Jialaxidesongfangla
2025년 3월 22일
체크인 날짜: 2025년 3월 21일
불만 접수 시간 : 2025년 3월 21일 오후 11시경
서비스 태도가 매우 나쁘고, 손님의 안전에 대한 배려가 전혀 없습니다!
이 호텔에 묵는 동안 매우 나쁜 경험을 했습니다. 서비스 기준이 전혀 좋지 않았어요. 저는 2025년 3월 21일에 체크인했는데, 그날 밤 방에서 넘어졌어요. 방 바닥은 나무가 아니라 타일이었고, 욕실에서 넘어진 게 아니라 방에서 넘어졌어요. 바닥에 물이 없었습니다. 호텔에서 제공한 슬리퍼가 너무 얇고 미끄러웠기 때문일 겁니다. 심각한 부상은 없었지만, 엉덩이, 손, 다리가 매우 아팠습니다.
비슷한 상황이 다시 일어나지 않도록 저는 그날 밤 11시쯤 프런트 데스크에 가서 두꺼운 슬리퍼 한 켤레를 요청했습니다. 하지만 프런트 데스크의 서비스 태도에는 매우 실망했습니다. 그들은 기본적인 인사도 하지 않았고, "괜찮아요?"라고 말하지도 않았습니다. 대신 그들은 미소를 지으며 직접 말했습니다. "이런 종류의 슬리퍼만 있고 다른 슬리퍼는 없습니다." 이 차가운 태도는 나를 매우 화나게 했습니다. 호텔 직원으로서 손님의 안전에 대해 걱정하지 않으시나요?
제가 화가 난 건 제가 넘어진 게 아니라, 프런트 직원들의 태도였어요. 그들이 기본적인 안녕이나 관심의 말 한마디도 할 수 없다는 게 화가 납니다. 제가 여성이기 때문에 제 피드백이 심각하게 받아들여지지 않는 걸까요? 그렇다면 이것은 잠재적으로 성차별적이고 용납할 수 없는 일이라고 생각합니다.
호텔의 기본적인 책임은 투숙객의 편안함과 안전을 보장하는 것이지만, 이번 경험으로 인해 이 호텔에 대한 신뢰를 완전히 잃었습니다. 저는 다시는 이 호텔에 머물지 않을 것이고, 누구에게도 추천하지 않을 것입니다. 기본적인 존중과 서비스를 원하시면 이 호텔은 피하세요.
호텔에서는 서비스 태도를 개선하고 직원 교육을 강화하여, 최소한 손님을 대하는 방법을 알려주는 것이 강력히 권장됩니다!
원문번역제공: Google