더 리츠-칼튼, 난징

첫날 호텔에 도착했을 때 꽤 기분 좋게 놀랐습니다. 호텔 측에서 미리 전화로 도착 시간과 특별한 요구 사항을 알려줬거든요. 저는 다음 날 오전 9시쯤 호텔에 도착했는데, 비교적 이른 시간이었습니다. 체크인 시간이 오후 2시라고 들었고, 먼저 프런트 데스크에 짐을 보관해야 할 수도 있다고 했습니다. 그 결과, 다음 날 우리가 도착했을 때 호텔 측에서는 특별히 아침에 객실을 준비해 주고, 미리 체크인도 진행해 주었습니다. 이 부분에서의 서비스는 우리의 기대를 훌쩍 뛰어넘었습니다. 기타 지원 시설과 장비도 매우 사용하기 편리합니다. 수영장과 체육관은 40층에 있어요. 바닥부터 천장까지 내려오는 창문을 통해 도시의 전망을 감상하실 수 있습니다. 정말 아름답죠. 환경에 대해서는 말할 것도 없습니다. 저는 모든 것에 매우 만족합니다. 다만, 호텔리어로서 다른 투숙객들이 알아차리지 못하는 몇 가지 세부 사항을 알아차릴 수도 있습니다. 청결 면에서는 4.5점을 주고 싶었지만, 호텔 업계의 어려움도 이해합니다. 사실 큰 문제는 아니고, 여기에 머무는 동안 전반적인 경험에 영향을 미치지 않습니다. 손님방을 디자인할 때 침대 옆 탁자 아래 공간에 주의를 기울이는 것이 좋습니다. 밤에 불을 끄고 난 뒤, 야간등을 켜면 먼지가 특히 눈에 띄기 때문입니다.

어떤 책에 나오는 리츠 천장이 어디서 나온 건지 모르겠어요. 난징 여행 둘째 날 밤, 저는 어떤 책을 읽고 그 책에 대한 리뷰를 읽으며 이 "천장"을 경험했습니다. 호텔 시설과 장식 면에서 호화롭습니다. 객실은 전반적으로 깨끗하고, 침구도 편안했고, 수영장도 이용 가능했습니다. 길지는 않지만, 각종 지원시설이 매우 완비되어 있습니다! 객실에 세면도구가 없고, 이 칫솔은 너무 아파서 양치질할 때 아프다. 제가 묵었던 어떤 별점 호텔에서도 이런 수준의 서비스를 본 적이 없습니다! 빗 역시 매우 깨진 플라스틱으로 만들어졌습니다. 저는 머리가 긴데, 빗질을 한 번만 하면 빗이 부러져요. 세면도구가 너무 형편없어서 웃기네요. 골드 다이아몬드 호텔의 세면용품은 이 정도 수준이에요! 0.5점짜리 가장 불만족스러운 서비스에 대해 이야기해 봅시다! 리뷰를 보니 예약부터 체크아웃까지 고객 관계 문의가 있었던 것 같습니다. 체크인 전에는 전화를 받지 못했습니다. 체크인 시 직원이 업그레이드된 서비스에 대한 비용을 지불하도록 안내해 드립니다(물론 고객님의 개인적인 바람입니다). 리츠칼튼에 체크인할 때 작은 사자 로고를 원했는데, 프런트 데스크에서 줄 수 없다고 했습니다. 온갖 끈질기고 부드러운 설득 끝에 그들은 나에게 작은 공푸지 한 개를 주었습니다. 아래 사진의 큰 것은 제가 개인적으로 구매한 것입니다(하나에 268달러). 서비스 직원들은 모두 차갑더군요. 2,000명 이상의 고객을 수용하는 호텔, 저 개인적으로든 리츠의 소위 회원이라 불리는 호텔에 자주 묵는 손님이든, 서비스 업계의 관점에서 볼 때 호텔 직원들에게 색안경을 끼고 고객을 바라보지 말라고 조언합니다. 난징 리츠칼튼에 묵으려면 수천 달러를 쓸 수 있어요. 가격이 얼마든 상관없어요. 고객을 색안경을 끼고 보는 건 당신의 태도가 아니죠! 당신에게 청두 리츠 호텔의 장식은 다른 곳만큼 좋지 않고, 서비스는 당신보다 훨씬 앞서 있습니다. 천장이 거의 천장에 닿았습니다. 매장에 만족하지 못했다면, 그냥 체크아웃하고 다음에 업그레이드를 위해 전화할 수는 없습니다. 셀프미디어가 만연한 이 시대에, 당신은 인터넷의 "천장"이 될 수 있습니다. 동등한 고객이 될 수 없다면, 회원들에게 좋은 서비스를 제공하세요!

