라마다 플라자 바이 윈덤 나이아가라 폴스

우리는 수건과 침대와 함께 방이 깨끗하다는 것을 알았고 침대는 끝 모양으로 유지되었으며 깨끗했습니다.

예약하기 전에는 1박만 해도 소위 RESORT FEE(리조트 요금)와 관련 세금이 엄청나게 많이 나올 줄은 몰랐는데, 앱에서 정확한 위치를 잘 확인하지 못한 것은 제 잘못임을 인정합니다. 이 추가 세금은 체크인 시 부과됩니다. 또한 호텔이 표면적으로 좋은 가격을 제시했다는 이유만으로 많은 사람들이 확인 단계로 몰려들 것이며 그런 종류의 광고에 좋은 일을 하고 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다. 제가 묵은 방은 스위트룸 컨셉이라 좋았어요. 청결도는 인정합니다. 하지만 저는 생수 2병당 2.99달러를 청구했는데, 이전에 다른 호텔 체인에 묵을 때는 한 번도 본 적이 없는 가격이었습니다.

오해의 소지가 있는 가격뿐만이 아닙니다. 추가요금은 3번 청구되었습니다. 같은 날 환불을 제안한 관리자로부터 마침내 답변을 받는 데 3일이 걸렸습니다. 3년이 지난 후에도 나는 여전히 그것을 기다리고 있으며 다시 매니저에게 연락하려고 노력하고 있습니다. 내 인생에서 최악의 고객 서비스.

여기에서 노동절 주말을 맞아 킹사이즈 베드 스위트를 예약한 후 이에 대한 부정적인 댓글을 너무 많이 읽었습니다. (글쎄 저는 보통 숙박을 예약하기 전에 리뷰를 읽었지만 이번에는 막바지 예약이었고 오직 스위트룸 몇개 남아서 바로 예약했어요) 그래서 걱정이 되었어요. 많은 리뷰어들이 체크인 줄이 길었다고 썼는데(도착한 시간은 오후 3시 45분이었습니다), 현재 시스템/소프트웨어를 업데이트 중이라는 메모가 있었고, 매니저가 나와서 기다려서 사과했습니다. 직원이 부족하다고 말하면서. 또한 스타벅스가 문을 닫기 전에 직원이 라인에 사용할 아이스 캡(샘플 크기)을 만들었습니다. 두 매니저 모두 기다림을 해결하기 위해 나왔고 커피는 좋은 몸짓이었습니다. 20분 동안 기다리는 동안 신용카드가 처리되지 않는 거래 문제와 특정 예약 사이트의 예약 문제를 확인했습니다. 우리 차례가 되자 서빙해주시는 분이 인사는 안하시고 성만 물어보시더니 주차비랑 리조트피가 있다고 하시고 보증금 150불이 나온다고 2번이나 말씀하셨는데 미리 알고 서명을 해달라고 하더군요. 3명의 체크인 직원의 무관심한 표정에서 나는 그들이 기술적 문제와 오기 전에 부정적인 리뷰를 읽음으로써 편견을 가질 수 있는 고객으로부터의 좌절을 견디며 긴 (아마도 힘든) 하루를 보냈다는 것을 알 수 있었습니다. 나는 좋은 고객 서비스를 기대하는 고객이지만, 일반적으로 슈퍼마켓 계산원에게서 받을 수 있는 최소한 괜찮은 인사와 미소를 포함하여 기대되는 전문성을 보여주어야 한다고 믿으며, 이번에는 아무것도 허용하지 않기 위해 기대치를 낮췄습니다. 이번 숙박 동안 사랑하는 사람과 기분에 영향을 미칠 수 있습니다. 어쩌면 더 나쁠 것이라고 예상했을 수도 있지만 솔직히 이것은 전혀 나쁘지 않았습니다. (오르는 길에 웃는 얼굴로 우리를 반겨주는 청소부 2명을 만났습니다) 그래서 우리는 최상층에 스위트룸을 얻었습니다. 매우 깨끗하고 쾌적하다고 말하고 싶습니다! 변기 탱크에서 변기로 약간의 물이 새는 부분이 있어서 물소리가 계속 작게 들리지만 스위트 내부에서 유일하게 불완전한 것은 그것뿐입니다. 나는 방에 매우 만족합니다. 전에 누군가가 생수를 마시고 요금을 받았다는 기사를 읽었는데 실제로 병에 가격표/메모가 있습니다. 그러므로 공정하려면 사람들이 당신에게 전달되는 내용을 읽어야 합니다. 리조트 요금을 잘 쓰기 위해 문이 닫히기 전에 수영을 했습니다(수영 비용으로 20달러를 지불하는 것은 비싸고 그런 "리조트 요금"에 동의하기 어렵지만). 이번에도 깨끗하고 쾌적했습니다. 물은 어린 아이들이 놀기에 충분히 따뜻하지 않았습니다. 일부는 몇 분 동안만 머물다가 떠날 수 있었기 때문에 어린 아이들이 없는 수영 시간을 즐길 수 있는 우리 같은 실제 수영객에게는 좋았습니다. 많은 예약 사이트에 사우나실이 있다고 했지만 찾을 수 없었고, 리셉션 직원은 사우나실이 있는 줄 몰랐다고 했으며, 수영장 근처에 있는 다른 직원을 붙잡아 물었고 그는 몇 년 전에 있었다고 말했습니다. 하나지만 더 이상은 아닙니다. Don Cherry 레스토랑의 일일 특별 메뉴와 아침 식사 메뉴는 근처의 다른 초급 레스토랑/체인 식당보다 가격이 더 비싸지 않으므로 특히 비오는 날에는 아래층에서 식사하는 것이 좋고 편리하다고 생각합니다. 그래서 좀 더 균형 잡힌 견해를 제공하기 위해 이 글을 쓰고 있습니다. 나는 자신의 기대가 충족되지 않았다고 생각하는 많은 사람들이 나쁜 리뷰를 작성함으로써 폭발할 것이라고 믿습니다. 그리고 나는 나쁜 경험이 발생한다고 믿습니다. 그러나 동시에 상황이 괜찮다면 대부분은 자신의 경험을 공유하는 데 신경을 쓰지 않을 것입니다. 저는 부정적인 댓글을 너무 많이 읽은 후 솔직한 리뷰를 통해 동전의 반대편을 보여줄 수 있다고 생각합니다. 이는 호텔과 직원 Eva처럼 훌륭한 일을 해낸 직원에게만 공평한 일입니다. 우리 방을 청소해주신 분들, 수영장에 깨끗한 수건을 비축해 주시고 주변을 깨끗하게 유지해주시는 분들 :-) (일부 리뷰어가 일주일 후에도 돈을 돌려받지 못했다고 쓴 것과는 달리 체크아웃 시 보증금이 깨끗해졌습니다.) 덜 읽으세요

