인촨 야진 호텔

基礎條件還不錯的一家酒店，但是基本上服務員都是在走流程，沒有什麼服務意識。 你們的早餐其實還不錯的，但是無任何服務，建議增加餐廳音樂。 如果注重服務的話，你們一定會越來越好

入住第一天飛機是8點多到銀川，開車到酒店已經九點多，在前台排隊等候，因為遇到一個旅行團七八位辦入住，我一個人又困又累，終於到最後一位男士，他對前台説：我看這位女士（我）等半天了，先給她辦吧。我對男士説謝謝，隨後前台小姑娘就給我辦理房間。沒想到一進房間是雙人床，我很早在網上定的是大床房。又電話問前台，説是以為我跟旅行團是一起的看你們還很開心的聊天…這位前台小姑娘想象力太豐富。很累不想糾纏換好房間就休息了。第二天送了道歉水果本來到此結束了。 第三天因為房間冰箱沒有冷氣，用房間座機打電話問前台，沒想到被前台惡意掛斷兩次，兩次都能聽到電話那頭前台小姑娘説話聲音，第三次未接電話，我就用手機第四次通過攜程撥打酒店前台，電話通了，前台説是剛剛電話線斷了，我説你們編瞎話能不能有點常識，電話線斷了我是不可能聽到對方聲音的，對方就死咬電話線斷了沒聽到你聲音，我説我能聽到你們説話的聲音那就不可能電話線斷，這是座機電話你以為是手機沒信號啊，説的前台兩位無話可説卻直接耍賴。如此欺負客人還理直氣壯真是第一回碰到，投訴後攜程網第一時間聯繫問清事情也説酒店前台不可理喻會盡快處理。接着酒店老闆來跟我道歉，我説你管理的問題要客人買單不需要你道歉，讓當事人道歉就行了。老闆説前台小姑娘今天上晚班8點到酒店，我説我差不多9點多回酒店。 然後精彩來了。 下午我正在銀川市區辦事，突然接到一個銀川手機號電話， 接通後那頭第一句：你幾點回來？！ 我説：你誰啊哪位啊，憑什麼告訴你？ 接着對方説：“我就是那個要給你道歉的前台，我五點下班都等你到8點了，我要回家處理點事情，你晚上幾點到酒店？幾點休息？” 我都氣笑了 “我拼什麼跟你説幾點休息？你哪位啊？你有什麼權力知道我私隱？”還有，你老闆説你8點上晚班，你又説你五點下班，誰知道你們誰説的真的？ 那位前台繼續説：“我要回家兩小時再回來跟你道歉” 説實話，我已經不想聽她説任何了。 她但凡謙遜誠懇的説個抱歉電話不小心掛斷之類的這個事情早翻篇了，出門在外誰願意跟這種人事折騰，可她這樣的態度，也算明白什麼叫活該找打。 第一次到銀川處處景色迷人氣候舒適，沒想到被一個酒店的前台折騰的天天無法安寧！ 掛了電話我直接讓他們酒店經理跟我聯繫，我説這個前台如果不是真誠道歉我還可以去酒店協會、去315消協…繼續投訴，攜程也在幫忙積極處理，我都勸攜程不用參與了，我直接跟酒店經理處理這個事，攜程客服聽了我的遭遇都説這個前台太離譜。 直到晚上我10點半回到酒店，經理還有兩個前台小姑娘在酒店門口站着，又是端個水果跟我笑着鞠躬道歉。我衹確定一件事是否電話線斷了，最後他們承認電話線沒斷就是掛斷的，好，承認就好。可酒店老闆説什麼呢，您就別再糾結這件事了，哈哈，怎麼著，你手下如此**你倒是寬容了，客人被欺負你倒是不上心。酒店的核心是貼心服務，這難道還要客人強調麼？ 説實話，道歉我已經無所謂了，對於無知無畏的人沒什麼道理可講，説好聽點都是年輕人做事情不容易，説難聽點就你們這種服務還做酒店簡直是可笑。