디자인 스튜디오 스핀의 재료와 최상의 디자인에 주인이 돈을 쓸 의향이 있다면 어떤 화학 반응이 일어날까? 이번에는 가족과 함께 생일을 축하하게 되었고, 우연히 이 호텔에 머물기 위한 패키지를 구매하게 되었습니다. 난징 최고의 호텔이자 중국 본토 최고의 리츠칼튼 호텔로서, 모든 면에서 매우 만족스러운 경험을 했습니다. 첫째, 지리적 위치입니다. 호텔은 난징 중심부의 중심이라 할 수 있는 신지에커우의 더지 플라자 2단계에 위치하고 있습니다. 난징 남역이든 난징 기차역이든, 신지에코우 지하철역에서 도보로 불과 300m 거리에 있습니다. 차를 운전하는 경우 호텔 투숙객은 데지 2단계 아래층에 무료로 주차할 수 있습니다. 두 번째로는 하루 5끼 식사를 즐기실 수 있는 이그제큐티브 라운지가 있습니다. 아침 식사는 오전 6시 30분부터 10시 30분까지, 점심 식사는 오전 11시 30분부터 오후 1시 30분까지, 애프터눈 티는 오후 2시 30분부터 오후 4시 30분까지, 해피아워는 오후 5시 30분부터 8시 30분까지, 저녁 음료와 디저트는 오전 9시부터 10시 30분까지입니다. 커피와 차는 하루 24시간 제공됩니다. 항상 라운지에서 식사하는 것 같은 느낌이 들었습니다. 이번에는 호텔의 가장 높은 층인 60층 객실에 머물렀습니다. 그 옆에는 층의 거의 1/4을 차지하는 최상층 스위트룸 6088호가 있습니다. 객실에 기분 좋은 향기가 나고, 매우 높은 층이라 탁 트인 난징의 전망을 감상할 수 있었고, 경치 좋은 욕조도 훌륭했습니다. 방에 있는 책들 중 다수는 장식이 아닌 독서용입니다. 예를 들어, '홍루의 꿈' 영문판이 있습니다. 공공 구역에는 많은 예술 작품이 있으며, 로비 라운지도 매우 세련되게 디자인되어 있고, 수영장은 오전 6시부터 오후 11시까지 운영됩니다. 매우 긴 수영 시간은 저처럼 수영을 좋아하는 사람들에게 매우 적합합니다. 수영장도 괜찮은 편이고, 세인트 레지스 칭다오와 비슷합니다. 사우나는 상하이 바오리지아에 이어 두 번째로 전망이 좋은 사우나실을 갖춘 호텔입니다. 서비스 또한 훌륭합니다. 체크인 전에 우리와 소통해 준 미나는 따뜻하고 사려 깊었습니다. 리셉셔니스트인 리안나는 항상 미소를 지으며, 무엇이 필요한지 즉시 물었습니다. 우리가 만난 모든 사람들이 제공한 서비스의 거의 99%가 훌륭했는데, 이는 같은 수준의 대부분 C6 호텔보다 나았습니다. 로비에는 서양식 레스토랑이 있고, 62층에 있는 플레어 탑 바도 매우 아름답고 저렴하며, 매우 로맨틱합니다. 저희는 이그제큐티브 라운지에서 점심과 저녁을 먹었기 때문에 서양식 레스토랑에 대해서는 언급할 수 없습니다. 오후차는 별로 맛있지 않았지만 저녁은 괜찮았습니다. 연어, 스테이크, 레드와인 그리고 다른 재료들이 모두 비교적 신선했습니다.

