I napoletani sono noti per la loro cortesia e per la loro accoglienza ma io sono capitata nell’unica struttura nella quale, evidentemente, i concetti di cortesia e di buona educazione sono sconosciuti. Nonostante avessi dato la mia carta di credito a garanzia della prenotazione e della stanza, sono stata disturbata entrambi i giorni di permanenza in struttura durante la colazione dal personale adibito alla stessa. Il primo giorno sono stata interrotta con il cappuccino in mano per sentirmi dire che avrei potuto pagare entro le 10 del giorno seguente, il che è già indice di totale incapacità di trattare i clienti. Dove si è mai visto in una struttura seria che i clienti vengano disturbati durante la colazione per ricevere informazioni sulle modalità di pagamento??? Sono stata educata e ho lasciato correre. Ma non è bastato. Il giorno della partenza, mentre stavo facendo colazione, sono stata sollecitata dal personale adibito alle colazioni a recarmi in reception per il pagamento e, alla mia richiesta di poter terminare con calma la colazione, il predetto personale, anziché scusarsi per la cafonaggine dimostrata, ha insistito sulla necessità di rivolgermi subito al collega in reception per il pagamento… evidentemente mi ha ritenuto persona capace di “fuggire” senza pagare… Trovo quanto accaduto inqualificabile e inaccettabile, tanto più in una struttura che, anche per i prezzi praticati, pretenderebbe di qualificarsi (pur non avendone minimamente i requisiti) quale “relais” di charme. Suggerisco alla proprietaria della struttura di selezionare con più accuratezza e attenzione i propri dipendenti e, soprattutto, di pagare per sé e gli stessi dipendenti un corso di buona educazione e buone maniere, fondamentale tanto più per chi ha a che fare con il pubblico. Inoltre, rilevo come, anche considerati i prezzi applicati, il servizio fornito dalla struttura sia del tutto inadeguato, soprattutto per quanto attiene alla colazione: i prodotti messi a disposizione sono a dir poco dozzinali, la sala adibita alla colazione è di dimensioni ridottissime e il servizio pessimo (per poter liberare il tavolo e mangiare comodamente, ho dovuto provvedere io a sparecchiare, liberandolo da piatti e da un vassoio lasciato dal cameriere). Un’ultima notazione: è inaccettabile che in una struttura con questi prezzi non sia consentito lasciare i bagagli in custodia dopo il check out, visto che i bagagli verrebbero lasciati “dietro la scrivania” in reception ma senza alcuna sorveglianza (non vi è infatti una persona dedicata alla reception). In conclusione, si tratta di una struttura presso la quale non tornare e assolutamente da non consigliare.
최고예요
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