코타키나발루 샹그릴라 숙소

갑작스러운 일정 변경으로 코타키나발루에 오게 되었는데, 인기 있는 호텔들은 이미 예약이 다 찼고 시내에서 멀리 떨어진 샹그릴라 탄중 아루 리조트만 남았었어요. 그런데 막상 숙박해보니 정말 만족스러웠습니다. 우선 호텔 셔틀버스가 수리아 사바 쇼핑몰의 '바왕 차지에' 옆에 정확히 제 시간에 도착했어요. 호텔은 매우 넓고, 거대한 골프장이 있습니다. 리셉션에 도착하니 직원들이 매우 친절하게 징을 쳐주는데, 아마 환영의 의미인 것 같았어요. 체크인 후 버기가 와서 저희를 데려다줬습니다. 수영장은 가든 윙에 하나, 오션 윙에 하나 총 두 개가 있었는데, 가든 윙에 있는 수영장에는 워터 슬라이드가 있어서 아이들이 특히 좋아했어요. 객실은 비교적 넓었고, 발코니에는 큰 자쿠지가 있었어요. 풍경은 특히 아름다웠는데, 특히 해 질 녘의 불타는 노을은 정말 멋졌습니다. 직원들은 중국어를 하지 못해서 영어로 소통해야 했어요. 조식은 나쁘지 않았는데, 특히 쌀국수가 맛있었고 계란 프라이도 요청하면 만들어 줬습니다. 하루는 아기가 아침 식사를 먹으러 가기 싫어했는데, 직원들이 제가 포장해 갈 수 있도록 해줬어요. 주변 식당들은 약 1km 정도 떨어져 있어서 매일 그랩을 타고 밥을 먹으러 다녔는데, 오션 윙으로 위치를 설정했었습니다. 호텔 액티비티도 많았지만, 저희는 하나도 참여하지 못했어요. 결론: 위치는 좀 외진 편이지만, 가격은 적당합니다. 전용 해변이 있고, 서비스는 친절하고 꼼꼼했어요. 직원들과 소통할 수 있는 미니 프로그램도 있었고요. 근처에 해산물 식당이 있고, 공항과 시내로 가는 셔틀버스도 하루 세 번 운행하니 시간을 잘 확인해야 합니다. 액티비티가 많아서 아이와 함께하는 가족 휴가에 아주 적합합니다.

호텔 자체는 시설도 좋고 서비스도 훌륭해서 아무런 문제가 없었습니다. 하지만 현재 호텔 일부 구역이 리모델링 중이었는데, 호텔 측에서 저렴하게 예약한 투숙객들을 리모델링 구역에 배정하려는 의도가 있는 것 같았습니다. 한 달 전쯤 호텔 일부 바다 전망 객실이 리모델링 중이라는 것을 미리 알고 있었기 때문에, 일부러 가든 뷰 객실을 예약했습니다. 그런데 호텔에 도착하니 가든 뷰 객실이 모두 만실이라고 했습니다. 그러면서 저희에게 바다 전망 객실(리모델링 구역)로 '업그레이드'해주겠다고 했습니다. 할인 보상을 해주겠다고 했지만, 저희는 그 방에 묵고 싶지 않다고 여러 번 거절했습니다. 그러자 호텔 직원은 (마치 협박하듯이) 호텔 객실이 모두 만실이고 이 몇 개 남은 방밖에 없으니, 이 방을 사용하지 않으면 묵을 방이 없다고 말했습니다 (태도가 매우 오만했습니다). 그리고 이 (리모델링 중인) 객실 타입으로만 변경할 수 있고 다른 객실로는 변경할 수 없다고 했습니다. 이런 상황은 처음이라 어떻게 해야 할지 몰라 결국 어쩔 수 없이 받아들였습니다. 나중에 인터넷을 검색해보니 저희처럼 객실이 변경된 경우가 드물지 않았고, 많은 중국인 관광객들이 강제로 바다 전망 객실로 '업그레이드'되었다는 것을 알게 되었습니다. (어떤 사람들은 중국인 관광객만 객실 변경을 당한다고도 했습니다.) 호텔을 떠난 후에도 호텔 측에서는 자발적으로 보상해주지 않았고, 저희가 씨트립(Ctrip) 고객센터에 연락한 후에야 보상을 받을 수 있었습니다. 이 자리를 빌려 씨트립 고객센터에 정말 감사드립니다. 그들은 앞으로 이런 일이 생기면 프론트 데스크와 직접 해결하지 말고 씨트립 고객센터를 통해 해결하라고 조언해 주었습니다. 저는 리뷰를 잘 남기지 않는데, 이 리뷰를 남기는 이유는 단지 중국인들이 피해를 입지 않도록 하기 위함입니다. 문제가 발생하면 바로 씨트립에 연락하세요.