홀리데이 인 - 난징 사우스 스테이션

체크인 첫날 아침, 멍하니 화장실에 갔다가 미끄러져 문틀을 잡았습니다. 다음날 아침 화장실에 갔다가 넘어졌습니다. 팔을 안올리는데 엄지손가락이 아프고 가운데 손가락이 거울에 긁혀서 왼쪽 엉덩이가 엄청 아프더라구요. 화장실 문틀 위에서 물이 새는 바람에 프런트에 전화했더니 아침식사용 과일 2봉지를 보내주셨네요. 엔지니어링 부서에 방 지붕 수리를 요청했어요. 체크아웃을 안했는데 화장실을 써야 한다고 하더군요. 여기에서 너무 오랫동안 수리를 했는데요, 이렇게 큰 스타 호텔이 이런 시설을 이전에 확인하지 않았나요? 무슨 일이 생기면 도와줄 사람이 없고, 나중에 던져져서 큰 사고를 낸 노인들에게 상기시켜 주지 않으면 그 사람들이 심각하게 받아들일까요?

낙담하라! 예약정보와 객실이 일치하지 않습니다! 체크인 경험이 매우 나빴습니다. 트윈룸을 예약했는데 방에 들어가보니 옆방과 연결되는 문이 있어서 호텔에 물어보니 커넥팅룸이라고 하더군요. 그런데 씨트립 예약 페이지에는 트윈룸이라고 명시되어 있었고, 프런트에서는 체크인을 미리 알리지 않았습니다. 나는 방을 바꾸기 위해 프런트 데스크에 전화했고 다른 방이 없다는 통보를 받았습니다. 직원들은 문을 열 수 없다고 "보장"했습니다. 호텔 시설과 개인 정보 보호는 직원의 구두 확인을 통해 보장됩니다. 방이 차이나유니콤에서 개조한 방 2개라면 소비자에게 미리 알려줘야 하는거 아닌가요? 방에 체크인하고 강제로 수락할 때까지 기다려야 하나요? 객실타입이 예약정보와 일치하지 않는 경우, 사기행위인가요? 호텔 경영은 이런 식인가요? 게스트가 발견하지 못하거나 피드백을 제공하지 않으면 기본값으로 간주됩니까? 객실 직원은 2인분의 아침식사를 보상해 주겠다고 했지만, 저희는 여행 일정에 호텔의 아침 식사가 필요하지 않다고 했고, 저희도 이 방법은 받아들이지 않겠다고 호텔 측에 말했지만 호텔에서는 해줄 수 있는 게 없다고 했습니다. 체크아웃을 하고 나니 호텔 직원이 전화해서 의견이나 요청 사항이 있는지 물어봤습니다. 투어가 끝난 후 처리해 드리겠습니다. 또 무엇을 요청하실 수 있나요? 아주 무기력할 뿐이야 또한, 씨트립에서 예약 시에는 오후 2시까지 레이트 체크아웃이 가능한 것으로 나타났습니다. 체크인할 때 프런트에 체크아웃 시간을 확인했는데, 직원이 회원가입을 도와주면 체크아웃을 2시까지 연기할 수 있다고 하더군요. 씨트립 회원들은 이미 예약 정보에 체크아웃을 2시까지 연기했다고 다시 설명했는데, 더 이상 이 양식을 작성할 필요가 없겠죠? 프론트 데스크에서는 여전히 이메일 주소를 쓰라고 하고 등록하라고 했습니다. 회원가입을 하라고 떴네요. 경험도 매우 열악합니다. 방에 간판이 여러개 있는데 내용이 좀 헷갈리네요. 세면도구 사진만 찍었어요. 전반적인 경험은 호텔 등급과 매우 일치하지 않습니다.

호텔 프런트 데스크 서비스가 세심하게 배려되어 체크인할 때 아이들에게 예상치 못한 놀라움을 안겨주었습니다. 호텔 환경은 깨끗하고 깔끔하며 로비 레이아웃은 매우 고급스럽습니다. 방은 깨끗하고 깔끔했습니다. 조식뷔페는 종류가 너무 많아서 먹기는 힘들지만 눈은 즐겁고 아이들도 좋아합니다. 체크아웃이 효율적입니다.

프론트 데스크 서비스도 우리를 위해 방을 업그레이드했습니다. 주변 환경이 좋고 식사가 편리하며 남역 고속철도와도 매우 가깝습니다. 예약(3박)에는 아침 식사가 포함되어 있지 않습니다. 어느 날은 1인당 80위안을 썼는데 2명이서 아침뷔페를 먹어봤는데 별로 만족스럽지 못했어요. 종류가 너무 적고, 품질도 별로 좋지 않고, 호텔 스타일이나 시설과도 맞지 않아서 개선되었으면 좋겠습니다! 호텔에서 아침 식사를하는 것은 권장되지 않습니다! !

난징 홀리데이 인에 묵은 것은 처음이라 기분이 매우 좋습니다. 별 다섯 개에 뒤지지 않는다고 해도 과언이 아닐지 모르지만, 서비스의 질은 이미 매우 높습니다. 특히 프론트 데스크의 Chen Xinyi 여직원이 우리가 여행으로 지친 모습을 보고 방을 업그레이드해 주었습니다. 정말 감사합니다!