. 객실 인테리어도 너무 어둡고 음침했어요. 침대 옆에는 제 얼굴 사진이 걸려 있고, 벽지 색깔 때문에 숨이 막힐 것 같았어요. 욕실은 말도 안 되게 작았지만, 저는 마음에 들었어요.

방이 너무 작아요. 특히 퀸사이즈 침대를 넣은 후엔 더 그렇죠. 전망이 없는 방을 배정받았는데, 다락방처럼 보였어요. 조명이 약해서 방이 어두워질 수 있어요. 지불한 가격을 생각하면 가성비가 최고는 아니에요.

장점: 좋은 위치, 세련된 인테리어 단점: 오래되어서 욕실 누전 차단기가 밤에 내려갔습니다. 아침 일찍 관리팀에 연락했는데 오후가 되어서야 왔습니다. 그날 저녁 근무가 끝나서야 방을 옮겨야 했습니다. 욕실에는 작은 파리가 들끓었습니다. 프런트 데스크와 하우스키핑 서비스는 실망스러웠습니다. 전날 요청했던 슬리퍼는 다음 날 배송되지 않았습니다. 프런트 직원에게 정오까지 방 청소를 요청했는데 오후 4시가 넘어서야 왔습니다. 이 모든 문제가 실망스러웠습니다. 불만을 제기한 후 프런트 데스크에서 바 음료 쿠폰을 주었지만, 대부분의 음료를 선택할 수 없었습니다.

호텔은 시내 중심에 위치해 있어 외출하기에 매우 편리합니다. 고풍스러운 영국풍 스타일도 갖추고 있습니다. 로비에는 레스토랑과 바가 있습니다. 다만 객실이 너무 작고 실내 시설이 완벽하지 않습니다. 큰 캐리어도 놓을 수 없습니다. 전기 주전자, 찻잔 등은 옷장에 있고, 커피 머신은 침대 옆 탁자에 있습니다. 다소 비위생적입니다.

호텔은 위치가 좋고 공용 공간도 훌륭했지만, 객실 자체는 조금 실망스러웠습니다. 이용 가능한 객실은 많았지만, 처음 배정받은 객실에는 실외에 에어컨이 있어서 꽤 시끄러웠습니다. 게다가 제가 예약했던 크기와 종류와는 확연히 달랐습니다. 객실이 꽤 작았습니다. 나중에 다른 방으로 협상했습니다. 가격 대비 만족도가 그다지 좋지 않았습니다.

제가 좀 건망증이 있긴 한데, 호텔에서 페이스크림을 찾아줬어요. 옥스포드는 모든 면에서 최고예요. 다만 우산 쓴 잘생긴 남자들은 보지 마세요...

매우 편리하고 세련되었습니다. 시설과 크기는 보통 수준이지만, 미관은 좋습니다.

객실 디자인이 마음에 들어요... 아침 식사도 맛있고... 사람들도 친절하고... 아주 좋은 경험이었어요