릴레 델라 포르타

모든 것이 완벽합니다: 위치, 편의 시설, 서비스, 청결함

저는 여행 블로그의 추천과 호의적인 리뷰에 따라 약 4개월 전에 여기에서 객실을 예약했습니다. 엄청난 실수였습니다! 도착하자마자, 저는 인근 자매 호텔에 머물러야 한다고 들었습니다. 저는 전망과 발코니가 있는 객실을 예약했고(그리고 더 많은 비용을 지불했습니다). 제가 옮겨진 객실에는 발코니가 없었고 엘리베이터가 보이는 쓸쓸한 실내가 보였습니다. 그리고 호텔은 저에게 이런 일을 한 것에 대한 합당한 변명이나 부분 환불 또는 할인을 제공하지 않았습니다. 그리고 저는 이 방에 3박을 해야 했고, 그들은 제가 지불한 비용을 수용하려는 노력을 전혀 하지 않았습니다. 게다가, 저녁에 이 "호텔"(실제로는 오래된 사무실 건물에 있는 몇몇 객실일 뿐입니다)에 어떻게 들어가는지 알아내는 것도 불가능했습니다. 거기에 머물고 있던 사람들이 오지 않았다면, 저는 그날 저녁 무엇을 했을지 전혀 모르겠습니다. 거리에서 잤을까요? 어두운 작은 패널에 코드를 입력해야 하는데, 그다음 큰 문에 박힌 작은 문을 딸각거리는 소리를 듣고 열어야 합니다(제 가방을 넣기에는 너무 작습니다). 그런 다음 어두운 안뜰을 지나 작고 흔들리는 엘리베이터로 가서 계단을 올라가면 다른 패널을 만나 더 많은 코드를 입력한 다음 마침내 객실에 도착합니다. 그리고 컨시어지나 전형적인 호텔 편의 시설이 없습니다. 그리고 긴 하루를 보낸 후, 제 방에 들어갈 수 있게 해준 사람에게 근처에 괜찮은 식당이 있는지 물었고, 그는 15분 거리에 있는 곳을 제안했습니다(걸어가는 것이 불편하지 않다면요). 지금은 밤 10시인데 저는 혼자입니다?? 제가 할 수 있는 최선은 건물에 들어가는 모든 혼란을 헤치고 돌아와서 힘없는 피자 두 조각을 가져오는 것이었습니다. 그리고 이것의 최악의 부분은 이 모든 "즐거움"에 대해 약 680달러를 지불했다는 것입니다. 그리고 다음 날 내가 만난 커플이 같은 유형의 방에 같은 기간 동안 머물렀는데 가격은 절반이었다는 걸 알게 됐어요?? 이 "호텔"의 주인/소유자는 이렇게 비참한 운영을 하는 게 부끄러워해야 합니다. 유일하게 좋은 점은 대부분 명소까지 걸어서 갈 수 있는 중심가에 있다는 점이었습니다. 하지만 동네 자체는 좋지 않습니다. 나폴리에서 훨씬 더 즐거운 경험을 위해 물 위나 물 근처에 있는 호텔을 예약해 보세요.

나폴리 중심부의 최고의 위치이지만 객실은 조용합니다. 16세기의 매력적인 오래된 건물입니다. 객실을 리노베이션 중입니다. 매우 깨끗합니다. 매우 편안한 침대. 훌륭한 아침 식사. 훌륭하고 세심한 서비스. 오래된 엘리베이터에 익숙해져야 합니다.

거의 모든 것이 기대 이상이었습니다. 모든 것의 중심에 있지만, 활기찬 거리의 번잡함으로부터 충분히 잘 차단되어 있었습니다. 숙박 시설과 서비스는 일류였고, 아침 식사도 마찬가지였습니다. 유일한 사소한 불평은 우리가 시설의 더 화려한 부분에 머물지 않았기 때문에 경험이 우리가 기대했던 것보다 더 기능적이라고 느꼈다는 것입니다. 그러나 그 외에는 흠잡을 데가 없었습니다.

우리는 7월 19일 현재 이 호텔에서 3박을 예약했습니다. 그날 전 세계적인 IT 중단으로 인해 전 세계적으로 항공편이 취소되었습니다. 우리는 호텔에 알렸고, 그들은 지난 몇 주 동안 우리가 궁금한 사항에 대해 바로 답변했습니다. 갑자기 통제할 수 없는 이 불행으로 인해 지불을 취소하는 방법(일부라도)을 논의할 때 아무도 답변하지 않았습니다. 몇 주가 지났고 이메일이나 무슨 일이 있었는지에 대한 답변도 없었습니다. 그들은 답변할 예의조차 갖추지 않았고, 그것은 엄청난 일입니다. 그들은 별을 받을 자격이 없습니다. 우리는 온라인에 불평을 제기해야 했습니다.

호텔은 매우 매우 작고 더럽고 지저분해서 차원이 다릅니다. 호텔 입구는 마치 던전에 들어가는 것 같습니다. 참고하실 수 있도록 비디오와 사진을 업로드하겠습니다. 게다가 호텔에 직원이 3~4명뿐이고, 목욕 타월이나 유리잔, 얼음을 하나 더 요청하더라도 유아용 침대가 있습니다. 제공된 아침 식사는 모두 오래되었고, 조리 시설도 없습니다. 게다가 우리는 욕실이 너무 작아서 샤워를 하기 힘든 스위트 룸 중 하나에 묵었습니다. 하지만 하룻밤만 더 달라고 고집하자 방이 바뀌었습니다. 이 호텔의 여행사에 1박에 400유로를 지불했고, 도착해서 실제 객실 요금은 1박에 280유로라는 것을 알게 되었습니다. 이 호텔을 200유로 정도로 예약한다면 호텔의 위치가 좋기 때문에 괜찮지만, 그렇지 않으면 돈 낭비일 뿐입니다.