캔들우드 스위트 온라티오 - 컨벤션 센터, IHG 호텔(Candlewood Suites Ontario - Convention Center)

매우 나쁜 체크인 경험: 저는 큰 실망과 분노로 항의 편지를 쓰고 있습니다. 저는 다년생 여행자로서 다양한 브랜드와 유형의 호텔, 다양한 IGH 호텔, 심지어 호텔 경영을 전공하는 대학까지 살았습니다. 졸업 후 저는 Four에서 일했습니다. 시즌스 호텔에서 근무한 레지던트. 이번 캔들우드 스위트 온타리오-컨벤션 센터에서의 경험은 최악이었습니다. 불행히도 항의 편지를 쓴 것도 이번이 처음입니다. 나는 6월 17일 밤에 이 호텔에 머무르는 두 번째 선택인 캔들우드 스위트 온타리오-컨벤션 센터에 체크인했습니다. 6월 17일 주문은 6월 17일부터 6월 21일까지 4박 숙박입니다. 6월 20일에 프런트 데스크에 방을 청소해도 되는지 물었더니 프런트에서 대답했다: 호텔 정책에 따라 7명 이상의 손님에게만 객실 청소를 제공합니다. 이 호텔에 첫 체크인이든 두 번째 체크인이든 이런 정책은 처음 듣는다. 나는 그 말을 듣고 방 청소를 요청하지 않았습니다. 6월 20일 밤에 계속 살기 위해 온라인으로 예약했는데 이번에 체크인 시간은 6월 21일부터 6월 24일까지 총 3박입니다. 그래서 6월 21일 오전 11시쯤 다시 프런트에 가서 방 청소를 부탁했다. 이 호텔의 정책에 따라 총 2박이 7박이기 때문입니다. 귀하의 정책에 따라 방 청소를 받아야 합니다. 그러나 다음에 일어난 모든 일은 내 상상을 초월했습니다. 먼저 프론트 데스크에 제가 오후 3시경에 방을 떠날 것이기 때문에 오후 3시경에 제 방 청소를 도와줄 수 있는지 물었습니다. 프런트에서 오후에 청소를 해도 되는지 청소 직원에게 물어봐야 한다고 답장을 했고, 답변을 받은 후에 답장을 보내겠다고 합니다. 나는 괜찮다고 말하고 내 방으로 돌아갔다. 얼마 지나지 않아 프론트 데스크에서 내 방으로 와서 문을 두드리며 청소부는 지금 시간이 있을 때만 청소를 도와줄 수 있다고 말했습니다. 예, 다음 계획을 변경하고 호텔을 일찍 떠날 것입니다. 그래서 너희들이 내가 방 청소를 준비하는 것을 도와줄 수 있어. 몇 분 후, 나는 호텔 방의 프런트 데스크에서 전화를 받았고 청소부가 다른 작업에 배정되어 내 방을 청소할 시간이 없다고 말했습니다. 새 방을 원하면 체크아웃을 하고 호텔로 돌아가 오후 3시에 체크인을 해야 했습니다. 이런 부탁을 들어본 적도 생전 처음이다. 이걸 보시면 무슨 생각이 드실지 모르겠습니다. 한 번 보도록 초대하고 싶습니다 호텔에 머무는 처음부터 항상 호텔에서 말한대로 말했고 협조하겠습니다. 너희들과 협력하여 내 계획을 수정하고 청소부가 내 방을 청소할 수 있도록 호텔을 일찍 떠나십시오. 완전히 체크 아웃하고 오후 3시 이후에 호텔로 돌아와 다시 체크인하도록 협조하십시오. 우스꽝스럽게도 내가 체크아웃할 때 프런트 데스크에서 체크인을 위해 오후 3시에 돌아올 것인지 물었습니다. 이 호텔이 고객을 맞이하기 위해 어떤 환대를 하고 있는지 살펴보세요. 고객에게는 얼마나 나쁜 솔루션이고 고객에게는 많은 문제입니까? 호텔에서 일해본 고객으로서 호텔 직원의 노고를 이해합니다. 그래서 호텔에 머무는 동안 더 이상 불편을 끼치지 않으려고 노력했고, 최대한 이해하려고 노력했습니다. 하지만 당신에 대한 이해의 대가로 내가 무엇을 얻었습니까? 마지막으로 이 호텔의 관행에 대해 몇 가지 질문을 드리고자 합니다. 프론트 데스크에서 제 답변에 답변하는 것처럼 형식적으로 대답하지 말고 설명을 잘 해주시기 바랍니다. 1. 호텔은 7박 숙박 고객에 한해 객실 청소를 제공하는데 체크인할 때 알려야 하나요? 2. 프론트 데스크에서 청소부가 다른 일을 할당받았기 때문에 내 방을 청소할 수 없다고 말했습니다. 그러면 내가 체크아웃하고 나면 호텔에서 내가 살던 방을 다음날 청소를 위해 비워두도록 허락해 주나요? 체크아웃 당일 청소를 하지 않으면 이 호텔의 위생이 매우 걱정됩니다. 3. 호텔에서 완전히 체크아웃하고 오후 3시에 체크인하라고 했습니다. 호텔에 즉시 체크인할 수 있는 다른 방이 없나요? 항상 오후 3시에 다시 체크인하라고 주장하는 것은 매우 비인간적인 면모를 보여줍니다. 손님의 관점에서 문제에 대해 생각하지 않았습니다. 나는 IHG 브랜드를 신뢰하기 때문에 IHG에서 호텔을 선택합니다. 다음은 IHG 사명 선언문입니다. IHG®에서 우리의 목적은 모든 사람에게 진정한 환대를 제공함으로써 고객이 사랑하는 훌륭한 호텔을 만드는 것입니다. 이번 캔들우드 스위트 온타리오-컨벤션 센터에 숙박한 경험으로는 저에게 진정한 환대를 베푸시는 모습을 본 적이 없습니다.

위생시설이 너무 시급해요

I had a great time. I had just stood there 1 day and it was so clean, smelled clean, no problems at all. I'll be staying here while I'm in the area from now on

Everything was good except the refrigerator made loud noises throughout the night

The location is very noisy and in a bad neighborhood. The hot tub they advertised is actually a mini swimming pool. The room itself was rundown. Drawers in kitchen wouldn’t close, hardly any utensils for cooking or eating. They ran out of towels every day. No ice. Only good thing was one very nice lady at the front desk.

I always stay at this property when going to music festivals and the staff here is so friendly and kind! I love this hotel also very clean!

The check in process was by far the worst that I have ever experienced. It took over 20 minutes to try to check in since the receptionist was unable to print the check in form and could not find a generic hard copy of the form for me to sign. That was AFTER waiting 15 minutes for the receptionist to take care of the guest in front of me that needed a receipt of his stay. I asked, but the receptionist would not let me go to my room while waiting for resolution of the printing issue even though the keys were already flashed. Again, worst experience ever - I will not be staying at this hotel ever again.

My check in went ok. Hannah was nice, polite. When i asked about the points an unknown employer popped in and told me im not eligibile regardless of my platinum status. My room was ok. I discovered things that lets me know it wasnt cleaned properly. I had hair in my towels in the bathroom, the floors hadnt been swept. I did bring this to the attention of the front desk but no one has contacted me. Parking is a bit of an issue. There was one guest who took 3 spaces. I told the ladu at the front desk and she was like whatever. Its dangerous behind the hotel because there is no security. Also i fou d a used condom near my car...that was nice....overall it could have been better

Didn’t have my reservation ready for me to check in at 3:00 pm and they still had the audacity to charge me full price.