스페인과 이탈리아를 여행하며 5성급 호텔 네 곳에 묵어봤지만, 이 호텔은 최악이었습니다. 이름에 "럭셔리"라는 단어가 들어간 것 외에는 전혀 럭셔리한 느낌이 들지 않았습니다. 우선, 저희가 오기 전에 엑스트라 베드를 원한다고 했고, 체크인할 때도 다시 강조했습니다. 엑스트라 베드를 요청하기 위해 두 번이나 전화했지만, 밤에 돌아와 보니 여전히 엑스트라 베드가 없었습니다. 몇 번 더 전화한 후, 11시에 두 명의 직원이 와서 저희 앞에 엑스트라 베드를 만들어 주었습니다. 11시가 넘어서야 작업이 끝났고, 저희는 쉴 수가 없었습니다. 둘째, 모든 목욕 타월이 축축하고 퀴퀴한 냄새가 나서 다음 날 샤워를 하고 싶지 않았습니다. 게다가 욕실 수도꼭지가 고장 나서 물이 새고 있었습니다. 마지막으로, 프런트 데스크는 전화로 연락해도 아무도 연결되지 않는 경우가 많았고, 나중에는 케이터링 부서에 전화해서야 담당자를 찾을 수 있었습니다. 간단히 말해, 서비스와 하드웨어는 전혀 럭셔리 호텔 수준이 아니며, 기껏해야 홈 인 셀렉트 수준입니다.
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