Xingji Villa Hotel

作為攜程金鑽用户，我第一次給差評。 冷湖鎮因為這家酒店給我們青甘大環線的旅行造成了不小的陰影。 1.本着攜程找酒店看評分的原則，此家酒店在冷湖鎮最高，4.7分，且顯示為別墅酒店，2024年開業。實際上此酒店跟冷湖鎮其他星際酒店（評分4.1，評分4.2）為同一家酒店，衹是區域不一樣。重點是：我在別墅酒店頁面裏訂的套房，被安排的非別墅酒店，而是離別墅酒店步行至少800米開外的一棟小公寓裏。在冷湖鎮其他酒店價格200-400不等，我衝著評分和別墅區，訂了780的套房，但是掛着羊頭賣狗肉，分配的房型是星際部落酒店其他評分4.1-4.2分的區域。 2.更奇葩的是，我訂的是別墅酒店，我們快晚上11 點帶着孩子帶着行李按照攜程定位地址到達，卻告訴我辦理入住不在這裏，在街頭轉角的另外一棟樓（圖一），我到了街頭轉角的星際部落酒店，門上貼着一張紙，辦理入住還要往前走的另外一棟樓（圖一）。我電話問既然不在攜程定位的酒店地址辦理入住，為什麼不提前電話告知，至少發條短訊，對方的態度是：我們每天這麼多客人，沒有時間搞這些，你自己不會提前打電話來問在哪裡辦理入住嗎？我活了四十多年，第一次知道在攜程訂酒店，是需要提前打電話問酒店在哪裡辦理入住的？對方更是放話，我們這裏就是這樣的規則，愛住就住，不住就取消。態度惡劣至極，因為帶着孩子太晚，不得不忍氣吞聲辦理入住。 3.噩夢從入住開始了，前台給我房號説8699，但是沒有給我房卡，説別墅區會給房卡，我辦完手續還沒回到別墅區，意外發生了。我朋友帶着三個孩子按照工作人員的帶領進入了8655房間，她先安排孩子們洗澡，她十歲的兒子在進入浴室後，浴室玻璃突然炸裂，碎了一地，孩子被嚇得尖叫大哭，腳也被割傷。我朋友電話告訴我後，我第一時間找到酒店，來了一個男人，進房間開了一眼，非常冷漠的説了一句，你們怎麼把玻璃搞裂了，要賠償的。從頭到尾沒有一句話關心孩子受傷是否嚴重，第一時間撇清責任，把責任全部算在剛進房間的我們頭上。我電話酒店，酒店老闆帶了三個男人趕來，沒錯，晚上11點多，在發生意外的情況之下，四個男人進入我們二個女人帶着三個孩子的房間，不約而同的把浴室玻璃的破裂全部歸責在十歲小朋友頭上，且要求賠償，沒有具體金額，反覆強調小地方需要定做，需要運費，不便宜。從頭到尾沒有一句關心孩子的傷勢，且態度惡劣氣勢洶洶。我們據理力爭在他們眼裡説我們態度惡劣，第一次在旅途感覺受到威脅和強烈的不安全感，於是報警了。在中國，如此盛世的中國，在自己的國土上帶孩子旅行，第一次在旅途中因為感受到不安全報警。具體過程太長不詳説，最後在警察的調解下認為責任雙方各50%，警察認為酒店浴室玻璃的質量有一定的問題，我們作為使用者，使用不當也有一定的責任，最後老闆開口300元，我們按他要求賠償了300元，警察離開時已經是凌晨一點多。酒店把我們從別墅區安排到另外一棟的公寓，我們已經又困又累，不想爭辯，衹想天亮快一點離開這個地方。折磨還沒結束，我們到達的當天氣温是30°，晚上温度有所下降，但是公寓沒有空調，悶熱至極，孩子因為驚嚇加上悶熱，四點多開始發高燒，在冷湖沒有一個醫院，衹有衞生院，很多葯沒有。。。折騰完再回來睡覺已經早上六點多了，七點多樓下響起來裝修敲敲打打的聲音… 作為消費者，請攜程重新評估此家酒店的評分，我不希望有其他旅客因為評分選擇酒店再有我們這樣的遭遇。服務意識全無，人文關懷全無，酒店設施質量堪憂。 圖一為街角拐彎處的星際部落酒店，門上貼着紙提醒去另外一棟樓辦理入住，此處離別墅區酒店步行至少500米。圖二實際辦理入住的地方。圖三公寓樓下早上裝修施工，圖四實際入住的公寓非攜程訂的別墅酒店區域，圖六圖七我們實際最後入住的房間，最後三張是玻璃碎裂照片，十歲孩子得怎麼樣才能把浴室玻璃整碎成這樣？事到如今依然心有餘悸。

房間非常好。乾淨、舒適。前台服務周到、熱情。旁邊有“田大媽早餐”相當不錯。