만족스럽지 않습니다. 방은 좋지만 체크인한 지 한 시간이 지나서 에어컨이 작동하지 않아 샤워실의 물도 너무 뜨거웠습니다. 호텔 측에 문제를 해결해달라고 요청했는데, 처음에는 체크아웃할 때 환불해 주겠다고 했는데, 한밤중에 어디로 가야 하나요? 여름 여행 시즌에는 힘든 일을 하는 데 한두 시간이 더 걸립니다. 호텔 직원이 에어컨을 조정해 줬는데 거의 30분쯤 지나도 여전히 너무 더웠어요(에어컨 출구에서 바람이 나와서 좀 시원했는데 자고 나니 너무 더웠어요). 숙박비의 절반을 환불해달라는 요청을 했고, 호텔 직원이 해준 건 신청이었다. 결국 직원이 와서 탈의실에 대해 얘기를 나눴는데 처음에는 방이 없고 이미 방이 꽉 찼다고 약속하셨다. 중간 소통을 포함해 팬이 있는지 먼저 물어보기도 했습니다. (보고 나서 직원들이 스스로 불었던 일종의 작은 사무실 팬이라는 걸 깨달았습니다.) 문제가 있으면 해결책이 있을 겁니다. 계속 손님을 밀어낼 수는 없어요....유연해요... 너무 귀찮아서 나중에 방을 바꾸지 않아서 좀 쉬었어요. 일하러 가야 해서... 전체 과정에서 내 기분을 포함하여 내가 직면한 문제는 전혀 영향을 받지 않았다는 것을 느꼈습니다. 객실료를 50% 깎아주려고 했는데 거절당했어요) 사람들의 기분을 매우 나쁘게 만들었어요. 호텔 구하기가 쉽지 않다는 걸 알고 별 다섯개를 주었고, 주변 호텔에는 방이 없어서 온라인으로 예약했는데 정말 답답했습니다. 그것은 나를 이제 악당처럼 공격적으로 행동하게 만듭니다. 호텔이 제공하는 것은 단지 서비스일 뿐입니다.
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숙소 답변: 만족스러운 숙박을 제공해드리지 못해 정말 죄송합니다. 먼저 킹룸 A를 예약하셨습니다. 만족스러운 숙박을 위해 체크인 시 무료로 객실을 업그레이드해 드렸습니다. 에어컨이 시원하지 않다고 하더군요. 저희도 즉시 직원들에게 확인을 요청했습니다. 아마 모두가 다른 손님들에게 방을 팔았는데 에어컨에 문제가 없었기 때문에 기쁘게 생각합니다. 오늘 바로 처리해드리도록 하겠습니다. 아침 일찍 정비기사에게 연락하여 점검 및 수리를 하였으나 문제가 발견되지 않았습니다. 말씀하신 객실 변경 문제에 관해서는 오전 1시 30분쯤에 체크아웃을 하신 손님이 있어서 객실 변경에 관해 안내를 드렸습니다. 다음에 저희 호텔을 예약하시면 더 나은 객실 선택을 꼭 도와드리겠습니다. 환영합니다. 다음번 방문에도 감사드립니다!
리뷰어
비즈니스 퀸룸
투숙일: 2024년 7월
출장
리뷰 1개
10.0/10
강력 추천
작성일: 2024년 8월 13일
호텔에는 넓은 무료 주차장, 따뜻하고 웃는 서비스, 무료 세탁실, 방이 매우 깨끗하고 고객 서비스 이모도 매우 열정적이며 무료 커피가 있습니다.
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숙소 답변: Xiaoru와 동료들은 바쁜 일정에도 불구하고 시간을 내어 귀하의 숙박 경험을 진심으로 평가해 주셔서 감사드립니다. 고객님께서 저희 매장에서 즐거운 시간을 보내실 수 있게 되어 매우 영광입니다. 귀하의 지원에 다시 한번 감사드리며, 앞으로도 계속 이용해주시기 바랍니다~
리뷰어
퀸룸 A
투숙일: 2025년 1월
출장
리뷰 42개
9.0/10
훌륭함
작성일: 2025년 2월 22일
Excellent value of this hotel. Walkable distance from a mall. Will visit again.