이렇게 전 과정에서 고객에게 전혀 연락하지 않는 호텔을 본 건 이번이 처음입니다. 알겠습니다. 그때 연락드리겠습니다. 비행기는 오전 6시로 예정되어 있었고 8시에 착륙했습니다. 저는 오전 5시에 전화했지만 첫 번째 전화에는 아무도 받지 않았습니다. 두 번째 전화에서 전화를 받았고, 그들은 "착륙하고 짐을 찾으면 전화하세요."라고만 말했습니다. 저는 그들에게 특정 휴대전화 번호(아무도 받지 않을까 봐 Ctrip의 가상 번호)를 알려달라고 부탁했고, 착륙하고 짐을 찾으면 전화해달라고 부탁했습니다. 그들은 8번 출구에서 기다리면 누군가가 전화할 것이라고 말했습니다(제가 잘못 들었거나, 당신의 중국어가 표준이 아닐 수도 있습니다). 어쨌든, 그들은 두 문장만 말하고 전화를 끊었습니다. 저는 직원에게 8번 출구가 없냐고 물었고, 그들은 다시 참을성 없이 전화를 걸어 3, 3?이라고 말했습니다. 저는 나가야 하거나 온라인 카 헤일링 카처럼 기다릴 정류장을 찾아야 하는지 물었고, 그들은 기다리지 말라고 했고, 누군가가 전화할 것이라고 말했습니다. 14분을 기다렸는데도 아무도 연락이 없어서 다시 전화했더니 몇 분밖에 지나지 않았다고 하더군요(화가 나서 예약을 취소하고 싶었거든요). 3~4분 후에 운전기사가 전화를 걸어와서 꽤 오랫동안 통화한 후에 한 명은 3층에 있고 다른 한 명은 1층에 있다고 했습니다. 3층에 있다고 한 게 아직도 저를 비난하시는 겁니까? 처음부터 끝까지 3층에 대해 아무도 언급하지 않았다고 했고, 특정 장소에서 기다려야 하는지 구체적으로 물었는데(짐을 픽업한 후 1층에 있었습니다), 차에 타자마자 제가 누군가를 픽업하러 간 지 3분 후에 전화했다고 했습니다. 저는 오래 전에 비행 시간을 말씀드렸고, 잘 계획하지 않으셨다고 말했습니다.
호텔은 공항 근처 마을에 있는 것 같은 느낌이고, 시설은 보통이고, 위생은 그저 그렇고, 방에 들어서자마자 강한 하수구 냄새가 났는데, 비닐 봉지로 막은 후 훨씬 나아졌습니다. 가장 흥미로운 점은 온수와 냉수 밸브가 반대로 되어 있어서 2분 후에는 물이 얼음처럼 차가웠고, 얼굴을 씻기 위해 오른쪽으로 돌리라고 했더니 따뜻한 물이 나왔다는 것입니다. 리뷰를 읽지 않고 이동 중에 급하게 이 호텔을 예약했습니다. 리뷰를 읽고 나서 정말 감명을 받았습니다. 고객을 맞이할 서비스 감각과 약간의 두뇌를 가진 사람을 찾아야 할 것 같습니다. 운전기사는 매우 책임감이 강했습니다. 그는 아침 일찍 승객을 태우고 내려주고 미리 깨우는 데 바빴습니다.
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