시엘라, 루사카, 어 트리뷰트 포트폴리오 리조트 & 스파

나는 보통 리조트에서 즐거운 시간을 보내고 몇 번 머물렀다. 이번에는 처음부터 몇 가지 사항이 있었습니다. 우리가 일찍 갈 예정이어서 리셉션에 요청했는데, 아이들이 5시 30분에 일찍 먹을 수 있도록 아침 식사 상자를 준비해 달라고 했습니다. 저녁에 레스토랑에 도착했을 때 음식이 나오는 데 시간이 좀 걸렸습니다. 아이들을 샤워실에 데려갔을 때 수건이 없었고 전화를 걸 때 시간이 좀 걸렸습니다. 우리 아이가 크레오모라를 가질 수 없기 때문에 우리는 전화로 일반 우유를 요청했는데 가져오겠다고 했지만 결코 가져오지 않았습니다. 그런 다음 택시 운전사가 우리를 실망시켰기 때문에 아침에 공항 셔틀을 예약하기 위해 리셉션에 전화했는데 그녀는 다시 전화하겠다고 했지만 결코 그러지 않았습니다. 결국 내가 다시 전화를 한 후에 그들은 결과를 가지고 나에게 돌아왔다. 그런데 가격을 알려주지 않았어요. 5시 30분에 체크아웃했는데 아침식사 도시락이 없었어요. 그리고 우리 택시가 1인당 K400이라고 말했습니다! 그래서 전체적으로 좋은 것은 아니 었습니다.

이전 리뷰에 따르면: 3개월 간의 여행 동안 제가 예약한 숙소 중 가장 비싼 곳이자 유명한 북부 영어 속담처럼 가장 실망스러운 곳은 "모피 코트만 입고 팬티는 입지 않는" 경우였습니다. 그것은 화려하고 사랑스러워 보이는 건물, 놀라운 부지, 조용한 위치 및 공항에서 그리 멀지 않은 것처럼 보였습니다. 룸서비스 직원과 음식(완전한 주문인 경우 - 아래 참조)은 좋았습니다. 아침 식사 직원도 사랑스럽고 평균적인 라떼를 만들었습니다. 그러나 이것이 좋은 결말입니다. 먼저 문제/단점의 긴 목록은 다음과 같습니다. - 체크인하는 동안 리셉션에 있는 한 사람만 전체 프로세스 동안 계속 전화를 받았고, 호텔/시설/아침 식사/Wi-Fi/서비스 디렉토리를 찾을 수 있는 위치에 대해 아무 것도 알려주지 않았습니다. 그녀는 내 방 키 카드를 건네면서 통화 중이었고 거의 쳐다보지도 않았습니다. - 아침 식사의 따뜻한 음식이 차갑습니다. - 첫 번째 방의 주전자 손잡이가 끓어오르고 있었고 매우 심각한 사고에 가까웠습니다. - Wi-Fi 및 전원과 관련된 끝없는 문제. 나는 업무를 위한 안정적인 인터넷을 위해 이 호텔에 많은 돈을 썼고 그것은 끔찍했습니다. 이곳은 수도이고 루사카, 빈트후크, 케이프타운 또는 나이로비에서 WiFi에 다른 문제가 없었습니다! - 첫 번째 방의 금고는 잠겨져 잠겨 있었습니다. - 이렇게 비싼 4성급 호텔에 에어컨은 별로 효과적이지 않았습니다. - 이웃이 옆방에 체크인했을 때 시끄러워서 방음이 별로였던 것 같아요. - 첫 번째 방의 샤워실에는 매트가 없었고 매우 미끄러웠으며 사고 직전에 놓칠 뻔했습니다. - 차/커피 등 선택이 좋지 않음 - 둘째날 룸서비스로 주문한 샐러드는 재료가 50%만 들어가 있었어요 - 전기 및 Wi-Fi 문제로 인해 방을 옮겨야 했는데 할 일이 많고 짐을 싸고 풀 시간이 없었기 때문에 정말 고통스러웠습니다. 그 제안과 그 움직임도 빠르지도 간단하지도 않았습니다. 그러자 마침내 열쇠를 가지고 온 여성이 말하길, 마치 그들이 나에게 큰 부탁을 한 것처럼 업그레이드를 받았기 때문에 정말 짜증이 났습니다! - 목록에 기재된 리셉션, 룸서비스 등의 전화번호와 리셉션에서 제공한 전화번호, 서류가 일치하지 않음 - 세탁실에서 흰색 조끼를 잃어버렸습니다. 다른 모든 문제와 긴 소매의 다소 얇은 흰색 셔츠 안에 입어야 한다는 점을 제외하고는 별 문제가 아닙니다! 전반적으로 나는 일반적으로 까다롭거나 까다롭거나 궁핍한 손님이라고 생각하지 않습니다. 예를 들어 저는 침대를 직접 정리할 수 있고 린넨을 갈아줄 필요가 없기 때문에 단기 숙박에서는 일반적으로 하우스키핑 서비스를 사용하지 않습니다. 나는 전 세계에서 일하고 살았으며 광범위하게 여행했으며 이 호텔은 4성급 도시 호텔에서 기대할 수 있는 것과 전혀 달랐으며 가격이 터무니없이 비쌌습니다. 나는 또한 이번 잠비아 여행에서 Taj Pamodzi에 머물렀는데, 가격은 절반이었고 약간 피곤한 장식에도 불구하고 훨씬 더 좋았습니다. 다양한 시설이 있는 것 같았지만 실제로 사용해본 적이 없어서 언급할 수 없습니다.