이 호텔 수준은 매우 열악합니다. 저는 이 호텔에서 이틀을 묵었고 트립닷컴을 통해 310달러를 지불했습니다. 제가 아는 한, 나이아가라 폭포에 있는 모든 호텔의 객실은 깨끗해지고 수건과 청소 용품을 다시 채워 두었지만, 가족 모두가 머물렀던 둘째 날에는 더러운 수건을 재사용하고 더러운 나쁜 시트를 자야 했습니다. 나이아가라 폭포 호텔 기준에 따르면 이는 허용되지 않습니다. 이 문제를 리셉션에 해결하기 위해 두 번 전화했는데 그들은 제공을 거부했습니다.

프론트 데스크의 고객 서비스가 형편없었고, 관리자나 전화로 도움을 줄 수 있는 사람을 만나 행운을 빕니다. 제가 0점을 주지 않는 유일한 이유는 호텔에 있는 직원 2명이 매우 친절하고 도움이 되었기 때문입니다!

씨트립은 세금이 포함된 가격을 제시했지만, 부도덕한 가맹점은 기타 비용(주차비가 아닌 주차비로 25달러 추가)으로 25달러를 추가로 청구했다.

호텔은 1박 숙박이 가능합니다. 오직. 호텔은 전혀 깨끗하지 않습니다. 우리는 방 하나를 먼저 얻었고 침대는 이전 고객의 머리카락이 많았습니다. 객실 가구와 엘리베이터, 복도에 먼지가 많이 쌓여 있으며 일주일에 한 번씩 청소를 해주는 것 같습니다. 빨리 하룻밤을 보내고 싶다면 괜찮습니다

사무실 직원은 친절하지 않습니다. 작동하지 않는 열쇠를 고치는 등 프런트 데스크에서 모든 일을 처리하는 데 최소 15분이 소요됩니다.