리츠칼튼 난징에서의 숙박은 우여곡절이 많았습니다. 어찌 된 일인지 체크인 전에 객실 점검을 하지 않았습니다. 에어컨이 꺼져 있었고, 하우스키핑 직원은 10분 후에 온도가 내려갈 것이라고 말했는데, 기술자가 와서는 에어컨 엔진이 꺼졌다고 했습니다. 샤워기 수압이 불안정해서 사용 중에 얼어붙을 정도였고, 샤워기 문 틈이 너무 넓어 물이 새어 나왔습니다. 욕조 옆 TV는 처음에는 사용할 수 없었는데, 알고 보니 리모컨 배터리가 방전된 것이었습니다. 객실의 디자인은 전반적으로 중국식 모던 스타일과 서양식 빈티지 요소가 조화를 이루고 있습니다. 객실에서 유화차(玉花茶)를 마시며 느긋한 오후를 보낼 수 있습니다. 스파, 헬스장, 수영장은 40층에 있습니다. 마사지사와 직원들은 전문적이고 친절합니다. 편안한 분위기에서 나만의 시간을 즐기거나 운동을 즐길 수 있습니다. 친절하고 도움이 많은 직원인 조이와 유키에게 특별히 감사드립니다. 솔직히 말해서, 제 5성급 서비스는 이그제큐티브 라운지의 매니저 그레이 씨 덕분입니다. 정말 훌륭한 서비스를 제공해 주셨죠! 정말 진솔하고 진심이 담긴 분이셨어요. 돌아오는 항공편이 지연되는 걸 알고 라운지에서 쉴 수 있도록 배려해 주셨고, 떠날 준비가 될 때까지 편안하게 쉴 수 있도록 배려해 주셨습니다. 게다가 컨시어지 직원 존 씨도 한 분 더 계셨는데, 난징의 여러 맛집을 추천해 주셔서 현지 음식을 맛보고 전통적인 난징을 색다른 방식으로 탐험할 수 있었습니다. 그레이 씨와 존 씨, 다시 한번 감사드립니다!! 앞으로 다시 뵙기를 바랍니다!

난징은 중국 타이베이 리츠칼튼의 천장으로 알려져 있으며, 정말 제공할 것이 많습니다. 이 패키지에는 이그제큐티브 라운지에서의 5끼 식사가 포함되어 있습니다. 여행 일정상 아침, 저녁, 오후 티타임만 즐겼지만, 그래도 가성비가 매우 좋습니다. 객실 시설은 꽤 새롭습니다. 적어도 상하이의 객실 시설에 비하면 훨씬 나았습니다. 쉬안우 호수를 바라보는 전망은 아니지만, 가장 높은 층에 위치해 있어서 전망은 여전히 ​​좋습니다. 집사는 일대일 서비스를 위해 사전에 위챗을 추가했습니다. 제 질문에 참을성 있고 신중하게 답변해 주신 객실 지식 부서의 베티에게 감사드리고 싶습니다. 모든 직원이 친절하고 예의 바르며, 서비스 수준은 흠잡을 데가 없습니다. 유일한 단점은 침대가 너무 부드럽다는 것입니다. 저는 등이 튀어나와 있어서 수건을 말아서 쿠션 삼아 잤는데도 여전히 잠을 잘 못 잤습니다. 🤣

제가 난징 리츠칼튼에 묵은 건 처음이었고, 제 생일에 묵기로 했습니다. 모든 직원들이 정말 친절하고 따뜻하며 사려 깊었고, 세부 사항에도 많은 관심을 기울였습니다. 저는 리츠칼튼 직원들의 전문성과 헌신에 감탄했습니다. 완벽하고 기억에 남는 생일이었습니다. 또한, 전 과정 내내 사려 깊은 배려를 해주신 가사도우미 사이먼에게도 감사드리고 싶습니다. 그는 제가 선호하는 여러 가지 사항을 확인해 주었을 뿐만 아니라, 다양한 세부 사항에도 주의를 기울였습니다. 다음에 리츠칼튼 난징에 다시 방문하고 싶습니다.