노스머틀비치 코스털 노스 타운 센터 근처 호텔

우리는 7 월 15 일 주간에 항상 7 ~ 8 년 연속 Ocean Drive에 머물 렀습니다. 우리는 항상 매우 만족했습니다. 책상, 하우스 키핑 및 유지 보수 직원은 항상 매우 친절하고 정중하며 효율적이었습니다. 다른 호텔에서 잃어버린 예약이 재발하는 것을 막기 위해 수년 전, 항상 도착 예정 전날 밤 호텔에 전화합니다. 그래서, 예약을 확인하기 위해 전날 밤 11시 30 분경 Ocean Drive에 전화했습니다. 나는 늦은 근무를하는 아주 멋진 여성에게 우리가 실제로 다음날 도착할 예정이며 King, Oceanfront Suite를 예약했다고 들었습니다. 스위트에 강조하십시오. 우리는 오션 시티에서 약 30 분 거리에있는 메릴랜드의 동부 해안에 산다. 그러나 몇 년 전, 우리는 9 시간 이상 운전 시간을 보내고 476 마일을 여행하며 5 일 또는 6 일 동안 Ocean Drive에 머무르기 위해 1 달러 이상 500.00을 지출하기로 결정했습니다. 특히 이것이 50 주년이 되었기 때문에 우리는 해변에서 멋지고 편안한 숙박을 고대하고있었습니다. 우리가 도착했을 때, 우리는 Gretchen이라는 여성이 데스크에서 체크인 처리를하는 것을 발견하는 것은 분명한 불행을 겪었습니다. 호텔에서 휴가를 시작할 때 직면하고 싶은 마지막 것은 책상 사람의 태도입니다. 아마도 그녀의 늦은 모델 브룸의 배터리가 전날 밤 죽었고, 그녀는 일하러 가야했습니다. 어떤 이유로든, 그녀는 분명히 산책을하는 사람에게 예약을 상을 주기 위해 스스로를 가져갔습니다. 그녀가 누가 변경했는지 또는 왜 우리의 예약이 변경되었는지 알지 못했다고 말했지만, 그녀가하고있는 것은 분명했습니다. 그녀는 우리 예약과 일치하는 하나의 스위트 룸이 있다고 말했다. 열쇠를받은 후 나는 그것을 확인하러 갔다. 그것은 호텔의 남쪽 끝의 외벽의 6 층에 위치했다는 것이 밝혀졌습니다. 그 벽의 객실은 ”파빌리온”이라고 불리는 것을 내려다보고 있습니다. 메인 스트리트와 오션 드라이브 (Ocean Drive)의 도시의 핫스팟은 밴드, 음악, 아케이드 및 군중 소음이 밤 늦게까지 지속됩니다. 나는 책상으로 돌아와 그레치네이터에게 우리가 원하지 않는다고 말했다. 그 방에있어. 그래서 그녀는 우리에게 사용할 수있는 유일한 것이 장애인 방이었다고 말했습니다. 방에 강조하십시오. 이것은 확실히 스위트가 아니 었습니다. 욕조, 싱크대 및 전자 레인지가있는 침실로 구성되었습니다. 그래서, 날씨가 해변에 좋지 않았다면, 우리는 베개를 쌓고 침대 기에 위치한 TV를 볼 수있었습니다. 불행히도, 우리에게는 날씨가 5 일 중 3 일 동안 좋지 않았으므로 많은 TV를 보았습니다. 우리 마지막 날, 결국 저는 린지라는 아름다운 젊은 여성이 제너럴 매니저와 청중을 모으게 되었습니다. 그녀는 매우 정중했고, 제 이야기를 듣고 ”감사합니다.”라고 말했습니다. 나는 호텔이 고장이 안날 것이라고 확신했지만, 우리는 앞으로 몇 년 안에 Ocean Drive Resort로 돌아 가지 않을 것입니다. 내년에 우리는 거리의 두 문인 Avista Hotel로 돌아갈 것입니다. Ocean Drive는 내년에 그레첸의 급여에 대한 자금을 지원하기 위해 1 달러, 500.00 미만을 갖게 될 것입니다.