직원들은 지금까지 이 업계에서 만난 사람들 중 가장 진심으로 도움이 되고 따뜻한 마음을 갖고 있습니다... 언급한 Christabel, Silvia 및 Didi에게 많은 감사를 표하지만 몇 명은 모두 우리의 안전을 보장하기 위해 최선을 다했습니다. 5일간의 훈련은 기억에 남을 것입니다.

잘 분산되어 있고 훌륭하게 관리되어 있는 놀라운 숙소입니다. 나는 그곳에서 보낸 이틀 동안 정말 즐거웠습니다. 방에는 욕실 문에 몇 가지 문제가 있었지만 그 외에는 매우 완벽했습니다. 음식도 매우 좋았고 채식주의자임에도 불구하고 선택의 폭이 넓었습니다.

나는 아이들과 함께 하룻밤을 보냈습니다. 호텔 숙박은 즐거웠습니다. 아이들은 놀이 공간과 어린이 수영장에 만족했습니다. 언제나처럼 식사가 시작되었습니다. 유일한 문제는 제가 며칠 전에 전화로 예약을 했기 때문에 계속 확인을 요청했는데 전화나 이메일로 도착하지 않았다는 것입니다. 심지어 이메일을 보냈는데 답장도 안 왔어요. 현장에 도착하니 전날 예약이 되어 있었다고 들었습니다. 그러나 프론트 데스크 팀은 내가 조언받은 속도로 여전히 우리를 체크인했습니다.

호텔은 넓은 객실과 아름다운 예술품으로 사랑스럽습니다. 아쉽게도 우리는 골프와 스파를 하러 왔습니다. 골프는 괜찮았지만 스파 직원들은 매우 무질서했습니다. 온라인으로 예약할 수 있는 메커니즘이 없으며 방문하기 일주일 전에 누군가가 전화를 받도록 하는 데 몇 번이나 시간이 걸렸습니다. 나는 누군가와 개인적으로 대화하고 대화 중에 휴일이었기 때문에 날짜와 시간이 올바른지 두 번 확인하고 두 가지 서비스를 예약했으며 예약이 꽉 찼을 것이라고 생각했습니다. 괜찮아요. 예약을 받았어요. 하지만 분명히 내가 누구와 얘기를 했는지는 실제로 어디에도 녹음하지 않은 것 같았습니다. 스파 서비스가 시작되기 10분 전에 내 자리에 갔는데 내 예약 기록이 없었습니다. 10분을 기다린 후 그들은 나를 맞춰줄 수 있다는 말을 들었습니다. 그런 다음 대기실에 15분 동안 앉아 '휴식' 공간으로 안내되어 10분을 더 기다렸습니다. 그런 다음 누군가(안마사가 아닌) 나를 마사지실로 데려가 옷을 벗고 테이블에 엎드려 15분 동안 기다렸다가 실제로는 아무도 오지 않는다는 것을 깨달았습니다. 그래서 나는 떠났다. 퇴사하면서 어떤 사과나 설명도 듣지 못했습니다. 체크인 데스크에 앉은 사람이 당황하며 시선을 돌리는 것뿐입니다. 정말 짜증나고 실망스럽습니다. 그것은 일류 운영처럼 보이지만 직원 교육에는 적용되지 않는 것 같습니다.