2018년 5월 5월 6일에 아고다의 사이트로부터 나라 호텔의 예약을에 갔습니다. 대금 결제의 현금 카드의 정보를 입력해 송신 후, 예약 완결 노 메일이 도착했습니다. 메일에는, 우리 쪽의 예정되어 있지 않은 5월 9일~10일에 1박의 예약이었습니다. 우리 쪽이 입력한 것은, 6월 25일~26일이었습니다. 나중에 확인을 했는데, 사이트에서는 최저가일로 표시되어 5월 9일~10일의 표시로, 또한 입력 도중에는 전날까지 취소 무료, 전액 환불의 표시가 나왔습니다만, 최종 송신 하기 전에 5월 9일~10일 예약으로 변경된 화면은 보이기 어려운 화면 상단에 있으며 의도적으로 가장 싼 날로 유도하는 화면으로 되어 있습니다. 캐시 카드의 번호를 입력할 때는 타임 레코더에 남은 시간이 표시되고 카드 번호를 잡으러 가는 등 시간을 사용하기 때문에 입력 화면에 집중함으로써 전체 화면을 볼 여유가 없어지는 설정입니다. 그 시점에서도 키얀셀 정책의 표시도 있었습니다만, 전날까지 아직 얼마 남았고, 설마 예약일이 화면의 가장 싼 날로 변경되고 있다고는 이슬만큼 무심코 송신해 버렸습니다. 예약 완결의 메일이 도착한 시점에서, 기재되어 있던 나라 호텔에 곧바로 전화해, 상황을 설명했습니다만, 복수의 회사가 사이에 들어가 있기 때문에, 취소는 어렵다고의 대답이었습니다. 그 후, 몇개의 메일을 보내는 가운데, 우리 쪽으로서는 6월 25일~26일의 입력이, 아고다측에서 설정하고 있는 가장 싼 날에 설정하고 있기 때문에, 착오인 취지라고 , 6월에는 용사가 있어 숙박하므로 일정의 변경, 거기에 따른 비용의 부담도 제출했습니다만, 최종적으로는 아고다의 승낙을 얻을 수 없다고 하는 것으로 캔슬, 일정 변경도 불가능하다고의 일이었습니다. 그 때 나라 호텔에 아고다의 연락처를 듣고, 아고다의 고객 센터의 번호를 가르쳐 받고, 아고다에 전화했습니다만, 같은 대답이었습니다. 몇 번이나 나라 호텔에 메일하면 아고다에 승낙이 잡힐 수 있는지 문의해 대답합니다. , 아고다 공메일로 교환을 했습니다만, 아고다는 나라 호텔에 승낙을 잡을 수 없다고 하는 대답으로, 서로 책임 회피를 하고 있습니다. 아고다와의 전화로 담당자(이름은 알고 있습니다)는, 아고다는 일절 수수료는 취하지 않는다, 요금은 환불한다고의 구약속으로 녹음은 취하고 있지 않습니다만, 나라 호텔에는 그 취지 메일 했습니다만 , 결국은 위와 비슷한 답변이었습니다. 5월 10일 19시의 NHK 뉴스에서 해외 여행업체와의 취소를 할 수 없는 등의 트러블이 속출하고 있는 것으로, 정확히 우리 쪽과의 사례와 같은 일이 발생하고 있다는 것을 알 , 나와 같은 피해자를 내지 않기 위해 관광청이 움직여 주기를 기대해 투고합니다. 사이타마현 거주 M・I
원문번역제공: Google