비엔나 호텔

호텔 프론트 직원의 서비스 태도가 매우 좋습니다. 청소 직원도 매우 열정적입니다. 방은 넓고 밝고 깨끗합니다.

바쁜 하루를 보낸 후 오후 3시쯤 체크인했습니다. 날씨가 너무 더워서 저녁은 테이크아웃으로 주문했어요! TV를 시청하며 휴식을 취하고, 11시에 잠자리에 들 준비를 하세요. 한 무리의 사람들이 다음 방으로 들어왔는데, 주로 그들 중 한 명이 술에 취해 소리를 지르고 있었습니다. 프론트 데스크에 전화했더니 몇 분 정도 걸렸어요. 12시가 넘으니 욕을 하기 시작해서 테이블과 벽을 두번 두드리니 매니저님이 문을 두드리고 저희 가족 3인실을 배정해 주셨는데 벌써 1시가 넘었습니다. 아침. 3명이 밤새도록 함께 보냈어요! 아침에 조식을 2번 먹었고, 객실비 50위안을 환불받았습니다. 저는 반밤은 패밀리룸에서, 반밤은 스탠다드룸에서 잤습니다! 나쁜 리뷰! ! !

8시 이후에 문을 두 번 세게 두드리는 소리가 나서 바로 깨어났습니다. 프론트 데스크는 장식이 오래되었고 체크인 경험이 특히 나빴습니다.

1. 객실에서 시끄러운 소리가 들리지만 알림이 오지 않습니다. 2. 문제가 직접적으로 해결되지 않으며, 태도가 형식적입니다. 직원이 상황에 대처하고 적응합니다. 2024년 6월 8일 오후, 비엔나 호텔(푸주 미들로드 지점) 607호실에 체크인했는데, 위층으로 올라가보니 그 방이 엘리베이터 입구를 바라보고 있었습니다. 그날 밤 10시쯤 잠이 든 지 얼마 되지 않아 엘리베이터의 이상한 소리에 잠에서 깼습니다.(아래 영상 첨부) 밤에 숙박하는 손님이 많고 엘리베이터를 자주 이용하는 탓에 계속 소음이 났습니다. . 그 때 프론트에 전화해서 방 바꿔달라고 했더니 프론트(첫 번째 직원)가 방이 꽉 찼다고 바로 대답하더군요. 상황을 설명하기 위해 프런트로 갔더니 두 번째 직원이 남은 방은 엘리베이터 입구 쪽 방과 2층 29호실뿐이라고 억지로 말했다. 정말 그 말이 맞는지 확인을 요청했지만, 고객 개인정보 유출이 두려워 거절했습니다. 29호실을 확인하러 2층에 가서 변경하기로 했더니, 세 번째 직원이 2층 2호실도 예약 가능하다고 말하면서 온라인 예약으로 얼마를 지불했는지 묻고 의향이 있다고 했습니다. 1박당 160달러 할인을 해주고 무료 아침 식사도 제공합니다. 나는 거절당했습니다. 단 몇 분 만에 초기 공석 부족부터 내가 선택할 수 있는 공석의 가용성에 이르기까지 직원이 말한 내용의 진위 여부를 판단할 수 없었습니다. 229호실 체크인 후 담당 매니저가 전화해서 객실비 면제를 도와줄 수 있다고 했으나 거절했습니다. 12시쯤 방 중이층에서 선풍기 돌아가는 소리가 너무 시끄러워서 잠을 잘 수가 없었습니다. 프론트에 전화해서 방변경을 요청했는데(네번째 직원), 대답은 다 예약이 됐다고 똑같은 루틴이었습니다. 나는 이미 한 번 방을 바꿨고, 방을 바꾸지 않으면 불평할 것이라는 사실을 당시에 분명히 들었다. 몇 분 후 프런트 데스크에서 전화가 와서 4층에 있는 슈페리어룸으로 업그레이드해 달라고 했습니다. 4층 객실에는 엘리베이터 소음이나 메자닌 소음이 없습니다. 호텔은 각 객실의 문제점을 명확히 인지하고 있으며, 객실에 중대한 결함(소음 등)이 있음을 인지한 경우에는 객실 예약 메시지 또는 체크인 시 이를 투숙객에게 알릴 의무를 다해야 합니다. , 그리고 직원의 태도가 형식적이라는 것을 미리 알려주세요. 고객이 객실 변경을 요청하면 단순히 이용 가능한 객실이 없다고 대답하는 것이 표준 응답 템플릿이 되었습니다. 그리고 문제를 해결할 때 원스텝 솔루션을 직접적으로 제시하지 않고, 고객의 반응을 토대로 개별적으로 해결해 나가고 있습니다. 내 주장에 다음 번에는 소음이 없는 방으로 옮겨졌습니다. 직원들의 직업적 자질이 낮아서인지, 아니면 기업문화가 똑같아서인지는 모르겠습니다.

우선 씨트립에서 객실 공실을 확인하고 호텔로 찾아갔습니다. 프론트 데스크에서 우리에게 같은 가격으로 신청하라고 했지만 동의하지 않았습니다. 그러다가 우리 4명이 묵을 수 있는 객실 2개를 마련해 주었습니다. 한쪽 끝, 한쪽 끝. 제 방은 주차장을 향하고 있었습니다. 밤늦은 시간과 이른 아침에 누군가가 말하는 소리가 들려서 밤새 잠을 잘 못 잤습니다. 플레이도 안했고, 프론트에 전화도 안하고, 아침도 안먹고 정말 불만족스러운 경험이었습니다.

호텔 프론트 데스크의 태도가 매우 좋지 않아서 회사 플랫폼을 사용하여 예약한 이유일 수도 있습니다(비교적 저렴한 가격). 접수 원은 사람들을 약간 무시하고 이상했습니다. 호텔은 깨끗하고 주차도 편리합니다. 태도가 가장 큰 실패다