내 남자 친구와 나는 모든 휴양지에서 탈출하기 위해 머물렀다. Dana는 훌륭하고 친절했습니다. 우리 방은 새로 개조되었으며 전망은 훌륭했습니다. 우리는 즐거운 시간을 보냈고 다시 오기를 고대합니다! 방에는 책상이 있어서 여전히 일할 수 있었습니다. 집에서 일해야 합니다. 로비에는 하루 종일 커피, 오렌지 주스 및 생수가 있었습니다. 게시된 호텔 사진은 지금은 그런 것이 아닙니다. 나는 우리의 전망과 방 사진을 게시했습니다. 우리는 처음 도착했을 때 아무 것도 가져 가지 않았으므로 정리되지 않은 침대를 변명하십시오. 그건 그렇고 너무 편안했습니다. 너무 놀랍고 우리 여행을 기억에 남게 만들어준 Dana에게 다시 한 번 감사드립니다.

내 아들은 2021 년 5 월 27 일 사망했습니다. 그의 14 살짜리 딸과 나는 찰스턴에서 휴식을 취해야했습니다. 여동생은 우리가 떠날 주말을 계획했습니다. 우리는 몇 달 전에 예약을했고 2021 년 9 월 3 일 금요일에 도착했습니다. 그날 아침, 훌륭한 직원 인 Angel은 파일에 cc에 문제가 있다고 전화했습니다. 우리가 도착하면 방이 없었을 경우 정말 실망했을 것이기 때문에 우리는 공황 상태에있었습니다. 우리는 전화했고 그녀에게 또 다른 CC를 주었다. 그리고 그녀는 우리 예약이 호텔에 도착하기 위해 기다리고있는 것을 우리에게 확신했다. 우리가 체크인했을 때 Angel은 프론트 데스크에 있었고 우리는 프론트 데스크 에이전트로 그녀의 임무를 넘어서서 그녀에게 감사 할 수있었습니다. 우리는 멋진 주말을 보냈고 방에는 문제가 없었습니다. 우리는 다음 해변 여행에 다시 거기에 머무를 것입니다. 다시 한 번 감사드립니다, 천사. 그들은 당신이 그들을 위해 일하게되어 행운입니다. 11년간 호텔에서 일해왔고 좋은 고객 서비스를 제공하는 것이 얼마나 중요한지 알고 있습니다.

프론트 데스크 직원은 무능합니다. 체크인시, 나는 가족의 체류를 위해 현금으로 지불 할 것이라고 책상 직원에게 알 렸습니다. 그런 다음 데스크 직원이 카드를 가져 와서 ”보증금 보관소”(숙박 기간의 전액으로 밝혀졌습니다)를 넣고 하룻밤 동안 한 방을 예약했습니다. 이 시간에 나는 그를 수정하고 2 박 동안 2 개의 방이 필요하다고 말했다. 카드키를 다 챙기고, 정착하고 다음날 메리어트에서 전화가 와서 방 하나를 체크 아웃하지 못했다고 말해줬어요. 2박 1실, 다른 방 1실 예약하셨더군요. 그걸 바로잡고, 두 번째 밤을 머물렀고, 체크 아웃 할 때 두 번째 밤이 내 카드에 청구되었고 체크 아웃시 현금을 지불한다고 말한 후에는 되돌릴 수 없었습니다. 불편하지만 무엇이든. 나는 현금으로 빚진 나머지 돈을 지불하고 체크인시 내 카드에 보관 된 보증금은 48 시간 이내에 내 계좌로 반환된다고 들었습니다. 그 다음날 나는 내 카드에 1/4th을 받았다. 4 일 후 나머지는 여전히 내 계좌로 돌아 가지 않습니다. 이때 나는 메리어트에 전화를 걸었고 그들은 내 보증금이 48 시간 이내에 반환 될 것이라고 말한 사무원이 틀렸다는 것을 알려주고 실제로 5-7 비즈니스 날이 될 것이라고 말했습니다. 이 시설을 다루는 것은 체크인 이후 번거 로움이었고 편안한 휴가를 보내야하는 것은 문제가 된 후에 문제가되었습니다. 우리 가족과 나는 어떤 메리어트로 돌아 가지 않을 것입니다.